You are here

Полезно знать до и во время путешествия от А до Я

Бронирование и предъявление паспорта при прохождении регистрации в порту

При бронировании билета необходимо сообщать следующие данные о всех пассажирах: фамилия, имя, пол, гражданство, дата рождения полностью и, по желанию пассажира, возможные ограничения движения, которые могут повлиять на процесс передвижения при возникновении чрезвычайной ситуации. Для связи с пассажиром необходимо сообщать номер мобильного телефона, по которому с пассажиром можно связаться во время пути, а так же адрес электронной почты и домашний почтовый адрес.

При бронировании автотранспорта необходимо сообщать регистрационный номер, тип и габариты транспортного средства с учетом возможного дополнительного груза.

При прохождении процедуры регистрации личность всех пассажиров проверяется, будьте готовы предъявить действующий паспорт или удостоверение личности всех пассажиров. Данные пассажира, внесенные в бронирование, должны соответствовать данным паспорта или удостоверения личности. Дополнительно о проездных документах в разделе Паспорт.

Полезно знать до путешествия

Полезно знать на борту


Безопасность

  • В общественных местах парома установлены камеры видеонаблюдения.
  • Пассажиры обязаны соблюдать все правила установленные властями порта и командой корабля.
  • Согласно Международным Правилам Безопасности (ISPS), на борту может быть произведен досмотр о опрос пассажиров в целях безопасности.

Билет

  • Забронировав путешествие, вы получите подтверждение о брони, которое является билетом на паром. Номер брони необходимо предъявить на стойке регистрации.

Вода на борту

  • На борту крановая питьевая финская или шведская вода высокого качества.

Время на борту

  • Разница во времени между Финляндией и Швецией, а так же странами Центральной Европы – один час.

  • Прибытие и отправление паромов всегда указано по местному времени.

  • На кораблях курсирующих из Финляндии в Швецию или Центральную Европу – время на борту финское.

    Швеция CET

    Финляндия CET + 1ч

    Время на борту соответственно следующим часовым поясам:

    Хельсинки-Травемюнде CET + 1ч

    Мальмо-Травемюнде CET

    Наантали-Капельшер CET + 1ч

Группы

  • Для оформления групповых заказов свяжитесь, пожалуйста, с наши отделом бронирования.

Домашние животные

  • На всех паромах есть ограниченное количество кают для пассажиров с домашними животными. Бронирование такой каюты обязательно для пассажиров с домашними животными.

  • Пассажир обязан сообщить при бронировании, что путешествует с домашним животным.

  • Спальное место в каюте не продается для пассажиров путешествующих с домашними животными.

  • Максимальное разрешенное количество домашних животных в каюте – два. 

  • Приводить домашних животных в бары, рестораны, сауну или другие общественные места на пароме запрещено.

  • Пассажир обязан узнать заранее о существующих правилах и ограничениях перевозок домашних животных в соответствующих инстанциях.

Duty free

  • На линии Финляндия–Швеция у вас имеется возможность совершить покупки на борту в магазине безпошлинной торговли на отправлениях, совершающих остановку на Аландских островах.
  • Жевательный табак (снюс) на маршруте Наантали–Лонгнес–Капельшер в продаже только при нахождении судна в территориальных водах Швеции. Частные лица могут ввозить жевательный табак (снюс) для личного пользования (не в подарок) до 1000 гр. Подробнее об отраничениях по ввозу жевательного табака в Финляндию на странице таможенного ведомства.

Зеленые зоны

  • Информация о зеленых зонах в Центральной Европе доступна на сайтах посольств и туристических организаций. В некоторых городах Германии необходимо иметь Экологический знак.

Интернет

Осуществляемая через спутник связь WLAN доступна на всех принимающих пассажиров паромах Finnlines.

  • Хельсинки–Травемюнде, платное соединение premium WI-FI 
    MS Finnstar, MS Finnlady и MS Finnmaid: платное соединение premium WI-FI при покупке заранее экономия до 40%. Подробнее о WI-FI.

  • Мальмо–Травемюнде, платное соединение Wi-Fi доступно на всех трех паромах, оперирующих на маршруте. Подробнее о WI-FI.

  • Наантали–Лонгнес–Капельшер, соединение WI-FI бесплатное, с ограниченым доступом.
    MS Finnfellow: временно нет соединения 
    WI-FI
    MS Finnswan: палуба 11 

Просим заметить, что при нахождении судна в море на маршрутах Наантали–Лонгнес–Капельшер и Мальмо–Травемюнде возможны перебои в соединении WI-FI.

Каюты

  • Оборудование кают зависит от маршрута и категории каюты.
  • Во всех каютах есть в наличии душ/туалет и кондиционер, почти во всех телевизор.
  • Курение в каютах запрещено.
  • Почти на всех паромах Finnlines имеются каюты для пассажиров с ограниченными возможностями или путешествующими с домашними животными.
  • На маршруте Хельсинки–Травемюнде в каюты Junior или Owner´s Suite размещается не более 2 взрослых с детьми в возрасте от 0 до 17 лет.
  • На этом же маршруте возможно купить сидячее место в летний период и отдельное место в каюте в течении всего года.

Курение на борту

  • Курение сигарет или электронных сигарет запрещено во всех общественных местах и в каютах.
  • Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах.

Мобильная связь

  • Пользование мобильными устройствами на борту обеспечивается через спутниковую связь. Сообщения и звонки, произведенные/принятые на борту корабля,  значительно дороже, чем на берегу. Информацию о расценках вы можете запросить у своего оператора
  • На всех паромах предоставляются услуги Telenor.
  • Skybridge: Finnfellow, Finnlady, Finnmaid, Finnstar и Finnswan.
  • Telenor: Europalink, Finnpartner и Finntrader.
  • Если вы не готовы использовать значительно дорогую спутниковую связь- воспользуйтесь функцией в телефоне "автономный режим" или "режим полета". Если вам необходимо отправлять и получать смс и отвечать на телефонные звонки–отключите режим "передача данных".

Огнестрельное и прочее оружие

Онлайн бронирования 

  • Бронирование билетов в системе онлайн возможно каждый день круглосуточно.
  • Если вам необходимо забронировать вашу поездку в одну сторону по цене–special и по цене–standard на обратном пути, обратитесь в наш отдел обслуживания.
  • Брониравание билетов в системе возможно до начала регистрации на рейс. Исключением являются отправления из Травемюнде в Хельсинки на которые онлайн бронирования должны быть произведены не позднее 19.00
  • Оплату онлайн бронирований можно произвести картами Visa, Visa Electron,  MastarCard, Maestro или банковским перечислением банков Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, Säästöpankki и Ålandsbanken. Бронирования в евро можно оплатить и через PayPal.
  • Подробнее об онлайн бронированиях>

Опасные вещества 

Если у вас имеются вопросы по поводу опасных веществ просьба обратиться в наш отдел обслуживания. В забронированных через пассажирские перевозки транспортных средствах разрешен провоз следующих опасных веществ: 

  • Газовые баллоны в кэмперах и лодках не более 4 цилиндров
  • Топливные баллоны в кэмперах и лодках не более 2 литров
  • Бензин или дизель в канистрах: на маршруте Хельсинки–Травемюнде 5 литров, на маршрутах Мальмо–Травемюнде и Наантали–Лонгнес–Капельшер 60 литров(в канистрах емкостью не более 20 литров)
  • Переносной мини-огнетушитель
  • Небольшое количество краски, растворителей и веществ, содержащих легковоспламеняющиеся вещества (наприм. зажигалки) в производственных упаковках.
  • Баллоны содержащие сжатый воздух или кислородные баллоны для личного пользования не более 6 цилиндров. баллоны классификации 2.2 при давлении менее 200 паскаль неограниченное количество. 
  • Спасательные жилеты и положенное по классу лодки или яхты оборудование, предназначенное для отправления сигнала бедствия.
  •  Лекарственный кислород: необходимое количество сжатого кислорода, согласно врачебного рецепта​.

На паром разрешено проносить предметы в производственных упаковках предназначенные для поддержания личной гигиены таких как лак для волос и средства по уходу за телом.  

Паспорт 

  • Граждане ЕС и Швейцарии: Пассажир должен иметь при себе действующий паспорт или удостоверение личности выданное в ЕС или Швейцарии и которое одобрено официальным документом для путешествий. Дети должны иметь свой паспорт.
  • Граждане других стран: Пассажир должен иметь при себе действующий паспорт и другие необходимые документы для путешествия.
  • На маршруте Наантали–Лонгнес–Капельшер: граждане Скандинавских стран при путешествии в одну из Скандинавских стран могут удостоверять личность водительскими правами.
  • При прохождении процедуры регистрации в терминале порта проверяется личность всех пассажиров, будьте готовы предъявить действующий паспорт или удостоверение личности всех пассажиров.
  • Все пассажиры должны иметь при себе действующий паспорт и другие необходимые документы для путешествия (напр. виза). Просим заметить, что с 26 июня 2012 года, все дети, являющиеся гражданами Европейского Союза, обязаны иметь свой паспорт и не могут путешествовать по паспорту родителей. 

Пассажиры с ограниченными возможностями

  • Ro-pax паромы Finnlines подходят для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями. На борту имеется несколько кают с бесприпятственным доступом и расположенных в непосредственной близости к лифту. Терминалы Finnlines также позволяют бесприпятственный доступ пассажирам с ограниченными возможностями передвижения.
  • Если вам будет необходима помощь при возникновении чрезвычайной ситуации, пожалуйста сообщите об этом при бронировании поездки. 
  • Если ваши ограниченные возможности передвижения требуют помощи при посадке на паром или сходе с парома, просим уведомить нас не позднее чем за 48 часов до вашего отправления. информация поможет нам наилучшим образом разместить ваш автомобиль на палубе или заказать для вас подходящий трансфер от терминала до парома.
  • Если вы бронируете вашу поездку в системе бронирования онлайн, отправьте нам уведомление о необходимой вам помощи на эл. адрес passenger@finnlines.com. Только таким образом полученная информация поможет нам наилучшим образом разместить ваш автомобиль на палубе или заказать для вас подходящий трансфер от терминала до парома.
  • ​Путешествующих на Аландские острова лицам с ограниченными возможностями передвижения рекомендуется связаться с отделом обслуживания до заказа поездки.В связи с техническими требованиями по загрузке парома, перемещение из автомобиля в лифт создает препятствия для лиц с ограниченными возможностями передвижения.

Первая помощь и лекарства 

  • На борту парома нет услуг врача и не имеется предназначенных для пассажиров лекарств. Экипаж судна обучен оказанию первой помощи.

Питание на борту

  • На борту паромов Finnlines работает расторан самообслуживания (шведский стол).
  • Питание не входит в стоимость билета, за исключением на линии Наантали – Капельшер.
  • Приобретая пакет питания заранее до поездки, вы выигрываете в цене. На борту также возможно оплатить питание (отдельные услуги ресторана) .
  • Прохладительные напитки, кофе и чай включены в стоимость. Другие напитки и алкоголь можно купить в баре.
  • Если у вас аллергия на какие либо продукты или диета, мы рекомендуем вам сообщить об этом в момент бронирования путешествия.
  • На маршруте Германия - Финляндия в стоимость ужина - superior входят Прохладительные напитки, кофе, чай, вино корабля или пиво.

Платежные средства на борту

  • Покупки на борту можно оплатить наличными (в евро) или кредитной картой.
  • На маршрутах Наантали – Лонгнес - Капельшер и Мальмо – Травемюнде покупки можно оплатить в шведских кронах.
  • Кредитные карты, принимаемые к оплате: American Express, Diners Club, Eurocard, Maestro, MasterCard, Master Card Debit, V PAY, Visa, Visa Debit и Visa Electron.
  • Платежная услуга предоставляется через спутниковую связь, поэтому могут быть проблемы с работой карт.
  • На борту нет пункта обмена валют, банкоматов и других возможностей для снятия наличных. ​

Платежные средства на регистрации

  • Платежные средства, принимаемые к оплате в Финляндии и Германии: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club, наличные в евро. В Лонгнес нет возможности оплатить заказ.
  • Платежные средства, принимаемые к оплате в Швеции: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, наличные в кронах или евро.

Права пассажиров ЕС 1177 2010 

  • Постановление ЕС 1177/2010 относится к информации во время путешествия, о праве на компенсацию в случаях отмены или задержки путешествия и правах пассажиров с ограниченными возможностями. Более подробная информация на странице Права пассажиров.Запрос на компенсацию оформляется на специальном бланке.  

Постельное белье

  • Для пассажиров, путешествующих в каютах, предоставляется постельное белье и полотенца.
  • Если пассажир путешествует на сидячем месте, полотенца и одеяло не предоставляются.

Потерянные вещи

  • Перевозчик не несет ответственности за вещи потерянные или оставленные на борту. Если вы обнаружили, что забыли или потеряли личные вещи на борту, просим обратиться в ближайший офис Finnlines. Все найденные вещи отправляютя примерно раз в месяц в финское бюро находок.

Путешествие с автомобилем

  • На паромах Finnlines можно путешествовать как с автомобилем так и без него. Единственное исключение это маршрут Наантали – Капельшер, где у всех пассажиров должно быть транспортное средство.

  • Кроме линии Наантали – Капельшер, все пассажиры следующие без транспортного средства, отвозятся на небольших автобусах от терминала на паром и наоборот.

  • Рекомендуем запастись достаточным количеством времени для посадки и высадки с парома.

  • Группы, путешествующие на своем автобусе, заезжают на корабль на автобусе.

  • Пассажиры на автомобилях, после регистрации, следуют до парома за машиной-проводником. Персонал поможет припарковаться на борту.

  • Количество электроразеток для автодомов и кемперов на автопалубе ограничено, поэтому важно сообщить о необходимости при бронировании путешествия.

  • Вентили газовых баллонов должны быть закрыты на протяжении всего рейса.

  • Пассажир несет ответственность за сообщение точных данных (длина и высота) транспортного средства при бронировании. Если фактические размеры превышают данные заявленные при бронировании, транспортное средство будет допущено на корабль только при наличии свободных мест. Пассажир будет обязан оплатить разницу в стоимости. Наличие нового свободного места не гарантируется.

  • Автобусы и транспортные средства для перевозки животных (например, лошадей) необходимо бронировать только через центр бронирования. Транспортные средства, перевозящие коммерческие грузы или зарегестрированные для коммерческой перевозки, бронируются через грузовой отдел бронирования. Если при регистрации фактические данные транспортного средства отличаются от забронированных данных, то покупатель обязан оплатить разницу в цене в соответствии с пассажирскими или грузовыми тарифами.

  • В целях безопасности, доступ к автопалубе закрыт на протяжении всего рейса. Отопление на автопалубе отсутствует. 

  • Запаситесь достаточно временем на посадку и выход с парома.
  • На территории порта запрещено находиться или передвигаться.
  • Мотоциклы с коляской или прицепом бронируются как автомобили длиной до 6 метров. Мотоциклам необходимо специальное закрепление на автомобильной палубе, которое обеспечивает Finnlines. При необходимости, персонал парома окажет помощь в установке.

Путешествие с велосипедом

  • путешествующим с велосипедом необходимо иметь  заметные или светоотражающие элементы в одежде для передвижения по территории порта в Травемюнде.

Путешествие несовершеннолетних

  • В случае, если несовершеннолетний путешествует один или в группе без сопровождения опекуна, обязательно иметь с собой письменное разрешение от опекуна. 
  • Дети 14–17 лет могут путешествовать без опекуна, стоимость поездки будет рассчитываться по взрослому тарифу. 
  • Детей до 14 лет должен сопровождать опекун, который несет ответственность за несовершеннолетнего во время путешествия.
  • minor_travelling_alone_fillable.pdf
  • minor_travelling_without_own_guardian_fillable.pdf

Регистрация

  • Время регистрации разное на разных маршрутах. Вы можете посмотреть свое время регистрации в разделе Регистрация либо узнать в нашем отделе обслуживания 

Сауна и фитнес

  • Посещение сауны, джакузи и тренажерной комнаты для всех пассажиров бесплатно.
  • Наличие услуг на борту зависит от маршрута.

Скидки и спецпредложения

  • Билет, приобретенный по специальному предложению или скидке, должен быть оплачен заранее. При регистрации невозможно получить скидку на билет, а так же после совершенного путешествия. Количество мест по специальным ценам ограничено.

Страховка

  • Согласно Условиям Перевозок Finnlines, бронь не может быть аннулирована из-за внезапного заболевания. Мы рекомендуем оформить страховой полис на поездку.

Холодное хранение товаров

  • На борту паромов возможность холодного хранения отсутствует.
  • В некоторых каютах есть холодильник. Дополнительную информацию можно посмотреть в разделе Услуги на борту.​

Электроразетки для автодомов и кемперов

  • Количество электроразеток для автодомов и кемперов на автомобильной палубе ограничено и должно быть забронировано заранее при покупке билета. 
  • На маршруте Хельсинки–Травемюнде стоимость электроразетки 10EUR/ в одну сторону.
  • На маршрутах Наантали–Капельшер и Мальмо–Травемюнде стоимость электроразетки 5EUR/ в одну сторону.​

  •  

Электромобили

  • Два пункта зарядки электромобилей расположены напротив здания Hafenhaus в порту Травемюнде. Один пункт зарядки электромобилей (22KW) расположен по другую сторону пункта регистрации автомобилей в порту Vuosaari, Helsinki.
  • На данный момент пункты зарядки электромобилей на борту паромов Finnlines не предусмотрены.