Добро пожаловать на страницу поддержки онлайн бронирований

На этой странице мы предлагаем полезную информацию и решение проблем, связанных с бронированием в режиме онлайн. Если в нижеприведённых инструкциях Вы не найдёте необходимых сведений, связывайтесь с нашим отделом бронирования.

Полезно знать:

Система онлайн-бронирования предназначена для использования потребителями.
В системе можно забронировать провоз только пассажирских транспортных средств. Транспортные средства, перевозящие коммерческие грузы, либо зарегистрированные для перевозки грузов бронируют в качестве фрахта.

Недоступно в системе бронирования в режиме онлайн:

  • Автобусы, транспорт для перевозки животных (включая лошадей и собачьи упряжки) и транспортные средства длиной более 12м бронируются только через отдел бронирования. Транспорт перевозящий коммерческие грузы и т/c зарегистрированные как перевозящие коммерческие грузы бронируются через отдел грузовых перевозок 
  • Бронирования с комбинацией цен-Standard и цен-Special в одном билете.
  • ​Разное количество пассажиров и транспортных средств на обратном пути.
  • Более двух животных в каюте.
  • Более девяти пассажиров в заказе.
  • В случае если в заказе более одного пассажира, бронирование мужского/женского места в каюте только через отдел бронирования. Место в каюте на двух или трех человек бронируется только на маршруте Хельсинки–Травемюнде.
В каком случае бронирование каюты обязательно?

Каюта

  • Бронирование каюты обязательно на вечерних и ночных отправлениях.
  • При путешествии с животными, бронирование каюты для перевозки животных обязательно, включая утренние и дневные рейсы.
  • Бронирование сидячего места и бронирование мужского/женского места в каюте имеется только на маршруте Хельсинки–Травемюнде.

Сидячие места не бронируются детям младше 13 лет и имеются только в летний сезон на маршруте Хельсинки–Травемюнде.

Мужское/женское место в каюте не бронируются детям младше 13 лет, и не бронируется для пассажиров, путешествующих с животными.

Каюты Junior/Owner´s Suite

На маршруте Хельсинки–Травемюнде в каюты Junior или Owner’s Suite возможно забронировать к детям 0–17 лет не более двух взрослых.

До какого времени можно забронировать поездку в системе онлайн-бронирования?

В системе онлайн бронирования возможно забронировать поездку до начала регистрации на рейс. После начала регистрации бронирование должно быть произведено в нашем отделе обслуживания или в пункте регистрации в порту. Исключением является отправление из Травемюнде в Хельсинки, на которые бронирование завершается в 19:00. 

Какой браузер обеспечит лучшую работу системы бронирования онлайн? 

Система бронирования Finnlines онлайн лучше всего работает при пользовании последних версий основных браузеров. В достаточно устаревшем на данный момент Internet Explorer система бронирования Finnlines онлайн не работает.   

Способы оплаты:

Забронированную через Интернет поездку можно оплатить кредитными картами Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, а также банковскими паролями для обслуживания по интернету банков Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki и Ålandsbanken.
 

Забронировать поездку не удалось, но оплата произведена.

При бронировании поездки после проведения оплаты закрыть окно без возвращения в систему бронирования- происходит сбой и, недоведенный до конца заказ аннулируется, и подтверждение бронирования не отправляется покупателю.
Просьба проверять проведение оплаты в вашем банке даже в случае если при бронировании в онлайн было получено уведомление об ошибке. Если оплата была произведена и вы не получили подтверждение бронирования в течении 15 минут, просьба связаться с нашим отделом обслуживания 

Отзывы и предложения обратная связь

Ваше мнение об обслуживании  важно для нас в целях улучшения нашего сервиса. Благодарим за ваш отзыв! >>

Special/Standard условия

Ознакомьтесь с условиями бронирования, оплаты и аннуляции по ценам Special и Standard перед покупкой билета >>

Helsinki Dom

Отдел бронирования и обслуживания клиентов

Отдел бронирования Хельсинки тел. +358 9 231 43 100  >>