Hyvä tietää

• Alennus-, etu- ja tarjoushintaiset matkat on varattava ja maksettava etukäteen. Alennuksia ei myönnetä lähtöselvityksessä eikä niitä hyvitetä jälkikäteen. Erikoishintaisia paikkoja on rajoitetusti.
• Alennukset ja tarjoukset eivät vaikuta EU ETS -ympäristömaksujen tai muiden vastaavien maksujen suuruuteen.

• Hevosia tai koiravaljakoita kuljettavat ajoneuvot varataan aina asiakaspalvelun kautta. Täytäthän lomakkeen Elävien eläinten kuljetuslupa ennen matkalle lähtöä.
• Helsinki–Travemünde | Elävien eläinten kuljetuslupa
• Naantali–Långnäs–Kapellskär | Elävien eläinten kuljetuslupa
• Malmö–Travemünde | Elävien eläinten kuljetuslupa

• Lemmikkien kanssa matkustettaessa on aina varattava lemmikkieläinhytti, lukuun ottamatta päivälähtöjä Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä.
• Ota yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli haluat matkustaa lemmikin kanssa varaamatta hyttiä Kapellskär–Långnäs–Naantali-reitin päivälähdöillä.
• Kaikki lemmikit on ilmoitettava matkavarauksen yhteydessä (mukaan lukien avustaja-, opas- ja palveluskoirat).
• Yhteen hyttiin voi ottaa enintään kaksi lemmikkiä.
• Muiden kuin koirien ja kissojen kuljetuksesta on sovittava erikseen laivayhtiön kanssa.
• Lemmikkieläinten kanssa liikkuminen ravintoloissa, baareissa ja saunatiloissa on kiellettyä, ellei toisin mainittu. Muissa yleisissä tiloissa lemmikkien kanssa liikkumista on vältettävä. Laivojen ulkokannella on ulkoilutusalue lemmikeille.
• Tarkasta voimassaolevat lemmikkieläinten maahantuonti- ja vientisäädökset osoitteesta www.ruokavirasto.fi.
• Lue lisää lemmikkien kanssa matkustamisesta täältä.

• Matkavarauksen tehtyäsi saat matkavahvistuksen, joka matkan maksettuasi toimii matkalippuna. Matkavahvistuksella oleva varausnumero ilmoitetaan lähtöselvityksessä.

• Voit varata matkasi netistä milloin tahansa sinulle parhaiten sopii.
• Nettivaraus on mahdollista siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä.
• Netistä varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Euroissa tehdyt varaukset voi maksaa PayPal-palvelun kautta.
• Useammasta osiosta koostuvat varaukset on varattavissa vain vanhasta varausjärjestelmästä tai Finnlinesin asiakaspalvelusta.
• Lue lisää nettivarauksista. 

• Tarjoamme laivamatkat ryhmille Ahvenanmaalle, Ruotsiin ja Saksaan, lue lisää.

• Mikäli varaat meno- ja paluumatkan tai useamman laivareitin kerralla samalle varaukselle, saat ensimmäisen laivamatkan jälkeisistä osioista aina 20 % alennuksen.
• Alennus myönnetään, kun kaikki laivaosiot varataan yhdellä kertaa.
• Alennus koskee henkilö-, hytti- ja ajoneuvohintoja. Alennus ei koske etukäteen ostettavia lisäpalveluita, EU ETS -ympäristömaksuja tai muita vastaavia maksuja.
• Mikäli matkan ensimmäinen osio perutaan tai se jätetään käyttämättä, poistetaan matkan uudelta ensimmäiseltä osiolta 20 % paluu- tai monireittialennus.

• Lue lisää Special- ja Standard-hintatyyppien ehdoista täältä.

• Finnlinesin Star Clubin jäsenet matkustavat aina edullisemmin ja saavat houkuttelevia etuja niin laivalla kuin maissa, lue lisää ja liity Star Clubiin.

• Suosittelemme jokaista matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen ja varmistamaan vakuutusyhtiöstä, että mukana kuljetettavan ajoneuvon kasko- ja liikennevakuutukset ovat voimassa merimatkan ajan.
• Finnlinesin kuljetusehdoissa ei ole viime hetken peruutusoikeutta sairaustapausten varalle, joten suosittelemme matkustajiamme aina ottamaan sellaisen matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturva.

• Finnlinesin laivoilla voi matkustaa ajoneuvon kanssa tai ilman. Ajoneuvo on pakollinen ainoastaan matkustaessasi Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä yölähdöillä Långnäsiin tai Långnäsista. Ajoneuvon kanssa ei voi matkustaa Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitin risteilyillä.
• Bussimatkalaiset ajavat kätevästi omalla bussilla suoraan laivaan. Lähtöselvityksen jälkeen henkilöajoneuvot ajavat satamahenkilökunnan perässä laivaan. Henkilökunta opastaa ajoneuvojen sijoittelussa laivassa.
• Sivu- ja perävaunulliset moottoripyörät varataan henkilöautoina. Moottoripyörät on kiinnitettävä turvallisesti autokannelle. Finnlines tarjoaa tähän tarkoitukseen kiinnitysliinoja ja kiiloja. Henkilökunta avustaa pyydettäessä.
• Laita käsijarru päälle, kun olet parkkeerannut ajoneuvon kannelle.
• Matkailuautoille ja -vaunuille on rajoitettu määrä sähköpaikkoja, lue lisää.
• Kaasupullot on suljettava matkan ajaksi.
• Matkustaja on vastuussa siitä, että varauksen yhteydessä ilmoitetut ajoneuvon mitat pitävät paikkansa. Mikäli annetut mitat ylittyvät, ajoneuvolle pyritään saamaan uusi paikka ja asiakkaalta peritään hinnaston mukainen lisämaksu. Uuden paikan saamista emme voi aina taata.
• Bussit ja eläinkuljetusajoneuvot varataan aina myyntipalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina. Mikäli lähtöselvityksessä todetaan, että ajoneuvotyyppi ei vastaa varauksen yhteydessä ilmoitettua ajoneuvotyyppiä, veloitetaan asiakkaalta mahdollinen lisämaksu.
• Autokansi on turvallisuussyistä suljettu koko matkan ajan. Autokannella ei ole lämmitystä.
• Asiaton liikkuminen satama-alueella on kielletty.

• Katso Finnlinesin kuljetusehdot.

• Kaikki Finnlinesin rahti-matkustaja-alukset soveltuvat liikuntarajoitteisille, ja heille on hissien läheisyydessä rajallinen määrä esteettömiä hyttejä. Myös Finnlinesin käyttämät terminaalit ovat esteettömiä.
• Ilmoitathan jo matkavarauksen yhteydessä, jos tarvitset erityistä apua mahdollisessa hätätilanteessa.
• Jos tarvitset avustusta alukseen nousemisessa tai sieltä poistumisessa toiminta- tai liikuntarajoitteen johdosta, ilmoita siitä meille viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.
• Mikäli teet varauksen nettivarausjärjestelmässä, ilmoitathan varauksen jälkeen osoitteeseen passenger@finnlines.com minkä tyyppistä apua tarvitset. Vain näin pystymme ottamaan rajoitteesi huomioon ajoneuvosi sijoittelussa autokannella tai tilaamaan liikuntarajoitteisille matkustajille sopivan bussikuljetuksen terminaalilta laivalle.
• Ahvenanmaalle matkustavia liikuntarajoitteisia henkilöitä pyydetään olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ennen matkan varaamista. Lastausteknisistä syistä kulku ajoneuvolta hissille ei ole esteetön.

• 0–5-vuotiaat lapset matkustavat veloituksetta (samassa hytissä) huoltajiensa kanssa.
• Lepotuoleja ja vuodepaikkoja ei ole mahdollista varata 0–12-vuotiaalle lapselle.
• Mikäli alaikäinen matkustaa yksin tai ryhmässä ilman omaa huoltajaa, tarvitaan tähän huoltajalta kirjallinen suostumus.
• 14–17-vuotiaat nuoret voivat matkustaa ilman valvojaa; tällöin heiltä kuitenkin peritään aikuisen hinta matkalipusta.
• Alle 14-vuotiaalle lapselle tai nuorelle on nimettävä valvoja, joka on vastuussa alaikäisestä merimatkan aikana.
• Lomake: Yksin matkustava alaikäinen.pdf
• Lomake: Alaikäinen lapsi tai nuori ilman omaa huoltajaa.pdf

• Finnlines pidättää oikeuden kuljettaa vain täysin toimintakuntoisia ajoneuvoja.
• Finnlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka saattaa olla vaaraksi omalle, muiden matkustajien ja henkilökunnan turvallisuudelle tai terveydelle.
• Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.
• Tartuntatautia, kuten tuhka- tai vihurirokkoa, sairastavan tulisi siirtää matkaansa.

• Finnlines kuljettaa kaikilla laivareiteillään pyöräilijöitä. Otathan huomioon, että satama-alueella kaikilla pyöräilijöillä on oltava heijastinliivi.

• Travemünden sataman Hafenhaus-satamarakennuksen edestä löytyy kaksi sähköautojen latauspistettä. Vuosaaren sataman latauspiste (22 kW) sijaitsee lähtöselvitysportin sisäpuolella.
• Malmön lähtöselvityksessä ei ole tällä hetkellä ole yleistä latauspistettä, mutta Malmön alueelta löytyy useita latauspisteitä.
• Finnlinesin laivoilla ei ole tällä hetkellä latauspisteitä sähköautoille.

• Laivoilla on rajallinen määrä sähköpaikkoja matkailuautojen ja -vaunujen kylmälaitteita tai henkilöajoneuvoissa olevia kannettavia kylmälaitteita varten.
• Voit varmistaa sähköpaikan laivalla ostamalla sen ennakkoon varauksen teon yhteydessä tai ennen matkaa asiakaspalvelustamme.
• Sähköpaikan hinta on ennakkoon ostettuna 10 € (lähtöselvityksestä ostettuna 20 €) Helsinki–Travemünde-reitillä.
• Sähköpaikan hinta on ennakkoon ostettuna 5 € (lähtöselvityksestä ostettuna 10 €) Naantali–Långnäs–Kapellskär-, Malmö–Travemünde-, Malmö–Świnoujście-reiteillä.
• Muistathan ottaa adapterin (230V) mukaan matkalle.
• Matkailuautot ja -vaunut: Suljethan matkailuajoneuvojen kaikki sähkölaitteet (esim. lattialämmityksen) kylmälaitteita lukuun ottamatta ennen laivalle ajoa.
• Kannettavat kylmälaitteet: Tarkastathan ennen matkaasi, että kylmälaitteesi IP-luokka on vähintään IP44.

Matkustajaliikenteen kautta varatuissa ajoneuvoissa on sallittua kuljettaa seuraavia vaarallisia aineita. Jos sinulla on kysyttävää sallituista vaarallisista aineista, olethan yhteydessä myyntipalveluumme.

• Kaasupulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 4 säiliötä
• Polttoainepulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 2 litraa
• Bensiiniä tai dieseliä kanistereissa: Helsinki–Travemünde 5 litraa ja Malmö–Travemünde, Malmö–Świnoujście ja Naantali–Långnäs–Kapellskär 25 litraa (enintään 25 litran kanistereissa)
• Pieni kannettava vaahtosammutin
• Pieniä määriä maaleja, liuottimia tai tavaroita, jotka sisältävät paloherkkiä aineita (esim. sytyttimet) kuluttajapakkauksissa
• Paineilmapulloja tai painehappea harrastekäyttöön enintään 6 säiliötä. Vaarallisten aineen luokan 2.2 mukaisia säiliöitä rajoittamaton määrä, kun paine on alle 200kPa.
• Pelastusliivejä ja veneluokan mukaan hätämerkin lähettämiseen tarvittavat laitteet
• Lääkehappi: Tarvittava määrä lääkärin määräämiä painehappea sisältäviä säiliöitä

Laivan sisätiloihin voi tuoda kuluttajapakkauksissa henkilökohtaista hygieniaa varten tarvittavia tuotteita kuten hiuslakkaa tai ihonhoitotuotteita.

• Suomen ja Ruotsin tai Keski-Euroopan välinen aikaero on yksi tunti (–1 h).
• Laivan lähtö- ja tuloajat ovat aina paikallista aikaa.
• Suomesta Ruotsiin tai Keski-Eurooppaan liikennöivillä aluksilla on käytössä Suomen aika.
  • Ruotsi CET
  • Suomi CET +1h 
• Laivoilla sovelletaan seuraavia aikavyöhykkeitä:
  • Helsinki–Travemünde  CET +1h
  • Malmö–Travemünde CET
  • Malmö–Świnoujście CET
  • Naantali–Kapellskär CET +1h 

• Ostaessasi ateriat ennakkoon säästät rahaa. Ateriat voi ostaa ennakkoon matkavarauksen yhteydessä tai ennen lähtöselvitystä asiakaspalvelustamme.
• Aterioita voi ostaa myös erikseen laivalla.

Ateriat Helsinki–Travemünde-, Malmö–Travemünde- ja Malmö–Świnoujście-reiteillä

• Ateriat tarjoillaan buffetravintolassa itsepalveluperiaatteella.
• Ateriat eivät sisälly matkalipun hintaan.
• Vesi, maito, kahvi ja tee sisältyvät aterioiden hintoihin.
• Suomi–Saksa-reitillä Superior-päivällinen sisältää seuraavat ruokajuomat: maito, vesi, tuoremehu, tee, kahvi, hanaolut, laivan viini ja valikoidut virvoitusjuomat.

Ateriat Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä

• Reitin uusilta Finnsirius ja Finncanopus laivoilta löytyy monipuolisesti tasokkaita ravintoloita ja baareja. Tutustu uusien laivojen ravintolatarjontaan täällä.

• Laivojen ravintoloissa on otettu huomioon erityisruokavaliot ja yleisimmät allergiat.
• Laivoilta löytyy esimerkiksi laktoosittomia, gluteenittomia ja vegaanisia vaihtoehtoja. Allergeenit ja erityisruokavaliot ovat merkattuna ruokien yhteyteen.
• Laivojen ravintolahenkilökunta kertoo mielellään ruokavaliollesi sopivista vaihtoehdoista paikan päällä.
• Suosittelemme ilmoittamaan vakavista erityisruokavalioista ennen matkaa asiakaspalveluumme.

• Laivassa ei ole lääkäriä tai matkustajille tarkoitettuja lääkkeitä, mutta henkilökunnalla on ensiapuvalmius. 

• Laivoilla oleva hanavesi on korkealaatuista ja juomakelpoista suomalaista tai ruotsalaista vesijohtovettä. 

• Hyttien varustus riippuu reitistä ja hyttiluokasta. Kaikkien hyttien varustukseen kuuluu vuodevaatteet, pyyhkeet, suihku/wc, ilmastointi ja useimmiten myös tv. Kaikki hytit ovat savuttomia.
• Finnlinesin laivoissa on joitakin hyttejä, jotka soveltuvat liikuntarajoitteisille.
• Aluksilla Finnmaid, Finnlady, Finnstar ja Finnswan löytyy yhdistettäviä hyttejä perheiden käyttöön.
• Vauvansängyn voi tarvittaessa varata asiakaspalvelusta.
• Hyttivaraus on pakollinen yövuoroilla.
• Helsinki–Travemünde-reitillä hytin sijasta voi varata vuodepaikan jaetussa hytissä tai kesäaikaan lepotuolipaikan. Katso lisätietoja hyteistä >
• Helsinki–Travemünde-reitillä Junior- tai Owner’s-sviittiin voi majoittua enintään kaksi aikuista 0–17-vuotiaiden lasten lisäksi ja Junior Pet -sviittiin enintään neljä aikuista yhteensä.
• Kaikissa hyteissä on vuodevaatteet ja pyyhkeet. Lepotuoliosastolla ei ole pyyhkeitä eikä huopia.

• Matkapuhelimet toimivat merimatkan aikana satelliitin välityksellä. Tästä syystä puhelut, tekstiviestit ja mobiilidatan käyttö ovat kalliimpia laivalla kuin maissa. Hinnat saat oman matkapuhelinliittymäsi palveluntarjoajalta. Mikäli et halua käyttää satelliittiyhteyttä, laita puhelimesi lentotilaan.
• Skybridge- tai Telenor-palvelu toimii kaikilla laivoilla.
  • Skybridge: Finnlady, Finnmaid ja Finnswan
  • Telenor: Finnfellow, Finnpartner, Finntrader ja Finnstar
• Joillakin laivoilla on saatavilla satelliitin välityksellä toimiva Wi-Fi-yhteys.
  • Helsinki–Travemünde: maksullinen premium Wi-Fi kaikilla aluksilla, lue lisää.
  • Malmö–Travemünde: maksullinen premium Wi-Fi Finnpartner ja Finntrader-aluksilla, lue lisää.
  • Malmö–Świnoujście: Ei saatavilla maksullista premium Wi-Fi:ä.
  • Naantali–Långnäs–Kapellskär: maksuton Wi-Fi laivojen yleisissä tiloissa ja hyteissä, lisäksi nopeampi Wi-Fi saatavilla maksutta Stellar Loungen ja Me & Co -kokousalueen asiakkaille.

• Laivoilla ei ole kylmätiloja, joihin matkustajat voivat jättää kylmätuotteita ja pakasteita säilytykseen. Joissakin hyttiluokissa on kuitenkin pieni jääkaappi.

• Ostokset voi maksaa kortilla tai käteisellä, ja ne veloitetaan aina euroissa.
• Malmö–Travemünde-liikenteessä voi maksaa käteisellä eurojen sijasta myös Ruotsin kruunuilla.
• Malmö–Świnoujście-liikenteessä voi maksaa käteisellä eurojen sijasta myös Puolan zlotyilla.
• Hyväksymme seuraavat luotto- tai pankkikortit: Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit,V PAY, Visa, Visa Debit ja Visa Electron.
• Satelliitin välityksellä toimivissa tietoliikenneyhteyksissä voi olla katkoksia, minkä takia emme voi aina taata, että korttimaksu onnistuu.
• Laivoilla ei ole valuutanvaihtoa eikä siellä ole pankkiautomaattia tai muita mahdollisuuksia nostaa rahaa.

• Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitin laivoilla on mahdollista säilyttää matkatavaroita maksullisissa lokeroissa. Lokeroiden hinta vaihtelee lokeron koon ja säilytysajan mukaan.
• Lokeroiden säilytysmaksu suoritetaan maksukortilla. Maihinnousukorttisi QR-koodi toimii lokeron avaimena. Voit käydä hakemassa tai lisäämässä tavaroita lokeroon vapaasti säilytysajan puitteissa.
• Säilytyslokeroita löytyy kannelta 11 Sailor’s Shopin sisäänkäynnin vierestä sekä Cargo Buffetin sisäänkäynnin läheisyydessä.
• Stellar Loungen sisäänpääsyn hintaan sisältyvät maksuttomat säilytyslokerot, jotka ovat lukittavissa PIN-koodilla.

• Palveluvalikoima vaihtelee reiteittäin.
• Helsinki–Travemünde ja Malmö–Travemundë-reiteillä saunat, porealtaat ja kuntosali ovat vapaasti matkustajien käytössä.
• Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitin laivoilla on maksullinen spa-osasto, joogastudio ja kuntosali, lue lisää. Huomioithan, että hyttiluokkaasi voi myös kuulua oikeus spa-osaston käyttöön.

• Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitin laivoilla on Tax Free-myymälä. Nuuskaa myydään vain Ruotsin aluevesillä. Yksityishenkilö voi tuoda nuuskaa omaan henkilökohtaiseen käyttöönsä (ei lahjaksi) enintään 1000 g. Lue lisää verovapaiden tuotteiden maahantuonnista Tullin nettisivuilta.
• Muilla reiteillä laivamyymälän tuotteet eivät ole verovapaita.
• Tulli: Alkoholin tuontirajoitukset >
  
• Tulli: Tupakkatuotteiden tuontirajoitukset >

• Hytit, hyttikäytävät ja oleskelutilat ovat savuttomia. Tupakointi tai sähkötupakan poltto on sallittu ainoastaan ulkokansilla siihen tarkoitetuissa, erikseen merkityissä paikoissa.

• Laivojen ja satamien julkisissa tiloissa on kameravalvonta.
• Matkustajien tulee noudattaa alusten henkilökunnan turvallisuus- ja järjestysohjeita.
• Matkustajien matkatavarat ja kulkuneuvo voidaan tarkistaa kansainvälisen ISPS-turvasäännöstön perusteella.

• Euroopan Unionin parlamentti edellyttää merenkulun liittyvän eurooppalaiseen päästökauppajärjestelmään (ETS) vuodesta 2024 alkaen. Päästökauppajärjestelmän tavoitteena on vähentää kasvihuonekaasupäästöjä 55 prosenttia vuoden 1990 tasosta vuoteen 2030 mennessä. Uudella asetuksella on vaikutuksia myös Finnlinesin matkustajaliikenteeseen.
• 1.1.2024 alkaen Finnlines ostaa päästöoikeuksia. EU ETS -ympäristömaksu koskee kaikkia uusia vuoden 2024 varauksia, kun varaus tehdään 5.12.2023 tai sen jälkeen. Maksun suuruus voi vaihdella päästöoikeuksien ja -kiintiön markkinahinnan mukaan.
• Lue lisää EU ETS -ympäristölisästä. 

• Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kilpailu- ja kuluttajavirastoon (www.kkv.fi/).

• Varustamo ei vastaa laivalle unohtuneista tai siellä kadotetuista esineistä. Löytötavaroita voi tiedustella heti matkan jälkeen varustamon paikallisista toimistoista.
• Helsinki–Travemünde ja Naantali–Långnäs–Kapellskär -reitin löytötavarat toimitetaan noin kerran kuukaudessa Suomen Löytötavarapalveluun.

• EU-asetus 1177/2010 koskee tiedonsaantia matkan aikana, korvausten määrää viivästystapauksissa sekä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 1177/2010.
• EU-asetus 392/209 koskee kuljettajan vastuuta onnettomuustapauksissa. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 329/2009.
• Korvaushakemuksen voi jättää Finnlinesille Palaute-lomakkeella.

• Jätä palautetta.

• Risteilymatkustajien lähtöselvitys tapahtuu sataman terminaalissa.