Hyvä tietää

• Alennus-, etu- ja tarjoushintaiset matkat on varattava ja maksettava etukäteen. Alennuksia ei myönnetä lähtöselvityksessä eikä niitä hyvitetä jälkikäteen. Erikoishintaisia paikkoja on rajoitetusti.

• Hevosia tai koiravaljakoita kuljettavat ajoneuvot varataan aina asiakaspalvelun kautta. Täytäthän lomakkeen Elävien eläinten kuljetuslupa ennen matkalle lähtöä.
• Helsinki–Travemünde | Elävien eläinten kuljetuslupa
• Naantali–Långnäs–Kapellskär | Elävien eläinten kuljetuslupa
• Malmö–Travemünde | Elävien eläinten kuljetuslupa

2023
Season 1
Helsinki–Travemünde 1.1.–31.5. ja 11.9.–31.12.
Travemünde–Helsinki 1.1.–31.5. ja 1.9.–31.12.

Naantali–Långnäs–Kapellskär tai v.v.
1.1.–13.6. ja 14.8.–31.12.

Travemünde–Malmö 1.1.–6.6. ja 28.8.–31.12
Malmö–Travemünde 1.1.–6.6. ja 11.9.–31.12.

Season 2
Helsinki–Travemünde 1.6.–6.7. ja 1.–10.9.
Travemünde–Helsinki 1.6.–18.6. ja 14.–31.8.

Naantali–Långnäs–Kapellskär tai v.v.
14.6.–13.8.

Malmö–Travemünde 7.6.–10.9.
Travemünde–Malmö 7.6.–27.8.

Season 3
Helsinki–Travemünde 7.7.–31.8.
Travemünde–Helsinki 19.6.–13.8.

• Lemmikkien kanssa matkustaessa on aina varattava lemmikkieläinhytti.
• Kaikki lemmikit on ilmoitettava matkavarauksen yhteydessä (mukaan lukien avustaja-, opas- ja palveluskoirat). Yhteen hyttiin voi ottaa enintään kaksi lemmikkiä.
• Muiden kuin koirien ja kissojen kuljetuksesta on sovittava erikseen laivayhtiön kanssa.
• Lemmikkieläinten kanssa liikkuminen ravintoloissa, baareissa ja saunatiloissa on kiellettyä, ellei toisin mainittu. Muissa yleisissä tiloissa lemmikkien kanssa liikkumista on vältettävä. Laivojen ulkokannella on ulkoilutusalue lemmikeille.
• Tarkasta voimassaolevat lemmikkieläinten maahantuonti- ja vientisäädökset osoitteesta www.ruokavirasto.fi.
• Lue lisää lemmikkien kanssa matkustamisesta.

• Matkavarauksen tehtyäsi saat matkavahvistuksen, joka matkan maksettuasi toimii matkalippuna. Matkavahvistuksella oleva varausnumero ilmoitetaan lähtöselvityksessä.

• Voit varata matkasi netistä milloin tahansa sinulle parhaiten sopii.
• Nettivaraus on mahdollista siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä.
• Netistä varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Euroissa tehdyt varaukset voi maksaa PayPal-palvelun kautta.
• Lue lisää nettivarauksista. 

• Useammasta osiosta koostuvat varaukset on varattavissa vain vanhasta varausjärjestelmästä tai Finnlinesin asiakaspalvelusta.
• Voit varata matkasi netistä milloin tahansa sinulle parhaiten sopii.
• Nettivaraus on mahdollista siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä.
• Netistä varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Euroissa tehdyt varaukset voi maksaa PayPal-palvelun kautta.
• Lue lisää nettivarauksista. 

• Ryhmätiedustelut ja -varaukset Finnlinesin asiakaspalvelun kautta. Katso asiakaspalvelun yhteystiedot.

• Mikäli varaat meno- ja paluumatkan tai useamman laivareitin kerralla, saat ensimmäisen laivamatkan jälkeisistä osioista aina 20 % alennuksen. Alennus koskee henkilö-, hytti- ja ajoneuvohintoja, mutta ei etukäteen ostettavia lisäpalveluita.
• Alennus myönnetään, kun kaikki laivaosiot varataan yhdellä kertaa.
• Mikäli matkan ensimmäinen osio perutaan tai se jätetään käyttämättä, poistetaan matkan uudelta ensimmäiseltä osiolta 20 % paluu- tai monireittialennus.

• Lue lisää special- ja standard-hintatyyppien ehdoista täältä.

• Finnlinesin Star Clubin jäsenet matkustavat aina edullisemmin ja saavat houkuttelevia etuja niin laivalla kuin maissakin. Lue lisää ja liity Star Clubiin.
• Usein kysyttyä Star Clubista

• Suosittelemme jokaista matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen ja varmistamaan vakuutusyhtiöstä, että mukana kuljetettavan ajoneuvon kasko- ja liikennevakuutukset ovat voimassa merimatkan ajan.
• Finnlinesin kuljetusehdoissa ei ole viime hetken peruutusoikeutta sairaustapausten varalle, joten suosittelemme matkustajiamme aina ottamaan sellaisen matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturva.

• Finnlinesin laivoilla voi matkustaa ajoneuvon kanssa tai ilman. Ajoneuvo on pakollinen ainoastaan matkustaessasi Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä yölähdöillä Långnäsiin tai Långnäsista.
• Ilman ajoneuvoa matkustavat kuljetetaan busseilla terminaalista laivalle ja päinvastoin.
• Asiaton liikkuminen satama-alueella on kielletty. Bussimatkalaiset ajavat kätevästi omalla bussilla suoraan laivaan. Lähtöselvityksen jälkeen henkilöajoneuvot ajavat satamahenkilökunnan perässä laivaan. Henkilökunta opastaa ajoneuvojen sijoittelussa laivassa.
• Sivu- ja perävaunulliset moottoripyörät varataan henkilöautoina. Moottoripyörät on kiinnitettävä turvallisesti autokannelle. Finnlines tarjoaa tähän tarkoitukseen kiinnitysliinoja ja kiiloja. Henkilökunta avustaa pyydettäessä.
• Laita käsijarru päälle, kun olet parkkeerannut ajoneuvon kannelle.
• Matkailuautoille ja -vaunuille on rajoitettu määrä sähköpaikkoja. Lue lisää
• Kaasupullot on suljettava matkan ajaksi.
• Matkustaja on vastuussa siitä, että varauksen yhteydessä ilmoitetut ajoneuvon mitat pitävät paikkansa. Mikäli annetut mitat ylittyvät, ajoneuvolle pyritään saamaan uusi paikka ja asiakkaalta peritään hinnaston mukainen lisämaksu. Uuden paikan saamista emme voi aina taata.
• Bussit ja eläinkuljetusajoneuvot varataan aina myyntipalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina. Mikäli lähtöselvityksessä todetaan, että ajoneuvotyyppi ei vastaa varauksen yhteydessä ilmoitettua ajoneuvotyyppiä, veloitetaan asiakkaalta mahdollinen lisämaksu.
• Autokansi on turvallisuussyistä suljettu koko matkan ajan. Autokannella ei ole lämmitystä.

• Katso Finnlinesin kuljetusehdot.

• Kaikki Finnlinesin rahti-matkustaja-alukset soveltuvat liikuntarajoitteisille, ja heille on hissien läheisyydessä rajallinen määrä esteettömiä hyttejä. Myös Finnlinesin käyttämät terminaalit ovat esteettömiä.
• Ilmoitathan jo matkavarauksen yhteydessä, jos tarvitset erityistä apua mahdollisessa hätätilanteessa.
• Jos tarvitset avustusta alukseen nousemisessa tai sieltä poistumisessa toiminta- tai liikuntarajoitteen johdosta, ilmoita siitä meille viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.
• Mikäli teet varauksen nettivarausjärjestelmässä, ilmoitathan varauksen jälkeen osoitteeseen passenger@finnlines.com minkä tyyppistä apua tarvitset. Vain näin pystymme ottamaan rajoitteesi huomioon ajoneuvosi sijoittelussa autokannella tai tilaamaan liikuntarajoitteisille matkustajille sopivan bussikuljetuksen terminaalilta laivalle.
• Ahvenanmaalle matkustavia liikuntarajoitteisia henkilöitä pyydetään olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ennen matkan varaamista. Lastausteknisistä syistä kulku ajoneuvolta hissille ei ole esteetön.

• 0–5-vuotiaat lapset matkustavat veloituksetta (samassa hytissä) huoltajiensa kanssa.
• Lepotuoleja ja vuodepaikkoja ei ole mahdollista varata 0–12-vuotiaalle lapselle.
• Mikäli alaikäinen matkustaa yksin tai ryhmässä ilman omaa huoltajaa, tarvitaan tähän huoltajalta kirjallinen suostumus.
• 14–17-vuotiaat nuoret voivat matkustaa ilman valvojaa; tällöin heiltä kuitenkin peritään aikuisen hinta matkalipusta.
• Alle 14-vuotiaalle lapselle tai nuorelle on nimettävä valvoja, joka on vastuussa alaikäisestä merimatkan aikana.
• Lomake: Yksin matkustava alaikäinen.pdf
• Lomake: Alaikäinen lapsi tai nuori ilman omaa huoltajaa.pdf

• Finnlines pidättää oikeuden kuljettaa vain täysin toimintakuntoisia ajoneuvoja.
• Finnlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka saattaa olla vaaraksi omalle, muiden matkustajien ja henkilökunnan turvallisuudelle tai terveydelle.
• Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.
• Tartuntatautia, kuten tuhka- tai vihurirokkoa, sairastavan tulisi siirtää matkaansa.

• Finnlines kuljettaa kaikilla laivareiteillään pyöräilijöitä. Otathan huomioon, että satama-alueella kaikilla pyöräilijöillä on oltava heijastinliivi.

• Travemünden sataman Hafenhaus-satamarakennuksen edestä löytyy kaksi sähköautojen latauspistettä. Vuosaaren sataman latauspiste (22 kW) sijaitsee lähtöselvitysportin sisäpuolella.
• Malmön lähtöselvityksessä ei ole tällä hetkellä ole yleistä latauspistettä, mutta Malmön alueelta löytyy useita latauspisteitä.
• Finnlinesin laivoilla ei ole tällä hetkellä latauspisteitä sähköautoille.

• Laivoilla on rajoitettu määrä sähköpaikkoja matkailuautojen ja -vaunujen kylmälaitteita tai henkilöajoneuvoissa olevia kannettavia kylmälaitteita varten.
• Muistathan ottaa adapterin (230V) mukaan matkalle.
• Matkailuautot ja -vaunut: Suljethan matkailuajoneuvojen kaikki sähkölaitteet (esim. lattialämmityksen) kylmälaitteita lukuun ottamatta ennen laivalle ajoa.
• Kannettavat kylmälaitteet: Tarkastathan ennen matkaasi, että kylmälaitteesi IP-luokka on vähintään IP44.
• Sähköpaikan voi varata vain etukäteen varauksen teon yhteydessä.
• Helsinki–Travemünde-reitillä sähköpaikka maksaa 10 euroa/suunta ja Malmö–Travemünde- tai Naantali–Långnäs–Kapellskär-linjalla 5 euroa/suunta.

Matkustajaliikenteen kautta varatuissa ajoneuvoissa on sallittua kuljettaa seuraavia vaarallisia aineita. Jos sinulla on kysyttävää sallituista vaarallisista aineista, olethan yhteydessä myyntipalveluumme.

• Kaasupulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 4 säiliötä
• Polttoainepulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 2 litraa
• Bensiiniä tai dieseliä kanistereissa: Travemünde–Helsinki 5 litraa ja Travemünde–Malmö tai Kapellskär–Långnäs–Naantali 25 litraa (enintään 25 litran kanistereissa)
• Pieni kannettava vaahtosammutin
• Pieniä määriä maaleja, liuottimia tai tavaroita, jotka sisältävät paloherkkiä aineita (esim. sytyttimet) kuluttajapakkauksissa
• Paineilmapulloja tai painehappea harrastekäyttöön enintään 6 säiliötä. Vaarallisten aineen luokan 2.2 mukaisia säiliöitä rajoittamaton määrä, kun paine on alle 200kPa.
• Pelastusliivejä ja veneluokan mukaan hätämerkin lähettämiseen tarvittavat laitteet
• Lääkehappi: Tarvittava määrä lääkärin määräämiä painehappea sisältäviä säiliöitä

Laivan sisätiloihin voi tuoda kuluttajapakkauksissa henkilökohtaista hygieniaa varten tarvittavia tuotteita kuten hiuslakkaa tai ihonhoitotuotteita.

• Suomen ja Ruotsin tai Keski-Euroopan välinen aikaero on yksi tunti (–1 h).
• Laivan lähtö- ja tuloajat ovat aina paikallista aikaa.
• Suomesta Ruotsiin tai Keski-Eurooppaan liikennöivillä aluksilla on käytössä Suomen aika.
• Ruotsi CET
• Suomi CET +1h 
• Laivoilla sovelletaan seuraavia aikavyöhykkeitä
• Helsinki–Travemünde  CET +1h
• Malmö–Travemünde CET
• Naantali–Kapellskär CET +1h 

Helsinki–Travemünde ja Malmö–Travemünde

• Ateriat tarjoillaan buffetravintolassa itsepalveluperiaatteella.
• Ateriat eivät sisälly matkalipun hintaan.
• Ostaessasi ateriapaketin matkavarauksen yhteydessä etukäteen säästät rahaa. Ateriat voi ostaa myös erikseen laivalla.
• Vesi, maito, kahvi ja tee sisältyvät aterioiden hintoihin.
• Suomi–Saksa-reitillä Superior-päivällinen sisältää seuraavat juomat: maito, vesi, tuoremehu, tee, kahvi, hanaolut, laivan viini ja valikoidut virvoitusjuomat.

Naantali–Långnäs–Kapellskär

• Ateriat sisältyvät hintaan reitin vanhemmilla laivoilla Finnswan ja Europalink. Ateriat laivalla eivät sisälly matkalipun hintaan reitin uusilla laivoilla Finnsirius ja Finncanopus.
• Uusien Finnsirius- ja Finncanopus-laivojen tasokkaasta ravintolamaailmasta löytyy monipuolisesti ravintoloja ja baareja jokaiseen makuun. Voit tutustua uusien laivojen ravintolatarjontaan paremmin täältä.

• Laivojen ravintoloissa on otettu huomioon erityisruokavaliot ja yleisimmät allergiat.
• Laivoilta löytyy esimerkiksi laktoosittomia, gluteenittomia ja vegaanisia vaihtoehtoja. Allergeenit ja erityisruokavaliot ovat merkattuna ruokien yhteyteen.
• Laivojen ravintolahenkilökunta kertoo mielellään ruokavaliollesi sopivista vaihtoehdoista paikan päällä.
• Suosittelemme ilmoittamaan vakavista erityisruokavalioista ennen matkaa asiakaspalveluumme.

• Laivassa ei ole lääkäriä tai matkustajille tarkoitettuja lääkkeitä, mutta henkilökunnalla on ensiapuvalmius. 

• Laivoilla oleva hanavesi on korkealaatuista ja juomakelpoista suomalaista tai ruotsalaista vesijohtovettä. 

• Hyttien varustus riippuu reitistä ja hyttiluokasta. Kaikkien hyttien varustukseen kuuluu vuodevaatteet, pyyhkeet, suihku/wc, ilmastointi ja useimmiten myös tv. Kaikki hytit ovat savuttomia.
• Finnlinesin laivoissa on joitakin hyttejä, jotka soveltuvat liikuntarajoitteisille.
• Aluksilla Finnmaid, Finnlady, Finnstar, Finnswan ja Europalink löytyy yhdistettäviä hyttejä perheiden käyttöön.
• Vauvansängyn voi tarvittaessa varata asiakaspalvelusta.
• Hyttivaraus on pakollinen yövuoroilla.
• Helsinki–Travemünde-reitillä hytin sijasta voi varata vuodepaikan jaetussa hytissä tai kesäaikaan lepotuolipaikan. Katso lisätietoja hyteistä >
• Helsinki–Travemünde-reitillä Junior- tai Owner’s-sviittiin voi majoittua enintään kaksi aikuista 0–17-vuotiaiden lasten lisäksi ja Junior Pet -sviittiin enintään neljä aikuista yhteensä.
• Lemmikkieläinten kanssa matkustaminen.
• Kaikissa hyteissä on vuodevaatteet ja pyyhkeet. Lepotuoliosastolla ei ole pyyhkeitä eikä huopia.

• Matkapuhelimet toimivat merimatkan aikana satelliitin välityksellä. Tästä syystä puhelut, tekstiviestit ja mobiilidatan käyttö ovat kalliimpia laivalla kuin maissa.
• Mikäli et halua käyttää satelliittiyhteyttä, laita puhelimesi lentotilaan. Mikäli haluat vastaanottaa tai lähettää tekstiviestejä tai puheluita, kytke puhelimen mobiilidata pois päältä. Hinnat saat oman matkapuhelinliittymäsi palveluntarjoajalta.
• Skybridge- tai Telenor-palvelu toimii kaikilla laivoilla Europalinkiä lukuun ottamatta.
• Skybridge: Finnlady, Finnmaid, Finnstar ja Finnswan
• Telenor: Finnfellow, Finnpartner ja Finntrader
• Joillakin laivoilla on satelliitin välityksellä toimiva Wi-Fi-yhteys.
• Helsinki–Travemünde: maksullinen premium Wi-Fi kaikilla aluksilla paitsi korvaavalla Europalinkillä, lue lisää.
• Malmö–Travemünde: maksullinen premium Wi-Fi Finnpartner ja Finntrader-aluksilla, lue lisää.
• Naantali–Långnäs–Kapellskär: maksuton Wi-Fi Finnswan-aluksella kannella 11.

• Laivoilla ei ole kylmätiloja, joihin matkustajat voivat jättää kylmätuotteita ja pakasteita säilytykseen. Joissakin hyttiluokissa on kuitenkin pieni jääkaappi.

• Ostokset voi maksaa kortilla tai käteisellä, ja ne veloitetaan aina euroissa.
• Malmö–Travemünde-liikenteessä voi maksaa käteillä eurojen sijasta myös Ruotsin kruunuilla.
• Hyväksymme seuraavat luotto- tai pankkikortit: Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit,V PAY, Visa, Visa Debit ja Visa Electron.
• Satelliitin välityksellä toimivissa tietoliikenneyhteyksissä voi olla katkoksia, minkä takia emme voi aina taata, että korttimaksu onnistuu.
• Laivoilla ei ole valuutanvaihtoa eikä siellä ole pankkiautomaattia tai muita mahdollisuuksia nostaa rahaa.

• Palveluvalikoima vaihtelee reiteittäin.
• Saunat, porealtaat ja kuntosali ovat vapaasti matkustajien käytössä reiteillä Helsinki–Travemünde ja Malmö–Travemundë.
• Naantali–Långnäs–Kapellskär -reitillä hyvinvointialueiden käyttö on maksullista. Tutustu hinnastoon. Huomioithan että, hyttivaraukseesi voi kuulua oikeus maksullisten alueiden käyttöön.

• Suomi–Ahvenanmaa–Ruotsi-liikenteessä laivoilla on Tax Free-myymälä. Nuuskaa myydään vain Ruotsin aluevesillä. Yksityishenkilö voi tuoda nuuskaa omaan henkilökohtaiseen käyttöönsä (ei lahjaksi) enintään 1000 g. Lue lisää verovapaiden tuotteiden maahantuonnista Tullin nettisivuilta.
• Tulli: Alkoholin tuontirajoitukset >
  
• Tulli: Tupakkatuotteiden tuontirajoitukset >
• Muilla reiteillä laivamyymälän tuotteet eivät ole verovapaita.

• Hytit, hyttikäytävät ja oleskelutilat ovat savuttomia. Tupakointi tai sähkötupakan poltto on sallittu ainoastaan ulkokansilla siihen tarkoitetuissa, erikseen merkityissä paikoissa.

• Laivojen ja satamien julkisissa tiloissa on kameravalvonta.
• Matkustajien tulee noudattaa alusten henkilökunnan turvallisuus- ja järjestysohjeita.
• Matkustajien matkatavarat ja kulkuneuvo voidaan tarkistaa kansainvälisen ISPS-turvasäännöstön perusteella.

• Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

• Varustamo ei vastaa laivalle unohtuneista tai siellä kadotetuista esineistä. Löytötavaroita voi tiedustella heti matkan jälkeen varustamon paikallisista toimistoista.
• Helsinki–Travemünde ja Naantali–Långnäs–Kapellskär -reitin löytötavarat toimitetaan noin kerran kuukaudessa Suomen Löytötavarapalveluun.

• EU-asetus 1177/2010 koskee tiedonsaantia matkan aikana, korvausten määrää viivästystapauksissa sekä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 1177/2010.
• EU-asetus 392/209 koskee kuljettajan vastuuta onnettomuustapauksissa. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 329/2009.
• Korvaushakemuksen voi jättää Finnlinesille Palaute-lomakkeella.

• Jätä palautetta.