Apua nettivarauksiin

Tällä sivulla tarjoamme nettivarauksiin liittyvää hyödyllistä tietoa ja ratkaisuja mahdollisiin ongelmiin. Jos alla olevista ohjeista ei löydy kaipaamaasi tietoa, otathan yhteyttä asiakaspalveluun.

Varausjärjestelmässä tehtävät varaukset

Seuraaviin tapauksiin verkkosivujemme varausjärjestelmämme ei taivu. Tällöin asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen teossa.

Bussit, eläinkuljetusajoneuvot (esim. koiravaljakot ja hevoset) ja yli 12-metriset ajoneuvot varataan aina asiakaspalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina.
Useammasta osiosta koostuvat varaukset, joissa on käytetty sekä standard- että special-hintatyyppiä.
Useammasta osiosta ja reitistä koostuvat matkat ovat varattavissa vain vanhasta varausjärjestelmästä.
Eri määrä matkustajia ja ajoneuvoja paluumatkalla kuin menomatkalla.
Alle 18-vuotias matkustaja täyttää vuosia meno- ja paluumatkan välillä, ja hänen ikäkategoriansa muuttuu.
Enemmän kuin kaksi lemmikkieläintä varauksella.
Enemmän kuin yhdeksän matkustajaa varauksella.

Usein kysyttyä

Hyttivaraus on pakollinen ilta- ja yölähdöillä.
Lepotuolipaikan tai vuodepaikan varaaminen on mahdollista vain Helsinki–Travemünde-reitillä.
Lepotuolipaikka ei ole myynnissä 0–12-vuotiaille lapsille, saatavilla vain kesäaikaan Helsinki–Travemünde-reitillä.
Vuodepaikka jaetussa hytissä ei ole myynnissä 0–12-vuotiaille lapsille.

Finnlinesin nettivarausjärjestelmä toimii parhaiten yleisimmillä selaimilla. Suosittelemme käyttämään selainten uusimpia versioita. Internet Explorer on kokonaisuudessaan vanhentunut selain, ja nettivarausjärjestelmämme ei toimi sillä ollenkaan.

Jos et saa varausvahvistusta sähköpostiisi 15 minuutin sisällä varauksen teosta, voi syynä olla jokin seuraavista:

Varausvahvistus on päätynyt sähköpostisi Roskaposti-kansioon. Tarkista sähköpostisi Roskaposti-, Spam- tai Junk Mail -kansio.
Sähköpostiosoitteessasi oli kirjoitusvirhe. Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Varaus on jäänyt kesken (esim. selain on suljettu heti maksun jälkeen ennen kuin selain on palautunut varausjärjestelmään). Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Varausjärjestelmässä on ilmennyt tilapäinen häiriö. Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
- Finnlinesin asiakaspalvelu
  p. 09 231 43 100, passenger@finnlines.com

Jos varauksen teossa on tapahtunut virhe maksun ja sen jälkeisen varausjärjestelmään paluun kanssa (esim. verkkopankin selainikkuna suljettu heti maksun jälkeen), jää varaus keskeneräiseksi ja se peruuntuu. Näin et saa myöskään varausvahvistusta. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun teet varausta nettivarausjärjestelmässä, niin tarkastathan heti maksun jälkeen verkkopankistasi, onko maksu onnistunut, vaikka saisit näytöllesi virheviestin. Mikäli maksu näkyy verkkopankissasi, ja et saa 15 minuutin kuluessa varausvahvistusta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Jos huomaamme, että sinulla on yhdelle lähdölle samalla kokoonpanolla useampi eri onnistuneesti maksettu varaus, olemme yhteydessä sinuun asiakaspalvelun aukioloaikoina.

Finnlinesin asiakaspalvelu p. 09 231 43 100, passenger@finnlines.com

Nettivarausjärjestelmästä voi varata matkan siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Lähtöselvityksen avaamisen jälkeen varaus on tehtävä asiakaspalvelun kautta tai vasta satamassa. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä.

Varaudu todistamaan jäsenyytesi lähtöselvityksessä, jos käytät jäsenille tarkoitettua tarjouskoodia varauksessasi.

Maksaessasi matkaa verkkopankissa huomioithan, että selaimen on maksun jälkeen palattava verkkokauppaan. Näin tieto maksusta tallentuu varausjärjestelmään ja saat varausvahvistuksen sähköpostiisi.
Jos verkkopankki-ikkuna suljetaan vahingossa ennen kuin selain palaa verkkokauppaan, tilauksesi peruuntuu, vaikka maksu olisi veloitettu. Jos näin käy, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mac-koneiden sisäinen pdf-lukija ei tunnista varausvahvistuksiemme/lippujen sisältöä, ja se näyttää ainoastaan tyhjää sivua. Asenna Adobe Reader -ohjelma koneellesi, niin pdf-tiedosto aukeaa oikein.

Voit tallentaa tyhjältä näyttävän pdf:n koneellesi ja avata sen myöhemmin Adobe Readerilla tai esim. online-lukijalla. Ethän laita ruksia kohtaan ”Publish this document”. Tallenna tyhjältä näyttävä sivu pdf-selaimelta koneellesi:

Firefox: Valikosta ”File” > valitse ”Save Page As…”
Internet Explorer: Valikosta ”File” > valitse ”Save As”

Jos yllämainittu toimintapa ei auta, ota yhteyttä Finnlinesin asiakaspalveluun p. 09 231 43 100, passenger@finnlines.com.