You are here

Полезно знать до и во время путешествия

Бронирование и предъявление паспорта при прохождении регистрации в порту

При бронировании билета необходимо сообщать следующие данные о всех пассажирах: фамилия, имя, пол, гражданство, дата рождения полностью и, по желанию пассажира, возможные ограничения движения, которые могут повлиять на процесс передвижения при возникновении чрезвычайной ситуации. Для связи с пассажиром необходимо сообщать номер мобильного телефона, по которому с пассажиром можно связаться во время пути, а так же адрес электронной почты и домашний почтовый адрес.

При бронировании автотранспорта необходимо сообщать регистрационный номер, тип и габариты транспортного средства с учетом возможного дополнительного груза.

При прохождении процедуры регистрации личность всех пассажиров проверяется, будьте готовы предъявить действующий паспорт или удостоверение личности всех пассажиров. Данные пассажира, внесенные в бронирование, должны соответствовать данным паспорта или удостоверения личности. Дополнительно о проездных документах в разделе Паспорт.

Полезно знать до путешествия

Полезно знать на борту


Постельное белье

  • Для пассажиров, путешествующих в каютах, предоставляется постельное белье и полотенца.
  • Если пассажир путешествует на сидячем месте, полотенца и одеяло не предоставляются.

Каюты

  • Оборудование кают зависит от маршрута и категории каюты.
  • Во всех каютах есть в наличии душ/туалет и кондиционер, почти во всех телевизор и телефон.
  • Курение в каютах запрещено.
  • Почти на всех кораблях Finnlines есть каюты для пассажиров с ограниченными возможностями или путешествующими с домашними животными.
  • На этом же маршруте возможно купить сидячее место в летний период.

Холодное хранение товаров

  • На борту кораблей возможность холодного хранения отсутствует.
  • В некоторых каютах есть холодильник. Дополнительную информацию можно посмотреть в разделе Услуги на борту.

Регистрация

  • Время регистрации разное на разных маршрутах. Вы можете посмотреть свое время регистрации в разделе Регистрация либо узнать в нашей пассажирской службе

Пассажиры с ограниченными возможностями

  • Просим сообщить нам об ограниченных возможностях при бронировании или не позднее 48 часов до вашего отправления. Эта информация поможет нам наилучшим образом разместить ваш автомобиль на палубе или заказать для вас подходящий трансфер от терминала до парома.
  • ​Путешествующих на Аландские острова лицам с ограниченными возможностями передвижения рекомендуется связаться с отделом обслуживания до заказа поездки.В связи с техническими требованиями по загрузке парома, перемещение из автомобиля в лифт создает препятствия для лиц с ограниченными возможностями передвижения.

Скидки и спецпредложения

  • Билет, приобретенный по специальному предложению или скидке, должен быть оплачен заранее. При регистрации невозможно получить скидку на билет, а так же после совершенного путешествия. Количество мест по специальным ценам ограничено.

Огнестрельное и прочее оружие

Зеленые зоны

  • Информация о зеленых зонах в Центральной Европе доступна на сайтах посольств и туристических организаций. В некоторых городах Германии необходимо иметь Экологический знак.

Группы

  • Для оформления групповых заказов свяжитесь, пожалуйста, с наши отделом бронирования.

Страховка

  • Согласно Условиям Перевозок Finnlines, бронь не может быть аннулирована из-за внезапного заболевания. Мы рекомендуем оформить страховой полис на поездку.

Интернет

  • WLAN доступен на 11 палубе на всех паромах линии Хельсинки-Травемюнде и Мальмо-Травемюнде. Просим заметить, что связь  является спутниковой, и поэтому качество и скорость значительно отличаются от привычных стандартов на берегу.

В дополнении к бесплатному соединению Wi-Fi на палубе 11, Finnlines пилотирует совместно с Telenor Maritime Premium услуги пакетов Wi-Fi с тремя различнымы объемами трафика. Предлагаются три вида на 80 MB, 200 MB и 500 MB Услуги платные и предоставляются на борту.  Новые услуги пакетов Wi-Fi доступны на пароме Finnmaid на тестовый период. О продолжительности и возможном предоставлении услуг и на других паромах пароходства будет принято решение осенью 2017. 

Потерянные вещи

  • Перевозчик не несет ответственности за вещи потерянные или оставленные на борту. Если вы обнаружили, что забыли или потеряли личные вещи на борту, просим обратиться в ближайший офис Finnlines. Все найденные вещи отправляютя примерно раз в месяц в финское бюро находок.

Первая помощь и лекарства 

  • На борту парома нет услуг врача и не имеется предназначенных для пассажиров лекарств. Экипаж судна обучен оказанию первой помощи.

Питание на борту

  • На борту паромов Finnlines работает расторан самообслуживания (шведский стол).
  • Питание не входит в стоимость билета, за исключением на линии Наантали – Капельшер.
  • Приобретая пакет питания заранее до поездки, вы выигрываете в цене. На борту также возможно оплатить питание (отдельные услуги ресторана) .
  • Прохладительные напитки, кофе и чай включены в стоимость. Другие напитки и алкоголь можно купить в баре.
  • Если у вас аллергия на какие либо продукты или диета, мы рекомендуем вам сообщить об этом в момент бронирования путешествия.
  • На маршруте Германия - Финляндия в стоимость ужина - superior входят Прохладительные напитки, кофе, чай, вино корабля или пиво.

Платежные средства на борту

  • Покупки на борту можно оплатить наличными (в евро) или кредитной картой.
  • На маршрутах Наантали – Лонгнес - Капельшер и Мальмо – Травемюнде покупки можно оплатить в шведских кронах.
  • Кредитные карты, принимаемые к оплате: American Express, Diners Club, Eurocard, Maestro, MasterCard, Master Card Debit, V PAY, Visa, Visa Debit и Visa Electron.
  • Платежная услуга предоставляется через спутниковую связь, поэтому могут быть проблемы с работой карт.
  • На борту нет пункта обмена валют, банкоматов и других возможностей для снятия наличных. ​

Платежные средства на регистрации

  • Платежные средства, принимаемые к оплате в Финляндии и Германии: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club, наличные в евро. В Лонгнес нет возможности оплатить заказ.
  • Платежные средства, принимаемые к оплате в Швеции: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, наличные в кронах или евро.

Путешествие несовершеннолетних

  • В случае, если несовершеннолетний путешествует один или в группе без сопровождения опекуна, обязательно иметь с собой письменное разрешение от опекуна. 
  • Дети 14–17 лет могут путешествовать без опекуна, стоимость поездки будет рассчитываться по взрослому тарифу. 
  • Детей до 14 лет должен сопровождать опекун, который несет ответственность за несовершеннолетнего во время путешествия.
  • minor_travelling_alone_fillable.pdf
  • minor_travelling_without_own_guardian_fillable.pdf

Мобильная связь

  • Пользование мобильными устройствами на борту обеспечивается через спутниковую связь.
  • Сообщения и звонки, произведенные/принятые на борту корабля, дороже, чем на берегу.
  • Информацию о расценках вы можете запросить у своего оператора.
  • Услуги WINS и Skybridge  предоставляются на всех паромах.
  • WINS: Finnlady, Finnmaid, и Finnstar
  • Skybridge: Finnclipper, Finnfellow, Finnpartner, и Finntrader

Права пассажиров ЕС 1177 2010 

  • Постановление ЕС 1177/2010 относится к информации во время путешествия, о праве на компенсацию в случаях отмены или задержки путешествия и правах пассажиров с ограниченными возможностями. Более подробная информация на странице Права пассажиров.Запрос на компенсацию оформляется на специальном бланке.  

Паспорт 

  • Гражданины ЕС и Швейцарии: Пассажир должен иметь при себе действующий паспорт или удостоверение личности выданное в ЕС или Швейцарии и которое одобрено официальным документом для путешествий. Дети должны иметь свой паспорт.
  • Гражданины других стран: Пассажир должен иметь при себе действующий паспорт и другие необходимые документы для путешествия.
  • На маршруте Наантали–Лонгнес–Капельшер: граждане Скандинавских стран при путешествии в одну из Скандинавских стран могут удостоверять личность водительскими правами.
  • При прохождении процедуры регистрации в терминале порта проверяется личность всех пассажиров, будьте готовы предъявить действующий паспорт или удостоверение личности всех пассажиров.
  • Все пассажиры должны иметь при себе действующий паспорт и другие необходимые документы для путешествия (напр. виза). Просим заметить, что с 26 июня 2012 года, все дети, являющиеся гражданами Европейского Союза, обязаны иметь свой паспорт и не могут путешествовать по паспорту родителей. 

Домашние животные

  • На всех кораблях есть ограниченное количество кают для пассажиров с домашними животными. Бронирование такой каюты обязательно для пассажиров с домашними животными.

  • Пассажир обязан сообщить при бронировании что путешествует с домашним животным.

  • Спальное место в каюте не продается для пассажиров путешествующих с домашними животными.

  • Максимальное разрешенное количество домашних животных в каюте – два. 

  • Приводить домашних животных в бары, рестораны, сауну или другие общественные места на пароме запрещено.

  • Пассажир обязан узнать заранее о существующих правилах и ограничениях перевозок домашних животных в соответствующих инстанциях.

Безопасность

  • В общественных местах парома установлены камеры видеонаблюдения.
  • Пассажиры обязаны соблюдать все правила установленные властями порта и командой корабля.
  • Согласно Международным Правилам Безопасности (ISPS), на борту может быть произведен досмотр о опрос пассажиров в целях безопасности.

Сауна и фитнес

  • Посещение сауны, джакузи и тренажерной комнаты для всех пассажиров бесплатно.
  • Наличие услуг на борту зависит от маршрута.

Курение на борту

  • Курение сигарет или электронных сигарет запрещено во всех общественных местах и в каютах.
  • Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.

Вода на борту

  • На борту крановая питьевая финская или шведская вода высокого качества.

Билет

  • Забронировав путешествие, вы получите подтверждение о брони, которое является билетом на паром. Номер брони необходимо предъявить на стойке регистрации.

Время на борту

  • Разница во времени между Финляндией и Швецией, а так же странами Центральной Европы – один час.

  • Прибытие и отправление паромов всегда указано по местному времени.

  • На кораблях курсирующих из Финляндии в Швецию или Центральную Европу – время на борту финское.

    Швеция CET

    Финляндия CET + 1ч

    Время на борту соответственно следующим часовым поясам:

    Хельсинки-Травемюнде CET + 1ч

    Мальмо-Травемюнде CET

    Наантали-Капельшер CET + 1ч

Путешествие с автомобилем

  • Вы можете путешествовать на кораблях Finnlines с автомобилем или без него. Единственное исключение это маршрут Наантали – Капельшер, где у всех пассажиров должно быть транспортное средство.

  • Кроме линии Наантали – Капельшер, все пассажиры следующие без транспортного средства, отвозятся на небольших автобусах от терминала до корабля и наоборот.

  • Рекомендуем запастись достаточным количеством времени для посадки и высадки с корабля.

  • Группы, путешествующие на своем автобусе, заезжают на корабль на автобусе.

  • Пассажиры на автомобилях, после регистрации, следуют до парома за машиной-проводником. Экипаж корабля поможет припарковаться на борту.

  • Количество электроразеток для автодомов и кемперов на автопалубе ограничено, поэтому важно сообщить о необходимости при бронировании путешествия.

  • Вентили газовых баллонов должны быть закрыты на протяжении всего рейса.

  • Пассажир несет ответственность за сообщение точных данных (длина и высота) транспортного средства при бронировании. Если фактические размеры превышают данные заявленные при бронировании, транспортное средство будет допущено на корабль только при наличии свободных мест. Пассажир будет обязан оплатить разницу в стоимости. Наличие нового свободного места не гарантируется.

  • Автобусы и транспортные средства для перевозки животных (например, лошадей) необходимо бронировать только через центр бронирования. Транспортные средства, перевозящие коммерческие грузы или зарегестрированные для коммерческой перевозки, бронируются через грузовой отдел бронирования. Если при регистрации фактические данные транспортного средства отличаются от забронированных данных, то покупатель обязан оплатить разницу в цене в соответствии с пассажирскими или грузовыми тарифами.

  • В целях безопасности, доступ к автопалубе закрыт на протяжении всего рейса. Отопление на автопалубе отсутствует. 

  • Запаситесь достаточно временем на посадку и выход с корабля.
  • На территории порта запрещено находиться или передвигаться.
  • Мотоциклы с коляской или прицепом бронируются как автомобили длиной до 6 метров. Мотоциклам необходимо специальное закрепление на автомобильной палубе, которое обеспечивает Finnlines. При необходимости, экипаж корабля окажет помощь в установке.

Путешествие с велосипедом

  • путешествующим с велосипедом необходимо иметь  заметные или светоотражающие элементы в одежде для передвижения по территории порта в Травемюнде.