Hyppää sisältöön

Hyvä tietää

Täältä löydät kaikenlaista käytännön tietoa matkustamisesta Finnlinesin rahti-matkustajalaivoilla. 

Jos mietit, pakkaatko reissuun extrakengät, voimme jo tässä kohtaa vastata kyllä.

Matkan ostaminen

  • Alennus-, etu- ja tarjoushintaiset matkat on varattava ja maksettava etukäteen. Alennuksia ei myönnetä lähtöselvityksessä eikä niitä hyvitetä jälkikäteen. Erikoishintaisia paikkoja on rajoitetusti.

2022
Season 1
Helsinki–Travemünde 1.1.–31.5. ja 12.9.–31.12.
Travemünde–Helsinki 1.1.–31.5. ja 1.9.–31.12.

Naantali–Långnäs–Kapellskär tai v.v.
1.1.–14.6. ja 15.8.–31.12.

Travemünde–Malmö 1.1.–9.6. ja 29.8.–31.12
Malmö–Travemünde 1.1.–9.6. ja 12.9.–31.12.

Season 2
Helsinki–Travemünde 1.6.–7.7. ja 1.–11.9.
Travemünde–Helsinki 1.6.–19.6. ja 15.–31.8.

Naantali–Långnäs–Kapellskär tai v.v.
15.6.–14.8.

Malmö–Travemünde 10.6.–11.9.
Travemünde–Malmö 10.6.–28.8.

Season 3
Helsinki–Travemünde 8.7.–31.8.
Travemünde–Helsinki 20.6.–14.8.

  • Voit varata matkasi netistä milloin tahansa sinulle parhaiten sopii.
  • Nettivaraus on mahdollista siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä.
  • Netistä varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Euroissa tehdyt varaukset voi maksaa PayPal-palvelun kautta.
  • Lue lisää nettivarauksista
  • Risteilyt ja useammasta osiosta koostuvat varaukset on varattavissa vain vanhasta varausjärjestelmästä.
  • Voit varata matkasi netistä milloin tahansa sinulle parhaiten sopii.
  • Nettivaraus on mahdollista siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä.
  • Netistä varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Euroissa tehdyt varaukset voi maksaa PayPal-palvelun kautta.
  • Lue lisää nettivarauksista
  • Matkavarauksen tehtyäsi saat matkavahvistuksen, joka matkan maksettuasi toimii matkalippuna. Matkavahvistuksella oleva varausnumero ilmoitetaan lähtöselvityksessä.
  • Mikäli varaat meno- ja paluumatkan tai useamman laivareitin kerralla, saat ensimmäisen laivamatkan jälkeisistä osioista aina 20 % alennuksen. Alennus koskee henkilö-, hytti- ja ajoneuvohintoja, mutta ei etukäteen ostettavia lisäpalveluita.
  • Alennus myönnetään, kun kaikki laivaosiot varataan yhdellä kertaa.
  • Mikäli matkan ensimmäinen osio perutaan tai se jätetään käyttämättä, poistetaan matkan uudelta ensimmäiseltä osiolta 20 % paluu- tai monireittialennus.
  • Lue lisää special- ja standard-hintatyyppien ehdoista täältä.
  • Suosittelemme jokaista matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen ja varmistamaan vakuutusyhtiöstä, että mukana kuljetettavan ajoneuvon kasko- ja liikennevakuutukset ovat voimassa merimatkan ajan.
  • Finnlinesin kuljetusehdoissa ei ole viime hetken peruutusoikeutta sairaustapausten varalle, joten suosittelemme matkustajiamme aina ottamaan sellaisen matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturva.

Ennen matkaa

  • Finnlinesin laivoilla voi matkustaa ajoneuvon kanssa tai ilman. Poikkeuksena on Naantali–Kapellskär-reitti, jolla laivaan pääsee ainoastaan moottoriajoneuvolla tai pyörällä.
  • Naantali–Kapellskär-reittiä lukuun ottamatta ilman ajoneuvoa matkustavat kuljetetaan pikkubusseilla terminaalilta laivalle ja päinvastoin. Asiaton liikkuminen satama-alueella on kielletty. Bussimatkalaiset ajavat kätevästi omalla bussilla suoraan laivaan. Lähtöselvityksen jälkeen henkilöajoneuvot ajavat johtoauton perässä laivaan. Henkilökunta opastaa ajoneuvojen sijoittelussa laivassa.
  • Sivu- ja perävaunulliset moottoripyörät varataan henkilöautoina. Moottoripyörät on kiinnitettävä turvallisesti autokannelle. Finnlines tarjoaa tähän tarkoitukseen kiinnitysliinoja ja kiiloja. Henkilökunta avustaa pyydettäessä.
  • Laita käsijarru päälle, kun olet parkkeerannut ajoneuvon kannelle.
  • Matkailuautoille ja -vaunuille on rajoitettu määrä sähköpaikkoja. Lue lisää
  • Kaasupullot on suljettava matkan ajaksi.
  • Matkustaja on vastuussa siitä, että varauksen yhteydessä ilmoitetut ajoneuvon mitat pitävät paikkansa. Mikäli annetut mitat ylittyvät, ajoneuvolle pyritään saamaan uusi paikka ja asiakkaalta peritään hinnaston mukainen lisämaksu. Uuden paikan saamista emme voi aina taata.
  • Bussit ja eläinkuljetusajoneuvot varataan aina myyntipalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina. Mikäli lähtöselvityksessä todetaan, että ajoneuvotyyppi ei vastaa varauksen yhteydessä ilmoitettua ajoneuvotyyppiä, veloitetaan asiakkaalta mahdollinen lisämaksu.
  • Autokansi on turvallisuussyistä suljettu koko matkan ajan. Autokannella ei ole lämmitystä.

1.4.2022 alkaen Ruotsissa ei ole ollut koronavirukseen liittyviä maahantulorajoituksia eikä matkustajilta vaadita koronatodistusta maahan saavuttaessa.

Lisätietoja Ruotsin oikeusministeriön verkkosivuilta .

1.7.2022 alkaen Suomessa ei ole koronavirukseen liittyviä maahantulorajoituksia eikä matkustajilta vaadita koronatodistusta maahan saavuttaessa.

Lisätietoja valtioneuvoston nettisivuilla.

  • 0–6-vuotiaat lapset matkustavat veloituksetta (samassa hytissä) huoltajiensa kanssa.
  • Lepotuoleja ja vuodepaikkoja ei ole mahdollista varata 0–12-vuotiaalle lapselle.
  • Mikäli alaikäinen matkustaa yksin tai ryhmässä ilman omaa huoltajaa, tarvitaan tähän huoltajalta kirjallinen suostumus.
  • 14–17-vuotiaat nuoret voivat matkustaa ilman valvojaa; tällöin heiltä kuitenkin peritään aikuisen hinta matkalipusta.
  • Alle 14-vuotiaalle lapselle tai nuorelle on nimettävä valvoja, joka on vastuussa alaikäisestä merimatkan aikana.
  • Lomake: Yksin matkustava alaikäinen.pdf
  • Lomake: Alaikäinen lapsi tai nuori ilman omaa huoltajaa.pdf
  • Lemmikkien kanssa matkustettaessa on aina varattava lemmikkieläinhytti, ja kaikki lemmikit on ilmoitettava matkavarauksen yhteydessä. Yhteen hyttiin voi ottaa enintään kaksi lemmikkiä. Muiden kuin koirien ja kissojen kuljetuksesta on sovittava erikseen laivayhtiön kanssa.
  • Lemmikkieläinten kanssa liikkuminen ravintoloissa, baareissa ja saunatiloissa on kielletty; muissa yleisissä tiloissa niiden kanssa liikkumista on vältettävä. Laivojen ulkokannella on ulkoilutusalue lemmikeille.
  • Tarkasta voimassaolevat lemmikkieläinten maahantuonti- ja vientisäädökset osoitteesta www.ruokavirasto.fi.
  • Lue lisää lemmikkien kanssa matkustamisesta
  • Finnlines kuljettaa kaikilla laivareiteillään pyöräilijöitä. Otathan huomioon, että satama-alueella kaikilla pyöräilijöillä on oltava heijastinliivi.
  • Finnlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka saattaa olla vaaraksi omalle, muiden matkustajien ja henkilökunnan turvallisuudelle tai terveydelle.
  • Tartuntatautia, kuten tuhka- tai vihurirokkoa, sairastavan tulisi siirtää matkaansa.
  • Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.
  • Finnlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka saattaa olla vaaraksi omalle, muiden matkustajien ja henkilökunnan turvallisuudelle tai terveydelle.
  • Tartuntatautia, kuten tuhka- tai vihurirokkoa, sairastavan tulisi siirtää matkaansa.
  • Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.
  • Travemünden sataman Hafenhaus-satamarakennuksen edestä löytyy kaksi sähköautojen latauspistettä. Vuosaaren sataman latauspiste (22 kW) sijaitsee lähtöselvitysportin sisäpuolella.
  • Malmön lähtöselvityksessä ei ole tällä hetkellä ole yleistä latauspistettä, mutta Malmön alueelta löytyy useita latauspisteitä.
  • Finnlinesin laivoilla ei ole tällä hetkellä latauspisteitä sähköautoille.
  • Laivoilla on rajoitettu määrä sähköpaikkoja matkailuautojen ja -vaunujen kylmälaitteita tai henkilöajoneuvoissa olevia kannettavia kylmälaitteita varten.
  • Muistathan ottaa adapterin (230V) mukaan matkalle.
  • Matkailuautot ja -vaunut: Suljethan matkailuajoneuvojen kaikki sähkölaitteet (esim. lattialämmityksen) kylmälaitteita lukuun ottamatta ennen laivalle ajoa.
  • Kannettavat kylmälaitteet: Tarkastathan ennen matkaasi, että kylmälaitteesi IP-luokka on vähintään IP44.
  • Sähköpaikan voi varata vain etukäteen varauksen teon yhteydessä.
  • Helsinki–Travemünde-reitillä sähköpaikka maksaa 10 euroa/suunta ja Malmö–Travemünde- tai Naantali–Långnäs–Kapellskär-linjalla 5 euroa/suunta.

Matkustajaliikenteen kautta varatuissa ajoneuvoissa on sallittua kuljettaa seuraavia vaarallisia aineita. Jos sinulla on kysyttävää sallituista vaarallisista aineista, olethan yhteydessä myyntipalveluumme.

  • Kaasupulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 4 säiliötä
  • Polttoainepulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 2 litraa
  • Bensiiniä tai dieseliä kanistereissa: Travemünde–Helsinki 5 litraa ja Travemünde–Malmö tai Kapellskär–Långnäs–Naantali 60 litraa (enintään 20 litran kanistereissa)
  • Pieni kannettava vaahtosammutin
  • Pieniä määriä maaleja, liuottimia tai tavaroita, jotka sisältävät paloherkkiä aineita (esim. sytyttimet) kuluttajapakkauksissa
  • Paineilmapulloja tai painehappea harrastekäyttöön enintään 6 säiliötä. Vaarallisten aineen luokan 2.2 mukaisia säiliöitä rajoittamaton määrä, kun paine on alle 200kPa.
  • Pelastusliivejä ja veneluokan mukaan hätämerkin lähettämiseen tarvittavat laitteet
  • Lääkehappi: Tarvittava määrä lääkärin määräämiä painehappea sisältäviä säiliöitä

Laivan sisätiloihin voi tuoda kuluttajapakkauksissa henkilökohtaista hygieniaa varten tarvittavia tuotteita kuten hiuslakkaa tai ihonhoitotuotteita.

Lähtöselvitys

  • Kaikki Finnlinesin rahti-matkustaja-alukset soveltuvat liikuntarajoitteisille, ja heille on hissien läheisyydessä rajallinen määrä esteettömiä hyttejä. Myös Finnlinesin käyttämät terminaalit ovat esteettömiä.
  • Ilmoitathan jo matkavarauksen yhteydessä, jos tarvitset erityistä apua mahdollisessa hätätilanteessa.
  • Jos tarvitset avustusta alukseen nousemisessa tai sieltä poistumisessa toiminta- tai liikuntarajoitteen johdosta, ilmoita siitä meille viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.
  • Mikäli teet varauksen nettivarausjärjestelmässä, ilmoitathan varauksen jälkeen osoitteeseen passenger@finnlines.com minkätyyppistä apua tarvitset. Vain näin pystymme ottamaan rajoitteesi huomioon ajoneuvosi sijoittelussa autokannella tai tilaamaan liikuntarajoitteisille matkustajille sopivan bussikuljetuksen terminaalilta laivalle.
  • Ahvenanmaalle matkustavia liikuntarajoitteisia henkilöitä pyydetään olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ennen matkan varaamista. Lastausteknisistä syistä kulku ajoneuvolta hissille ei ole esteetön.
  • Lähtöselvitysajat vaihtelevat reiteittäin. Katso ajat sivulta Lähtöselvitys.
  • Suomi ja Saksa: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Amex, Diners Club tai käteisellä euroissa, Långnäsissä ei ole mahdollista maksaa matkaa lähtöselvityksessä.
  • Ruotsi: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro tai käteisellä Ruotsin kruunuissa tai euroissa.

 

  • EU-kansalaiset ja Sveitsin kansalaiset: Matkustajalla tulee olla voimassaoleva passi tai virallinen henkilökortti, joka on myönnetty jossakin EU-maassa tai Sveitsissä ja jonka kyseinen valtio on hyväksynyt matkustusasiakirjaksi. Lapsilla on oltava oma passi tai virallinen henkilökortti.
  • Muiden maiden kansalaiset: Matkustajalla tulee olla voimassa oleva passi ja muut tarvittavat matkustusasiakirjat.
  • Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitti: Pohjoismaiden kansalaiset voivat todistaa henkilöllisyytensä matkustaessaan muihin Pohjoismaihin myös ajokortilla.
  • Matkustajien henkilöllisyys tarkastetaan lähtöselvityksessä.

Laivalla

  • Suomen ja Ruotsin tai Keski-Euroopan välinen aikaero on yksi tunti (–1 h).
  • Laivan lähtö- ja tuloajat ovat aina paikallista aikaa.
  • Suomesta Ruotsiin tai Keski-Eurooppaan liikennöivillä aluksilla on käytössä Suomen aika.
  • Ruotsi CET
  • Suomi CET +1h 
  • Laivoilla sovelletaan seuraavia aikavyöhykkeitäHelsinki–Travemünde  CET +1h
  • Malmö–Travemünde CET
  • Naantali–Kapellskär CET +1h 
  • Laivassa ei ole lääkäriä tai matkustajille tarkoitettuja lääkkeitä, mutta henkilökunnalla on ensiapuvalmius. 
  • Hyttien varustus riippuu reitistä ja hyttiluokasta. Kaikissa hyteissä on vähintään suihku/wc ja ilmastointi, useimmiten lisäksi myös tv. Kaikki hytit ovat savuttomia.
  • Finnlinesin laivoissa on joitakin hyttejä, jotka soveltuvat liikuntarajoitteisille.
  • Aluksilla Finnmaid, Finnlady, Finnstar, Finnswan ja Europalink löytyy yhdistettäviä hyttejä perheiden käyttöön.
  • Varaa vauvansänky tarvittaessa matkavarauksen yhteydessä.
  • Hyttivaraus on pakollinen yövuoroilla ja aina lemmikkieläimen kanssa matkustettaessa.
  • Helsinki–Travemünde-reitillä hytin sijasta voi varata vuodepaikan jaetussa hytissä tai kesäaikaan lepotuolipaikan. Katso lisätietoja hyteistä >
  • Malmö–Travemünde-reitillä hytin sijasta voi varata ilta- ja yölähdöillä kesäaikaan lepotuolipaikan. Katso lisätietoja hyteistä > 
  • Helsinki–Travemünde-reitillä Junior- tai Owner’s-sviittiin voi majoittua enintään kaksi aikuista 0–17-vuotiaiden lasten lisäksi.
  • Lemmikkieläinten kanssa matkustaminen
  • Kaikissa hyteissä on vuodevaatteet ja pyyhkeet. Lepotuoliosastolla ei ole pyyhkeitä eikä huopia.

 

  • Matkapuhelimet toimivat merimatkan aikana satelliitin välityksellä. Tästä syystä puhelut, tekstiviestit ja mobiilidatan käyttö ovat kalliimpia laivalla kuin maissa.
  • Mikäli et halua käyttää satelliittiyhteyttä, laita puhelimesi lentotilaan. Mikäli haluat vastaanottaa tai lähettää tekstiviestejä tai puheluita, kytke puhelimen mobiilidata pois päältä. Hinnat saat oman matkapuhelinliittymäsi palveluntarjoajalta.
  • Skybridge- tai Telenor-palvelu toimii kaikilla laivoilla Europalinkiä lukuun ottamatta.
  • Skybridge: Finnlady, Finnmaid, Finnstar ja Finnswan
  • Telenor: Finnfellow, Finnpartner ja Finntrader
  • Joillakin laivoilla on satelliitin välityksellä toimiva Wi-Fi-yhteys.

Helsinki–Travemünde, maksullinen premium-Wi-Fi
Finnlady, Finnmaid ja Finnstar: Lue lisää Wi-Fi-yhteydestä.

Malmö–Travemünde, maksullinen premium-Wi-Fi
Finnpartner ja Finntrader: Hanki premium-Wi-Fi-yhteys etukäteen, ja säästä. Lue lisää Wi-Fi-yhteydestä.

Naantali–Långnäs–Kapellskär
Finnswan: Maksuton Wi-Fi, kansi 11

  • Ostokset maksetaan käteisellä (euroilla) tai kortilla.
  • Naantali–Kapellskär- ja Malmö–Travemünde-liikenteessä voi maksaa eurojen sijasta myös Ruotsin kruunuilla.
  • Hyväksymme seuraavat luotto- tai pankkikortit: Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit,V PAY, Visa, Visa Debit ja Visa Electron.
  • Satelliitin välityksellä toimivissa tietoliikenneyhteyksissä voi olla katkoksia, minkä takia emme voi aina taata, että korttimaksu onnistuu.
  • Laivoilla ei ole valuutanvaihtoa eikä siellä ole pankkiautomaattia tai muita mahdollisuuksia nostaa rahaa.
  • Laivojen ja satamien julkisissa tiloissa on kameravalvonta.
  • Matkustajien tulee noudattaa alusten henkilökunnan turvallisuus- ja järjestysohjeita.
  • Matkustajien matkatavarat ja kulkuneuvo voidaan tarkistaa kansainvälisen ISPS-turvasäännöstön perusteella.
  • Finnlinesin laivoilla ateriat tarjoillaan buffet-ravintolassa itsepalveluperiaatteella.
  • Ateriat eivät sisälly matkalipun hintaan lukuun ottamatta Naantali–Kapellskär-reittiä.
  • Ostaessasi ateriapaketin matkavarauksen yhteydessä etukäteen säästät rahaa. Ateriat voi ostaa myös erikseen laivalla.
  • Erikoisruokavalioista kannattaa ilmoittaa matkavarauksen yhteydessä.
  • Vesi, maito, kahvi ja tee sisältyvät aterioiden hintoihin.
  • Suomi–Saksa-reitillä superior-päivällinen sisältää seuraavat juomat: maito, vesi, tuoremehu, tee, kahvi, hanaolut, laivan viini ja valikoidut virvoitusjuomat.
  • Laivoilla oleva hanavesi on korkealaatuista ja juomakelpoista suomalaista tai ruotsalaista vesijohtovettä. 

 

  • Laivoilla ei ole kylmätiloja, joihin matkustajat voivat jättää kylmätuotteita ja pakasteita säilytykseen. Joissakin hyttiluokissa on kuitenkin pieni jääkaappi. Katso lisätietoja Palvelut laivalla-sivulta.
  • Saunat, porealtaat ja kuntosali ovat maksutta matkustajien käytössä. Palveluvalikoima vaihtelee reiteittäin. Katso lisätietoja Palvelut laivalla -sivulta.

 

  • Suomi–Ahvenanmaa–Ruotsi-liikenteessä laivoilla on taxfree-myymälä. Nuuskaa myydään vain Ruotsin aluevesillä. Yksityishenkilö voi tuoda nuuskaa omaan henkilökohtaiseen käyttöönsä (ei lahjaksi) enintään 1000 g. Lue lisää verovapaiden tuotteiden maahantuonnista Tullin nettisivuilta.Tulli: Alkoholin tuontirajoitukset >
  • Tulli: Tupakkatuotteiden tuontirajoitukset >
  • Muilla reiteillä laivamyymälän tuotteet eivät ole verovapaita.
  • Hytit, hyttikäytävät ja oleskelutilat ovat savuttomia. Tupakointi tai sähkötupakan poltto on sallittu ainoastaan ulkokansilla siihen tarkoitetuissa, erikseen merkityissä paikoissa.

Muuta

  • Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
  • Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
  • Varustamo ei vastaa laivalle unohtuneista tai siellä kadotetuista esineistä. Löytötavaroita voi tiedustella heti matkan jälkeen varustamon paikallisista toimistoista.
  • Löytötavarat toimitetaan noin kerran kuukaudessa Suomen Löytötavarapalveluun.
  • EU-asetus 1177/2010 koskee tiedonsaantia matkan aikana, korvausten määrää viivästystapauksissa sekä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 1177/2010.
  • EU-asetus 392/209 koskee kuljettajan vastuuta onnettomuustapauksissa. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 329/2009.
  • Korvaushakemuksen voi jättää Finnlinesille Palaute-lomakkeella.

Ryhmät

Lähde unohtumattomalle matkalle ystävien, perheen tai työtovereiden kanssa!
(vähintään kymmenen henkilöä)

Lemmikkieläimet


Hyvä tietää lemmikkien kanssa matkustaessa.

Netti-
varausten tuki


Hyödyllistä tietoa online-varaukseen liittyen.


Matkustajaliikenteen asiakaspalvelu

Suomi

p.  09 231 43 100
passenger@finnlines.com
Finnlines Plc

Satamat ja ajo-ohjeet

Yhteystiedot ja ajo-ohjeet Finnlinesin satamiin.

Lähtö-selvitys

Finnlinesin matkustajaliikenteen lähtöselvitysajat.

Star
Club

Tietoa Finnlinesin kanta-asiakkuudesta. Liity nyt ja säästä.