Hilfe zur Onlinebuchung

Willkommen auf den Hilfeseiten zur Onlinebuchung

Auf diesen Seiten bieten wir Ihnen hilfreiche Tipps und Antworten rund um Ihre Online-Buchung. Wenn Sie keine entsprechenen Antworten auf Ihr Problem finden, können Sie den Passagierdienst kontaktieren

Gut zu wissen:

Online-Buchung ist nicht möglich:

  • Busse, Tiertransporte (wie Hundeteams und Pferde) und Fahrzeuge über 12 m Länge müssen direkt über den Passagierdienst gebucht werden. Fahrzeuge, die kommerzielle Waren befördern, und nicht-touristische Fahrzeuge müssen über die Frachtabteilung gebucht werden
  • Einige Angebote (Hinweis auf der Angebotswebsite) können nur direkt über den Passagierdienst gebucht werden, gleiches gilt für die Sondertarife einiger Vereinigungen und Verbände (Hinweis in der jeweiligen Tarifvereinbarung)
  • Buchungen, bei denen auf Hin- und Rückfahrt Standard- und Spezialpreis kombiniert werden sollen, können nicht online gebucht werden.
  • wenn die Anzahl der Passagiere oder Fahrzeuge auf der Rückreise eine andere ist als auf der Hinfahrt.
  • wenn die Buchung mehr als zwei Tiere beinhaltet.
  • wenn die Buchung mehr als neun Passagiere beinhaltet.
  • wenn mehrere Passagiere in der Buchung Einzelbetten in Gemeinschaftskabinen buchen möchten, kann die Buchung nur über den Passagierdienst vorgenommen werden. Einzelbetten sind nur auf der Strecke Helsinki-Travemünde verfügbar.  
  • Ruhesessel sind nur auf der Route Travemünde-Helsinki und umgekehrt im Sommer verfügbar. Die Ruhesessel können nicht für Kinder unter 13 Jahren gebucht werden.
Wann ist eine Kabinen-Buchung obligatorisch?

Kabinen

  • Bei Abend- und Nachtabfahrten muss ein Kabinenplatz gebucht werden.
  • Passagiere, die Haustiere mitführen, müssen stets eine Kabine für Haustierhalter buchen - auch auf Tagesabfahrten.
  • Ruhesessel und Einzelbetten in Gemeinschaftskabinen stehen nur auf der Route Travemünde–Helsinki–Travemünde zur Verfügung.

Ruhesessel

  • sind nicht geeignet und nicht buchbar für Kinder unter 13 Jahren
  • werden nur in den Sommermonaten auf der Route Travemünde–Helsinki–Travemünde angeboten

Einzelbetten in geteilten Kabinen

  • sind nicht geeignet und nicht buchbar für Kinder unter 13 Jahren
  • können nicht gebucht werden, wenn Sie ein Haustier mitführen
Suiten

Auf der Route Travemünde–Helsinki sind die Junior- und die Owner´s Suite geeignet für bis zu zwei Erwachsene und deren Kinder von 0-17 Jahren.

Bis wann können Online-Buchungen getätigt werden?

Sie können eine Onlinebuchung vornehmen, bis der Check-In für die gewünschte Abfahrt öffnet. Nachdem der Check-In begonnen hat, können Buchungen nur noch über den Passagierdienst oder direkt im Hafen vorgenommen werden. Eine Ausnahme bildet die Route Travemünde - Helsinki, wo die Online-Buchung für die jeweils nächste Abfahrt bis spätestens 19:00 Uhr getätigt werden muß.

Welchen Browser sollte ich verwenden, um eine Onlinebuchung zu tätigen?

Finnlines´ Online-Buchungssystem ist mit den meisten gängigen Browsern kompatibel. Wir empfehlen, stets die neueste Browser-Version zu nutzen. Internet Explorer ist ein veralteter Browser und wird von unserem Online-Buchungssystem nicht unterstützt.

Zahlungsmethoden

Onlinebuchungen können wie folgt bezahlt werden: Visa, Visa Electron, MasterCard oder Maestro. Onlinebanking ist in Finnland möglich über Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki und Ålandsbanken. Buchungen in Euro können mit Pay Pal bezahlt werden.

Online-Zahlungen

Wenn Sie Ihre Reise online zahlen, warten Sie bitte, bis der Browser von der Online-Bank zu unserem Online-Buchungssystem zurückkehrt. Nur so wird Ihre Zahlung in unserem Online-Reservierungssystem gespeichert und Sie erhalten eine Reisebestätigung an Ihre E-Mail. Wenn Sie das Fenster der Online-Bank versehentlich schließen, bevor Ihr Browser zurück zum Online-Buchungssystem kehrt, wird die Buchung storniert, auch wenn Sie erfolgreich für Ihre Reise bezahlt haben. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Passagierdienst.

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FAQ: Ich habe keine Buchungsbestätigung per Email bekommen - was soll ich tun?

Mögliche Gründe, warum Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben.
 

FAQ: Leere Seite beim Ausdruck der Tickets.

Probleme beim Ausdruck des Tickets bei Apple / MAC-Geräten

Online booking

FAQ: Reservierung fehlgeschlagen, Kreditkarte dennoch belastet

Die Reservierung ist fehlgeschlagen, dennoch wurde die Kreditkarte belastet

FAQ: Wann ist die Buchung einer Kabine erforderlich?