Hyppää sisältöön
Matkustajaliikenteen asiakaspalvelu on auki heinäkuussa lauantaina 20.7. klo 9–12 sekä sunnuntaina 21.7. klo 10–14.

Hyvä tietää

Täältä löydät tärkeää käytännön tietoa matkustamisesta Finnlinesin rahti-matkustajalaivoilla. 

Matkan ostaminen

  • Alennus-, etu- ja tarjoushintaiset matkat on varattava ja maksettava etukäteen. Alennuksia ei myönnetä lähtöselvityksessä eikä niitä hyvitetä jälkikäteen. Erikoishintaisia paikkoja on rajoitetusti.
  • Alennukset ja tarjoukset eivät vaikuta EU ETS -ympäristömaksujen tai muiden vastaavien maksujen suuruuteen.
  • Lemmikkieläimen kanssa on mahdollista matkustaa vain reittimatkoilla.
  • Lemmikkieläimen kanssa matkustettaessa on aina varattava lemmikkieläinhytti, lukuun ottamatta päivälähtöjä Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä.
  • Kaikki lemmikit on ilmoitettava matkavarauksen yhteydessä (mukaan lukien avustaja-, opas- ja palveluskoirat).
  • Yhteen hyttiin voi ottaa enintään kaksi lemmikkiä.
  • Muiden kuin koirien ja kissojen kuljetuksesta on sovittava erikseen laivayhtiön kanssa.
  • Lemmikkieläinten kanssa liikkuminen ravintoloissa, baareissa ja saunatiloissa on kiellettyä, ellei toisin mainittu. Muissa yleisissä tiloissa lemmikkien kanssa liikkumista on vältettävä. Laivojen ulkokannella on ulkoilutusalue lemmikeille.
  • Tarkasta voimassaolevat lemmikkieläinten maahantuonti- ja vientisäädökset osoitteesta www.ruokavirasto.fi.
  • Lue lisää lemmikkien kanssa matkustamisesta täältä.
  • Matkavarauksen tehtyäsi saat matkavahvistuksen, joka matkan maksettuasi toimii matkalippuna. Matkavahvistuksella oleva varausnumero ilmoitetaan lähtöselvityksessä.
  • Voit varata matkasi verkossa milloin tahansa sinulle parhaiten sopii.
  • Varaaminen verkossa on mahdollista siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin varaus on tehtävä kello 19:00 mennessä.
  • Verkossa varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken. Euroissa tehdyt varaukset voi maksaa PayPal-palvelun kautta.
  • Useammasta osiosta koostuvat varaukset ovat varattavissa vain vanhasta varausjärjestelmästä tai Finnlinesin asiakaspalvelusta.
  • Lue lisää verkossa tehdyistä varauksista
  • Tarjoamme laivamatkat ryhmille Ahvenanmaalle, Ruotsiin ja Saksaan, lue lisää.
  • Mikäli varaat meno- ja paluumatkan tai useamman laivareitin kerralla samalle varaukselle, saat ensimmäisen laivamatkan jälkeisistä osioista aina 20 % alennuksen.
  • Alennus myönnetään, kun kaikki laivaosiot varataan yhdellä kertaa.
  • Alennus koskee henkilö-, hytti- ja ajoneuvohintoja. Alennus ei koske etukäteen ostettavia lisäpalveluita, EU ETS -ympäristömaksuja tai muita vastaavia maksuja.
  • Mikäli matkan ensimmäinen osio perutaan tai se jätetään käyttämättä, poistetaan matkan uudelta ensimmäiseltä osiolta 20 % paluu- tai monireittialennus.
  • Lue lisää Special- ja Standard-hintatyyppien ehdoista täältä.
  • Suosittelemme jokaista matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen ja varmistamaan vakuutusyhtiöstä, että mukana kuljetettavan ajoneuvon kasko- ja liikennevakuutukset ovat voimassa merimatkan ajan.
  • Finnlinesin kuljetusehdoissa ei ole viime hetken peruutusoikeutta sairaustapausten varalle, joten suosittelemme matkustajiamme aina ottamaan sellaisen matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturva.

Ennen matkaa

  • Finnlinesin laivoilla voi matkustaa ajoneuvon kanssa tai ilman. Ajoneuvo on pakollinen ainoastaan matkustaessasi Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä yölähdöillä Långnäsiin tai Långnäsista tai Malmö–Świnoujście-reitillä.
  • Ilman ajoneuvoa matkustavien lähtöselvitys tehdään matkustajaterminaalissa ja heidät siirretään laivaan bussikuljetuksella, paitsi Långnäsissä, jossa on matkustajasilta.
  • Ajoneuvon kanssa ei voi matkustaa Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitin risteilyillä.
  • Matkustaja on vastuussa siitä, että varauksen yhteydessä ilmoitetut ajoneuvon mitat pitävät paikkansa. Mikäli annetut mitat ylittyvät, ajoneuvolle pyritään saamaan uusi paikka ja asiakkaalta peritään hinnaston mukainen lisämaksu. Uuden paikan saamista emme voi aina taata.
  • Lähtöselvityksen jälkeen henkilöajoneuvot ajavat satamahenkilökunnan perässä laivaan. Henkilökunta opastaa ajoneuvojen sijoittelussa laivassa.
  • Sivu- ja perävaunulliset moottoripyörät varataan henkilöautoina. Moottoripyörät on kiinnitettävä turvallisesti autokannelle. Finnlines tarjoaa tähän tarkoitukseen kiinnitysliinoja ja kiiloja. Henkilökunta avustaa pyydettäessä.
  • Laita käsijarru päälle, kun olet parkkeerannut ajoneuvon kannelle.
  • Matkailuautoille ja -vaunuille on rajoitettu määrä sähköpaikkoja, lue lisää.
  • Kaasupullot on suljettava matkan ajaksi.
  • Bussit ja eläinkuljetusajoneuvot varataan aina myyntipalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina.
  • Bussimatkalaiset ajavat kätevästi lähtöselvityksen jälkeen omalla bussilla suoraan laivaan.
  • Autokansi on turvallisuussyistä suljettu koko matkan ajan. Autokannella ei ole lämmitystä.
  • Asiaton liikkuminen satama-alueella on kielletty.
  • Kaikki Finnlinesin rahti-matkustaja-alukset soveltuvat liikuntarajoitteisille, ja heille on hissien läheisyydessä rajallinen määrä esteettömiä hyttejä. Myös Finnlinesin käyttämät terminaalit ovat esteettömiä.
  • Ilmoitathan jo matkavarauksen yhteydessä, jos tarvitset erityistä apua mahdollisessa hätätilanteessa.
  • Jos tarvitset avustusta alukseen nousemisessa tai sieltä poistumisessa toiminta- tai liikuntarajoitteen johdosta, ilmoita siitä meille viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.
  • Mikäli teet varauksen verkossa varausjärjestelmässä, ilmoitathan varauksen jälkeen osoitteeseen passenger@finnlines.com minkä tyyppistä apua tarvitset. Vain näin pystymme ottamaan rajoitteesi huomioon ajoneuvosi sijoittelussa autokannella tai tilaamaan liikuntarajoitteisille matkustajille sopivan bussikuljetuksen terminaalilta laivalle.
  • Ahvenanmaalle matkustavia liikuntarajoitteisia henkilöitä pyydetään olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ennen matkan varaamista. Lastausteknisistä syistä kulku ajoneuvolta hissille ei ole esteetön.
  • 0–5-vuotiaat lapset matkustavat veloituksetta (samassa hytissä) huoltajiensa kanssa.
  • Lepotuoleja ja vuodepaikkoja ei ole mahdollista varata 0–12-vuotiaalle lapselle.
  • Mikäli alaikäinen matkustaa yksin tai ryhmässä ilman omaa huoltajaa, tarvitaan tähän huoltajalta kirjallinen suostumus.
  • 14–17-vuotiaat nuoret voivat matkustaa ilman valvojaa; tällöin heiltä kuitenkin peritään aikuisen hinta matkalipusta.
  • Alle 14-vuotiaalle lapselle tai nuorelle on nimettävä valvoja, joka on vastuussa alaikäisestä merimatkan aikana.
  • Lomake: Yksin matkustava alaikäinen.pdf
  • Lomake: Alaikäinen lapsi tai nuori ilman omaa huoltajaa.pdf
  • Finnlines pidättää oikeuden kuljettaa vain täysin toimintakuntoisia ajoneuvoja.
  • Finnlines voi kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka saattaa olla vaaraksi omalle, muiden matkustajien ja henkilökunnan turvallisuudelle tai terveydelle.
  • Emme suosittele matkustamista raskauden loppuvaiheessa.
  • Tartuntatautia, kuten tuhka- tai vihurirokkoa, sairastavan tulisi siirtää matkaansa.
  • Finnlines kuljettaa pyöräilijöitä kaikilla laivareiteillään pois lukien Malmö–Świnoujście -reitti. Otathan huomioon, että satama-alueella kaikilla pyöräilijöillä on oltava heijastinliivi.
  • Travemünden sataman Hafenhaus-satamarakennuksen edestä löytyy kaksi sähköautojen latauspistettä. Vuosaaren sataman latauspiste (22 kW) sijaitsee lähtöselvitysportin sisäpuolella.
  • Malmön lähtöselvityksessä ei ole tällä hetkellä ole yleistä latauspistettä, mutta Malmön alueelta löytyy useita latauspisteitä.
  • Finnlinesin laivoilla ei ole tällä hetkellä latauspisteitä sähköautoille.
  • Laivoilla on rajallinen määrä sähköpaikkoja matkailuautojen ja -vaunujen kylmälaitteita tai henkilöajoneuvoissa olevia kannettavia kylmälaitteita varten.
  • Voit varmistaa sähköpaikan laivalla ostamalla sen ennakkoon varauksen teon yhteydessä tai ennen matkaa asiakaspalvelustamme.
  • Sähköpaikan hinta on ennakkoon ostettuna 10 € Helsinki–Travemünde-reitillä.
  • Sähköpaikan hinta on ennakkoon ostettuna 5 € Naantali–Långnäs–Kapellskär-, Malmö–Travemünde-, Malmö–Świnoujście-reiteillä.
  • Muistathan ottaa adapterin (230V) mukaan matkalle.
  • Matkailuautot ja -vaunut: Suljethan matkailuajoneuvojen kaikki sähkölaitteet (esim. lattialämmityksen) kylmälaitteita lukuun ottamatta ennen laivalle ajoa.
  • Kannettavat kylmälaitteet: Tarkastathan ennen matkaasi, että kylmälaitteesi IP-luokka on vähintään IP44.

Matkustajaliikenteen kautta varatuissa ajoneuvoissa on sallittua kuljettaa seuraavia vaarallisia aineita. Jos sinulla on kysyttävää sallituista vaarallisista aineista, olethan yhteydessä myyntipalveluumme.

  • Kaasupulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 4 säiliötä
  • Polttoainepulloja matkailuajoneuvoissa ja veneissä enintään 2 litraa
  • Bensiiniä tai dieseliä kanistereissa: Helsinki–Travemünde 5 litraa ja Malmö–Travemünde, Malmö–Świnoujście ja Naantali–Långnäs–Kapellskär 25 litraa (enintään 25 litran kanistereissa)
  • Pieni kannettava vaahtosammutin
  • Pieniä määriä maaleja, liuottimia tai tavaroita, jotka sisältävät paloherkkiä aineita (esim. sytyttimet) kuluttajapakkauksissa
  • Paineilmapulloja tai painehappea harrastekäyttöön enintään 6 säiliötä. Vaarallisten aineen luokan 2.2 mukaisia säiliöitä rajoittamaton määrä, kun paine on alle 200kPa.
  • Pelastusliivejä ja veneluokan mukaan hätämerkin lähettämiseen tarvittavat laitteet
  • Lääkehappi: Tarvittava määrä lääkärin määräämiä painehappea sisältäviä säiliöitä

Laivan sisätiloihin voi tuoda kuluttajapakkauksissa henkilökohtaista hygieniaa varten tarvittavia tuotteita kuten hiuslakkaa tai ihonhoitotuotteita.

Lähtöselvitys

  • Ilman ajoneuvoa matkustavien lähtöselvitys tapahtuu satamien terminaalissa. Katso terminaalien tiedot sivulta Satamat ja ajo-ohjeet.
  • Ilman ajoneuvoa matkustavat kuljetetaan terminaalista laivaan bussikuljetuksella.
  • Ajoneuvon kanssa matkustavien (auto, moottori- tai polkupyörä) lähtöselvitys tapahtuu satamien lähtöselvityskopeissa. Katso tarkemmat tiedot sivulta Satamat ja ajo-ohjeet.
  • Visa, Visa Electron, Mastercard ja Maestro. Ei käteismaksua.

 

  • Matkustajien henkilöllisyys tarkastetaan lähtöselvityksessä.
  • EU-kansalaiset ja Sveitsin kansalaiset: Matkustajalla tulee olla voimassaoleva passi tai virallinen henkilökortti, joka on myönnetty jossakin EU-maassa tai Sveitsissä ja jonka kyseinen valtio on hyväksynyt matkustusasiakirjaksi. Lapsilla on oltava oma passi tai virallinen henkilökortti.
  • Muiden maiden kansalaiset: Matkustajalla tulee olla voimassa oleva passi ja muut tarvittavat matkustusasiakirjat.
  • Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä matkustavat Pohjoismaiden kansalaiset: Henkilöllisyys on mahdollista todistaa myös ajokortilla. Huoltajiensa kanssa matkustavilta lapsilta ja nuorilta ei vaadita henkilöllisyystodistusta.

Laivalla

  • Laivan lähtö- ja tuloajat ovat aina paikallista aikaa.
  • Suomesta Ruotsiin tai Keski-Eurooppaan liikennöivillä aluksilla on käytössä Suomen aika.
  • Laivoilla sovelletaan seuraavia aikavyöhykkeitä:
    • Helsinki–Travemünde  CET +1h
    • Malmö–Travemünde CET
    • Malmö–Świnoujście CET
    • Naantali–Kapellskär CET +1h 

  • Ostaessasi ateriat ennakkoon säästät rahaa. Ateriat voi ostaa ennakkoon matkavarauksen yhteydessä tai ennen lähtöselvitystä asiakaspalvelustamme.
  • Aterioita voi ostaa myös erikseen laivalla.
Ateriat Helsinki–Travemünde-, Malmö–Travemünde- ja Malmö–Świnoujście-reiteillä
  • Ateriat tarjoillaan buffetravintolassa itsepalveluperiaatteella.
  • Ateriat eivät sisälly matkalipun hintaan.
  • Vesi, maito, kahvi ja tee sisältyvät aterioiden hintoihin.
  • Suomi–Saksa-reitillä Superior-päivällinen sisältää seuraavat ruokajuomat: maito, vesi, tuoremehu, tee, kahvi, hanaolut, laivan viini ja valikoidut virvoitusjuomat.
Ateriat Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä
  • Reitin uusilta Finnsirius ja Finncanopus laivoilta löytyy monipuolisesti tasokkaita ravintoloita ja baareja. Tutustu uusien laivojen ravintolatarjontaan täällä.
  • Laivojen ravintoloissa on otettu huomioon erityisruokavaliot ja yleisimmät allergiat.
  • Laivoilta löytyy esimerkiksi laktoosittomia, gluteenittomia ja vegaanisia vaihtoehtoja. Allergeenit ja erityisruokavaliot ovat merkattuna ruokien yhteyteen.
  • Laivojen ravintolahenkilökunta kertoo mielellään ruokavaliollesi sopivista vaihtoehdoista paikan päällä.
  • Suosittelemme ilmoittamaan vakavista erityisruokavalioista ennen matkaa asiakaspalveluumme.
  • Laivassa ei ole lääkäriä tai matkustajille tarkoitettuja lääkkeitä, mutta henkilökunnalla on ensiapuvalmius. 
  • Laivoilla oleva hanavesi on korkealaatuista ja juomakelpoista suomalaista tai ruotsalaista vesijohtovettä. 

 

  • Hyttien varustus riippuu reitistä ja hyttiluokasta. Kaikkien hyttien varustukseen kuuluu vuodevaatteet, pyyhkeet, suihku/wc, ilmastointi ja useimmiten myös tv. Kaikki hytit ovat savuttomia.
  • Finnlinesin laivoissa on joitakin hyttejä, jotka soveltuvat liikuntarajoitteisille.
  • Aluksilla Finnmaid, Finnlady, Finnstar ja Finnswan löytyy yhdistettäviä hyttejä perheiden käyttöön.
  • Vauvansängyn voi tarvittaessa varata asiakaspalvelusta.
  • Hyttivaraus on pakollinen yövuoroilla.
  • Helsinki–Travemünde-reitillä hytin sijasta voi varata vuodepaikan jaetussa hytissä tai kesäaikaan lepotuolipaikan. Katso lisätietoja hyteistä >
  • Helsinki–Travemünde-reitillä Junior- tai Owner’s-sviittiin voi majoittua enintään kolme aikuista enintään kahden 0–17-vuotiaiden lapsien lisäksi ja Junior Pet -sviittiin enintään neljä aikuista yhteensä.
  • Lepotuoliosastolla ei ole pyyhkeitä eikä huopia.

 

  • Matkapuhelimet toimivat merimatkan aikana satelliitin välityksellä. Tästä syystä puhelut, tekstiviestit ja mobiilidatan käyttö ovat kalliimpia laivalla kuin maissa. Hinnat saat oman matkapuhelinliittymäsi palveluntarjoajalta. Mikäli et halua käyttää satelliittiyhteyttä, laita puhelimesi lentotilaan.
  • Skybridge- tai Telenor-palvelu toimii kaikilla laivoilla.
    • Skybridge: Finnlady, Finnmaid ja Finnswan
    • Telenor: Finnfellow, Finnpartner, Finntrader ja Finnstar
  • Joillakin laivoilla on saatavilla satelliitin välityksellä toimiva Wi-Fi-yhteys.
    • Helsinki–Travemünde: maksullinen premium Wi-Fi kaikilla aluksilla, lue lisää.
    • Malmö–Travemünde: maksullinen premium Wi-Fi Finnpartner ja Finntrader-aluksilla, lue lisää.
    • Malmö–Świnoujście: Ei saatavilla maksullista premium Wi-Fi:ä.
    • Naantali–Långnäs–Kapellskär: maksuton Wi-Fi laivojen yleisissä tiloissa ja hyteissä, lisäksi nopeampi Wi-Fi saatavilla maksutta Stellar Loungen ja Me & Co -kokousalueen asiakkaille.
  • Laivoilla ei ole kylmätiloja, joihin matkustajat voivat jättää kylmätuotteita ja pakasteita säilytykseen. Joissakin hyttiluokissa on kuitenkin pieni jääkaappi.

  • Ostokset voi maksaa kortilla tai käteisellä, ja ne veloitetaan aina euroissa.
  • Malmö–Travemünde-liikenteessä voi maksaa käteisellä eurojen sijasta myös Ruotsin kruunuilla.
  • Malmö–Świnoujście-liikenteessä voi maksaa käteisellä eurojen sijasta myös Puolan zlotyilla.
  • Hyväksymme seuraavat luotto- tai pankkikortit: Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit,V PAY, Visa, Visa Debit ja Visa Electron.
  • Satelliitin välityksellä toimivissa tietoliikenneyhteyksissä voi olla katkoksia, minkä takia emme voi aina taata, että korttimaksu onnistuu.
  • Laivoilla ei ole valuutanvaihtoa eikä siellä ole pankkiautomaattia tai muita mahdollisuuksia nostaa rahaa.
Helsinki–Travemünde-reitti
  • Helsinki–Travemünde-reitin laivoilla on mahdollista säilyttää matkatavaroita pantillisissa säilytyslokeroissa. Säilytyslokerot ovat pantillisia ja toimivat kahden euron kolikolla.
  • Säilytyslokeroita löytyy Finnstarilla kansilta 11 ja 12, Finnladylla kannelta 10, 11 ja 12 sekä Finnmaidilla kansilta 10 ja 11.
Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitti
  • Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitin laivoilla on mahdollista säilyttää matkatavaroita maksullisissa lokeroissa. Säilytyslokeroiden hinta vaihtelee lokeron koon ja säilytysajan mukaan.
  • Säilytyslokeroiden maksu suoritetaan maksukortilla. Maihinnousukorttisi QR-koodi toimii lokeron avaimena. Voit käydä hakemassa tai lisäämässä tavaroita lokeroon vapaasti säilytysajan puitteissa.
  • Säilytyslokeroita löytyy kannelta 11 Sailor’s Shopin sisäänkäynnin vierestä sekä Cargo Buffetin sisäänkäynnin läheisyydessä.
  • Stellar Loungen sisäänpääsyn hintaan sisältyvät maksuttomat säilytyslokerot, jotka ovat lukittavissa PIN-koodilla.
  • Palveluvalikoima vaihtelee reiteittäin.
  • Helsinki–Travemünde ja Malmö–Travemundë-reiteillä saunat, porealtaat ja kuntosali ovat vapaasti matkustajien käytössä.
  • Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitin laivoilla on maksullinen spa-osasto, joogastudio ja kuntosali, lue lisää. Huomioithan, että hyttiluokkaasi voi myös kuulua oikeus spa-osaston käyttöön.

 

  • Hytit, hyttikäytävät ja oleskelutilat ovat savuttomia. Tupakointi tai sähkötupakan poltto on sallittu ainoastaan ulkokansilla siihen tarkoitetuissa, erikseen merkityissä paikoissa.
  • Finnsiriuksen ja Finncanopuksen tupakointialueet sijaitsevat Barrel Bayn terassilla kannella 11 ja ennen Stellar Loungen sisäänkäyntiä kannella 12.
  • Laivojen ja satamien julkisissa tiloissa on kameravalvonta.
  • Matkustajien tulee noudattaa alusten henkilökunnan turvallisuus- ja järjestysohjeita.
  • Matkustajia kehotetaan tutustumaan laivakohtaisiin turvallisuusohjeisiin.
  • Matkustajien matkatavarat ja kulkuneuvo voidaan tarkistaa kansainvälisen ISPS-turvasäännöstön perusteella.

Muuta

  • Euroopan Unionin parlamentti edellyttää merenkulun liittyvän eurooppalaiseen päästökauppajärjestelmään (ETS) vuodesta 2024 alkaen. Päästökauppajärjestelmän tavoitteena on vähentää kasvihuonekaasupäästöjä 55 prosenttia vuoden 1990 tasosta vuoteen 2030 mennessä. Uudella asetuksella on vaikutuksia myös Finnlinesin matkustajaliikenteeseen.
  • 1.1.2024 alkaen Finnlines ostaa päästöoikeuksia. EU ETS -ympäristömaksu koskee kaikkia uusia vuoden 2024 varauksia, kun varaus tehdään 5.12.2023 tai sen jälkeen. Maksun suuruus voi vaihdella päästöoikeuksien ja -kiintiön markkinahinnan mukaan.
  • Lue lisää EU ETS -ympäristölisästä
  • Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
  • Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kilpailu- ja kuluttajavirastoon (www.kkv.fi/).
  • Varustamo ei vastaa laivalle unohtuneista tai siellä kadotetuista esineistä. Löytötavaroita voi tiedustella heti matkan jälkeen varustamon paikallisista toimistoista.
  • Helsinki–Travemünde ja Naantali–Långnäs–Kapellskär -reitin löytötavarat toimitetaan noin kerran kuukaudessa Suomen Löytötavarapalveluun.
  • EU-asetus 1177/2010 koskee tiedonsaantia matkan aikana, korvausten määrää viivästystapauksissa sekä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 1177/2010.
  • EU-asetus 392/209 koskee kuljettajan vastuuta onnettomuustapauksissa. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 329/2009.
  • Korvaushakemuksen voi jättää Finnlinesille Palaute-lomakkeella.
  • Risteilymatkustajien lähtöselvitys tapahtuu sataman terminaalissa.
Yön yli risteily Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä
  • Risteilymatkustajien ei ole mahdollista nousta maihin laivan pysähtyessä satamassa yön yli risteilyn aikana.
  • Laivan saapuessa takaisin, siirry laivan infoon kannelle 11 odottamaan kuljetusta terminaaliin. Kuljetukset alkavat noin 20 minuutin kuluttua laivan saapumisen jälkeen.
Picnic-risteily Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitillä
  • Laivan saapuessa Långnäsiin siirry infoon kannelle 11 laivan vaihtoa varten. Infosta siirrytään autokannen kautta matkustajasiltaa pitkin Långnäsin terminaaliin noin 250 metrin matka, jossa odotetaan noin 20 minuuttia ja kävellään takaisin paluulaivaan samaa reittiä pitkin.
  • Laivan saapuessa takaisin Naantaliin, siirry laivan infoon kannelle 11 odottamaan bussikuljetusta terminaaliin. Bussikuljetukset alkavat noin 20 minuutin kuluttua laivan saapumisesta satamaan.