Hyppää sisältöön

Apua nettivarauk-siin

Tällä sivulla tarjoamme nettivarauksiin liittyvää hyödyllistä tietoa ja ratkaisuja mahdollisiin ongelmiin. Jos alla olevista ohjeista ei löydy kaipaamaasi tietoa, otathan yhteyttä asiakaspalveluun.

Seuraaviin tapauksiin nettivarausjärjestelmä ei taivu. Asiakaspalvelumme auttaa sinua eteenpäin.

  • Bussit, eläinkuljetusajoneuvot (esim. koiravaljakot ja hevoset) ja yli 12-metriset ajoneuvot varataan aina asiakaspalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina.
  • Useammasta osiosta koostuvat varaukset, joissa on käytetty sekä standard- että special-hintatyyppiä. Risteilyt varattavissa vain vanhasta järjestelmästä.
  • Eri määrä matkustajia ja ajoneuvoja paluumatkalla kuin menomatkalla.
  • Alle 18-vuotias matkustaja täyttää vuosia meno- ja paluumatkan välillä, ja hänen ikäkategoriansa muuttuu.
  • Enemmän kuin kaksi lemmikkieläintä varauksella.
  • Enemmän kuin yhdeksän matkustajaa varauksella.
  • Mikäli varauksella on useampi kuin yksi matkustaja, vuodepaikkoja jaetussa hytissä voi varata vain myyntipalvelumme kautta. Vuodepaikkoja on saatavilla vain Helsinki–Travemünde-reitillä.
  • Lepotuoleja on saatavilla vain Helsinki–Travemünde-reitillä kesäaikaan. Niitä voi varata vain aikuisille ja vähintään 13-vuotiaille lapsille.

Hytti

  • Hyttivaraus on pakollinen ilta- ja yölähdöillä.
  • Lemmikkieläinten kanssa matkustettaessa on aina pakollista varata lemmikkieläinhytti – myös aamu- ja päivälähdöillä.
  • Lepotuolipaikan tai vuodepaikan varaaminen on mahdollista vain Helsinki–Travemünde-reitillä.

Lepotuolipaikka ei ole myynnissä 0–12-vuotiaille lapsille, saatavilla vain kesäaikaan Helsinki–Travemünde-reitillä.

Vuodepaikka jaetussa hytissä ei ole myynnissä 0–12-vuotiaille lapsille. 

Finnlinesin nettivarausjärjestelmä toimii parhaiten yleisimmillä selaimilla. Suosittelemme käyttämään selainten uusimpia versioita. Interner Explorer on kokonaisuudessaan vanhentunut selain, ja nettivarausjärjestelmämme ei toimi sillä ollenkaan. 

Netistä varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Euroissa tehdyt varaukset voi maksaa PayPal-palvelun kautta. 

Helsinki–Travemünde-reitillä Junior- tai Owner’s-sviittiin voi majoittua enintään kaksi aikuista 0–17-vuotiaiden lasten lisäksi ja Junior Pet -sviittiin enintään neljä aikuista yhteensä.

Nettivarausjärjestelmästä voi varata matkan siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Lähtöselvityksen avaamisen jälkeen varaus on tehtävä asiakaspalvelun kautta tai vasta satamassa. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä. 

Varaudu todistamaan jäsenyytesi lähtöselvityksessä, jos käytät jäsenille tarkoitettua tarjouskoodia varauksessasi. 

Maksaessasi matkaa verkkopankissa huomioithan, että selaimen on maksun jälkeen palattava verkkokauppaan. Näin tieto maksusta tallentuu varausjärjestelmään ja saat varausvahvistuksen sähköpostiisi.
Jos verkkopankki-ikkuna suljetaan vahingossa ennen kuin selain palaa verkkokauppaan, tilauksesi peruuntuu, vaikka maksu olisi veloitettu. Jos näin käy, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Usein kysyttyä

Jos et saa varausvahvistusta sähköpostiisi 15 minuutin sisällä varauksen teosta, voi syynä olla jokin seuraavista:

  • Varausvahvistus on päätynyt sähköpostisi Roskaposti-kansioon. Tarkista sähköpostisi Roskaposti-, Spam- tai Junk Mail -kansio.
  • Sähköpostiosoitteessasi oli kirjoitusvirhe.  Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
  • Varaus on jäänyt kesken (esim. selain on suljettu heti maksun jälkeen ennen kuin selain on palautunut varausjärjestelmään). Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
  • Varausjärjestelmässä on ilmennyt tilapäinen häiriö. Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos varauksen teossa on tapahtunut virhe maksun ja sen jälkeisen varausjärjestelmään paluun kanssa (esim. verkkopankin selainikkuna suljettu heti maksun jälkeen), jää varaus keskeneräiseksi ja se peruuntuu. Näin et saa myöskään varausvahvistusta. Ota tässä tapauksessa yhteyttä myyntipalveluumme.

Kun teet varausta nettivarausjärjestelmässä, niin tarkastathan heti maksun jälkeen verkkopankistasi, onko maksu onnistunut, vaikka saisit näytöllesi virheviestin. Mikäli maksu näkyy verkkopankissasi, ja et saa 15 minuutin kuluessa varausvahvistusta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Jos huomaamme, että sinulla on yhdelle lähdölle samalla kokoonpanolla useampi eri onnistuneesti maksettu varaus, olemme yhteydessä sinuun myyntipalvelun aukioloaikoina.

Mac-koneiden sisäinen pdf-lukija ei tunnista varausvahvistuksiemme/lippujen sisältöä, ja se näyttää ainoastaan tyhjää sivua. Asenna Adobe Reader -ohjelma koneellesi, niin pdf-tiedosto aukeaa oikein.

Voit tallentaa tyhjältä näyttävän pdf:n koneellesi ja avata sen myöhemmin Adobe Readerilla tai esim. online-lukijalla. Ethän laita ruksia kohtaan ”Publish this document”. Tallenna tyhjältä näyttävä sivu pdf-selaimelta koneellesi:

  • Firefox: Valikosta ”File” > valitse ”Save Page As…”
  • Internet Explorer: Valikosta ”File” > valitse ”Save As”

Jos yllämainittu toimintapa ei auta, ota yhteyttä asiakaspalveluun p. 09 231 43 100, passenger@finnlines.com.