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FAQ: Reservierung fehlgeschlagen, Kreditkarte dennoch belastet

Wenn die automatische Rückleitung zum Buchungssystem nach der Online-Bezahlung fehlschlägt (z.B. falls Sie das Fenster unmittelbar nach der Bezahlung schließen), wird die Reservierung vom System als unvollständig angesehen und automatisch storniert. Das bedeutet, dass Sie dann auch keine Buchungsbestätigung erhalten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Buchungszentrale.

Sollten Sie während des Zahlungsprozesses eine Fehlermeldung angezeigt bekommen haben, überprüfen Sie bitte auf Ihrem Konto oder bei Ihrem Zahlungsportal, ob dennoch eine Abbuchung vorgenommen wurde. Wenn eine Zahlung durchgegangen ist, Sie jedoch dennoch keine Buchungsbestätigung innerhalb von 15 Minuten nach Abschluß der Buchung bekommen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale.

Wenn wir feststellen sollten, dass Sie mehrere erfolgreich bezahlte Buchungen für dieselben Reisedaten und Personen haben, kontaktieren wir Sie innerhalb unserer Büroöffnungszeiten.