Online booking

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Hilfe zur Onlinebuchung

Willkommen auf den Hilfeseiten zur Onlinebuchung

Auf diesen Seiten bieten wir Ihnen hilfreiche Tipps und Antworten rund um Ihre Online-Buchung. Wenn Sie keine entsprechenen Antworten auf Ihr Problem finden, können Sie den Passagierdienst kontaktieren

Gut zu wissen:

Online-Buchung ist nicht möglich:

  • Busse, Tiertransporte (wie Hundeteams und Pferde) und Fahrzeuge über 12 m Länge müssen direkt über den Passagierdienst gebucht werden. Fahrzeuge, die kommerzielle Waren befördern, und nicht-touristische Fahrzeuge müssen über die Frachtabteilung gebucht werden
  • Einige Angebote (Hinweis auf der Angebotswebsite) können nur direkt über den Passagierdienst gebucht werden, gleiches gilt für die Sondertarife einiger Vereinigungen und Verbände (Hinweis in der jeweiligen Tarifvereinbarung)
  • Buchungen, bei denen auf Hin- und Rückfahrt Standard- und Spezialpreis kombiniert werden sollen, können nicht online gebucht werden.
  • Die Anzahl der Passagiere oder Fahrzeuge auf der Rückreise eine andere ist als auf der Hinfahrt.
  • Die Buchung für mehr als zwei Tiere erfolgt.
  • Die Buchung mehr als neun Passagiere beinhaltet.
  • Wenn die gewünschte Kabinenkategorie nicht verfügbar ist.

Eine Kabinen-Buchung ist erforderlich:

  • Das Reisen in einer Kabine oder einer geteilten Kabine ist in bestimmten Fällen nicht möglich. Lesen Sie dazu mehr.

Wie lange sind Online-Buchung für bestimmte Abfahrten möglich:
Sie können eine Online-Buchung tätigen, bis der Check-In beginnt. Sobald der Check-In beginnt, wird das Onlinebuchungssystem für die betreffende Abfahrt geschlossen. Buchungen für diese Abfahrt sind dann nur noch über die Buchungszentralen oder ggf. direkt am Hafen möglich. Eine Ausnahme bildet die Route Travemünde - Helsinki, wo die Online-Buchung für die jeweils nächste Abfahrt bis spätestens 19:00 Uhr getätigt werden muß.

Zahlungsmethoden:
Zahlungsmöglichkeiten bei Online-Buchungen: Visa, Visa Electron, MasterCard oder Maestro. Onlinebanking ist in Finnland möglich über Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki und Ålandsbanken.

Online-Zahlungen
Wenn Sie Ihre Reise online zahlen, warten Sie bitte, bis der Browser von der Online-Bank zu unserem Online-Buchungssystem zurückkehrt. Nur so wird Ihre Zahlung in unserem Online-Reservierungssystem gespeichert und Sie erhalten eine Reisebestätigung an Ihre E-Mail. Wenn Sie das Fenster der Online-Bank versehentlich schließen, bevor Ihr Browser zurück zum Online-Buchungssystem kehrt, wird die Buchung storniert, auch wenn Sie erfolgreich für Ihre Reise bezahlt haben. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Passagierdienst.

FAQ: Ich habe keine Buchungsbestätigung per Email bekommen - was soll ich tun?

Mögliche Gründe, warum Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben.
 

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FAQ: Ich versuche, nach erfolgreicher Bezahlung die Bestätigung auszudrucken, erhalte jedoch nur eine leere Seite.

Probleme beim Ausdruck des Tickets bei Apple / MAC-Geräten

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FAQ: Reservierung fehlgeschlagen, Kreditkarte dennoch belastet

Die Reservierung ist fehlgeschlagen, dennoch wurde die Kreditkarte belastet

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FAQ: Wie kann ich mehrere Fahrzeuge in einer Buchung eingeben?

FAQ: Wie kann ich mehrere Fahrzeuge in eine Reservierung eingeben?

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FAQ: Ich möchte ein Angebot / Paket buchen und erhalte immer die Meldung "Technischer Fehler" - warum?

Fehlermeldung "Technischer Fehler" beim Versuch, ein Angebot oder Paket zu buchen

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