Hyvä tietää ennen matkaa ja laivalla

Aikaero

• Suomen ja Ruotsin tai Keski-Euroopan välinen aikaero on yksi tunti (–1 h).
• Laivan lähtö- ja tuloajat ovat aina paikallista aikaa.
• Suomesta Ruotsiin tai Keski-Eurooppaan liikennöivillä aluksilla on käytössä Suomen aika.

Aikavyöhykkeet

• Ruotsi CET
• Suomi CET +1h 
• Laivoilla sovelletaan seuraavia aikavyöhykkeitä
  • Helsinki–Travemünde  CET +1h
  • Malmö–Travemünde CET
  • Naantali–Kapellskär CET +1h 

Ajoneuvon kanssa tai ilman

• Finnlinesin laivoilla voi matkustaa ajoneuvon kanssa tai ilman. Poikkeuksena on Naantali–Kapellskär-reitti, jolla laivaan pääsee ainoastaan moottoriajoneuvolla tai pyörällä.
• Naantali–Kapellskär-reittiä lukuun ottamatta ilman ajoneuvoa matkustavat kuljetetaan pikkubusseilla terminaalilta laivalle ja päinvastoin. Asiaton liikkuminen satama-alueella on kielletty. Bussimatkalaiset ajavat kätevästi omalla bussilla suoraan laivaan. Lähtöselvityksen jälkeen henkilöajoneuvot ajavat johtoauton perässä laivaan. Henkilökunta opastaa ajoneuvojen sijoittelussa laivassa.
• Sivu- ja perävaunulliset moottoripyörät varataan henkilöautoina. Moottoripyörät kiinnitetään itse autokannella. Finnlines tarjoaa tähän tarkoitukseen kiinnitysliinoja ja kiiloja. Henkilökunta avustaa pyydettäessä.
• Kaasupullot on suljettava matkan ajaksi.
• Matkustaja on vastuussa siitä, että varauksen yhteydessä ilmoitetut ajoneuvon mitat pitävät paikkansa. Mikäli annetut mitat ylittyvät, ajoneuvolle pyritään saamaan uusi paikka ja asiakkaalta peritään hinnaston mukainen lisämaksu. Uuden paikan saamista emme voi aina taata.
• Bussit ja eläinkuljetusajoneuvot varataan aina myyntipalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina. Mikäli lähtöselvityksessä todetaan, että ajoneuvotyyppi ei vastaa varauksen yhteydessä ilmoitettua ajoneuvotyyppiä, veloitetaan asiakkaalta mahdollinen lisämaksu.
• Autokansi on turvallisuussyistä suljettu koko matkan ajan. Autokannella ei ole lämmitystä.

Alennukset ja tarjoukset

• Alennus-, etu- ja tarjoushintaiset matkat on varattava ja maksettava etukäteen. Alennuksia ei myönnetä lähtöselvityksessä eikä niitä hyvitetä jälkikäteen. Erikoishintaisia paikkoja on rajoitetusti.

Aseet ja ampumatarvikkeet

• Katso Finnlinesin kuljetusehdot.

Ateriat laivalla

• Finnlinesin laivoilla ateriat tarjoillaan buffet-ravintolassa itsepalveluperiaatteella.
• Ateriat eivät sisälly matkalipun hintaan lukuun ottamatta Naantali–Kapellskär-reittiä.
• Ostaessasi ateriapaketin matkavarauksen yhteydessä etukäteen säästät rahaa. Ateriat voi ostaa myös erikseen laivalla.
• Erikoisruokavalioista kannattaa ilmoittaa matkavarauksen yhteydessä.
• Vesi, maito, mehu, kahvi ja tee sisältyvät aterioiden hintoihin. Muita ruokajuomia voi ostaa baarista.
• Suomi–Saksa-reitillä superior-päivällinen sisältää seuraavat juomat: maito, vesi, tuoremehu, tee, kahvi, hanaolut, laivan viini ja valikoidut virvoitusjuomat.

Ensiapu ja lääkkeet

• Laivassa ei ole lääkäriä tai matkustajille tarkoitettuja lääkkeitä, mutta henkilökunnalla on ensiapuvalmius. 

Hanavesi

• Laivoilla oleva hanavesi on korkealaatuista ja juomakelpoista suomalaista tai ruotsalaista vesijohtovettä.

Hytit

• Hyttien varustus riippuu reitistä ja hyttiluokasta. Kaikissa hyteissä on vähintään suihku/wc ja ilmastointi, useimmiten lisäksi myös tv. Kaikki hytit ovat savuttomia.
• Finnlinesin laivoissa on joitakin hyttejä, jotka soveltuvat liikuntarajoitteisille.
• Helsinki–Travemünde-reitillä on lisäksi hyttejä esimerkiksi perheiden käyttöön.
• Varaa vauvansänky tarvittaessa matkavarauksen yhteydessä.
• Hyttivaraus on pakollinen yövuoroilla ja aina lemmikkieläimen kanssa matkustettaessa.
• Helsinki–Travemünde-reitillä hytin sijasta voi varata vuodepaikan jaetussa hytissä tai kesäaikaan lepotuolipaikan. Katso lisätietoja hyteistä sivulta Palvelut laivalla.
• Lemmikkieläinten kanssa matkustaminen

Internet

• Suurimmalla osalla Finnlinesin laivoista on satelliitin välityksellä toimiva WLAN-yhteys. Merelläoloaikana verkkoyhteyksissä saattaa ilmetä katkoksia.
• Helsinki–Travemünde: Laivat Finnstar, Finnlady ja Finnmaid: Kannella 11. Finnmaidilla on mahdollista käyttää myös maksullisia laajempia Wi-Fi-yhteyksiä Lue lisää.
• Malmö–Travemünde: Laiva Nordlink: Kannella 11. Laivat Finnpartner and Finntrader: Kannella 4
• Naantali–Kapellskär: Laiva Finnclipper: Kannella 7

Kuluttajaneuvonta

• Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kylmätuotteet ja pakasteet

• Laivoilla ei ole kylmätiloja, joihin matkustajat voivat jättää kylmätuotteita ja pakasteita säilytykseen. Joissakin hyttiluokissa on kuitenkin pieni jääkaappi. Katso lisätietoja Palvelut laivalla-sivulta.

Lasten ja nuorten matkustaminen

• 0–6-vuotiaat lapset matkustavat veloituksetta (samassa hytissä) huoltajiensa kanssa.
• Helsinki–Travemünde-reitillä myynnissä olevia lepotuoleja ja vuodepaikkoja ei ole mahdollista varata 0–12-vuotiaalle lapselle.
• Mikäli alaikäinen matkustaa yksin tai ryhmässä ilman omaa huoltajaa, tarvitaan tähän huoltajalta kirjallinen suostumus.
• 14–17-vuotiaat nuoret voivat matkustaa ilman valvojaa; tällöin heiltä kuitenkin peritään aikuisen hinta matkalipusta.
• Alle 14-vuotiaalle lapselle tai nuorelle on nimettävä valvoja, joka on vastuussa alaikäisestä merimatkan aikana.
• Lomake: Yksin matkustava alaikäinen
• Lomake: Alaikäinen lapsi tai nuori ilman omaa huoltajaa

Lemmikkieläimet

• Lemmikkien kanssa matkustettaessa on aina varattava lemmikkieläinhytti, ja kaikki lemmikit on ilmoitettava matkavarauksen yhteydessä. Yhteen hyttiin voi ottaa enintään kaksi lemmikkiä. Lemmikkien kanssa matkustettaessa hytti on pakollinen. Muiden kuin koirien ja kissojen kuljetuksesta on sovittava erikseen laivayhtiön kanssa.
• Lemmikkieläinten kanssa liikkuminen ravintoloissa, baareissa ja saunatiloissa on kielletty; muissa yleisissä tiloissa niiden kanssa liikkumista on vältettävä. Laivojen ulkokannella on ulkoilutusalue lemmikeille. Tarkasta voimassaolevat lemmikkieläinten maahantuonti- ja vientisäädökset osoitteesta www.evira.fi

Liikuntarajoitteiset matkustajat

• Ilmoitathan matkavarauksen yhteydessä tai puhelimitse viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä, mikäli sinulla on liikkumista rajoittava vamma. Vain näin pystymme ottamaan rajoitteesi huomioon ajoneuvosi sijoittelussa autokannella tai tilaamaan liikuntarajoitteisille matkustajille sopivan bussikuljetuksen terminaalilta laivalle.
• Ahvenanmaalle matkustavia liikuntarajoitteitteisia henkilöitä pyydetään olemaan yhteydessä myyntipalveluun ennen matkan varaamista. Lastausteknisistä syistä kulku ajoneuvolta hissille ei ole esteetön.

Lähtöselvitys

• Lähtöselvitysajat vaihtelevat reiteittäin. Katso ajat sivulta Lähtöselvitys.

Löytötavarat

• Varustamo ei vastaa laivalle unohtuneista tai siellä kadotetuista esineistä. Löytötavaroita voi tiedustella heti matkan jälkeen varustamon paikallisista toimistoista.
• Löytötavarat toimitetaan noin kerran kuukaudessa Suomen Löytötavarapalveluun.

Maksuvälineet laivalla

• Ostokset maksetaan käteisellä (euroilla) tai kortilla.
• Naantali–Kapellskär- ja Malmö–Travemünde-liikenteessä voi maksaa eurojen sijasta myös Ruotsin kruunuilla.
• Hyväksymme seuraavat luotto- tai pankkikortit: American Express, Diners Club, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit,V PAY, Visa, Visa Debit ja Visa Electron.
• Satelliitin välityksellä toimivissa tietoliikenneyhteyksissä voi olla katkoksia, minkä takia emme voi aina taata, että korttimaksu onnistuu.
• Laivoilla ei ole valuutanvaihtoa eikä siellä ole pankkiautomaattia tai muita mahdollisuuksia nostaa rahaa.

Maksuvälineet lähtöselvityksessä

• Suomi ja Saksa: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Amex, Diners Club tai käteisellä euroissa, Långnäsissä ei ole mahdollista maksaa matkaa lähtöselvityksessä.
• Ruotsi: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro tai käteisellä Ruotsin kruunuissa tai euroissa

Matkalippu

• Matkavarauksen tehtyäsi saat matkavahvistuksen, joka matkan maksettuasi toimii matkalippuna. Matkavahvistuksella oleva varausnumero ilmoitetaan lähtöselvityksessä.

Matkapuhelin

• Matkapuhelimet toimivat merimatkan aikana satelliitin välityksellä. Satelliitin välityksellä puhutut puhelut ovat maissa puhuttuja puheluita kalliimpia. Hinnat saat oman matkapuhelinliittymäsi palveluntarjoajalta.
• WINS tai Skybridge palvelu toimii kaikilla laivoilla.
  • WINS: Finnlady, Finnmaid ja Finnstar
  • Skybridge: Finnclipper, Finnfellow, Finnpartner ja Finntrader

Matkustajien oikeudet EU 1177/2010

• EU-asetus 1177/2010 koskee tiedonsaantia matkan aikana, korvausten määrää viivästystapauksissa sekä vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksia. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 1177/2010.
• Korvaushakemuksen voi jättää Finnlinesille Palaute-lomakkeella.

Matkustajien oikeudet EU 392/2009

• EU-asetus 392/209 koskee kuljettajan vastuuta onnettomuustapauksissa. Lue lisää sivulta Matkustajien oikeudet EU 329/2009.
• Korvaushakemuksen voi jättää Finnlinesille Palaute-lomakkeella.

Nettivaraukset

• Voit varata matkasi netistä milloin tahansa sinulle parhaiten sopii. Otathan kuitenkin yhteyttä myyntipalveluumme, mikäli haluat esimerkiksi menomatkalle standard-matkatyypin ja paluulle special-matkatyypin.
• Nettivaraus on mahdollista siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä. 

Paluu- ja monireittialennus

• Mikäli varaat meno- ja paluumatkan tai useamman laivareitin kerralla, saat ensimmäisen laivamatkan jälkeisistä osioista aina 20 prosentin alennuksen. Alennus myönnetään, kun kaikki laivaosiot varataan yhdellä kertaa.
• Mikäli matkan ensimmäinen osio perutaan tai se jätetään käyttämättä, poistetaan matkan uudelta ensimmäiseltä osiolta 20 prosentin paluu- tai monireittialennus.

Passi ja henkilöllisyystodistus

• EU-kansalaiset ja Sveitsin kansalaiset: Matkustajalla tulee olla voimassaoleva passi tai virallinen henkilökortti, joka on myönnetty jossakin EU-maassa tai Sveitsissä ja jonka kyseinen valtio on hyväksynyt matkustusasiakirjaksi. Lapsilla on oltava oma passi tai virallinen henkilökortti.
• Muiden maiden kansalaiset: Matkustajalla tulee olla voimassa oleva passi ja muut tarvittavat matkustusasiakirjat.
• Naantali–Långnäs–Kapellskär-reitti: Pohjoismaiden kansalaiset voivat todistaa henkilöllisyytensä matkustaessaan muihin Pohjoismaihin myös ajokortilla.
• Matkustajien henkilöllisyys tarkastetaan lähtöselvityksessä.

Ryhmät

• Ryhmätiedustelut ja -varaukset Finnlinesin myyntipalvelun kautta. Katso myyntipalvelun yhteystiedot täältä.

Satamat

• Satamien osoitteet, puhelinnumerot ja kartat löydät sivulta Yhteystiedot.

Saunatilat ja kuntosali

• Saunat, porealtaat ja kuntosali ovat maksutta matkustajien käytössä. Palveluvalikoima vaihtelee reiteittäin. Katso lisätietoja Palvelut laivalla -sivulta.

Special- ja standard-hinnat

• Lue lisää special- ja standard-hintatyyppien ehdoista täältä.

Sähköpaikat

• Matkailuautoille ja -vaunuille on rajoitettu määrä sähköpaikkoja. Ilmoita sähköpaikan tarpeesta varauksen yhteydessä.

Talvirenkaat

• Saksassa on nastarenkailla ajo on kielletty.
• Ruotsissa on talvirengaspakko joulukuun alusta maaliskuun loppuun.
• Katso lisätietoja maiden matkailutoimistojen tai suurlähetystöjen sivuilta. 

Taxfree

• Suomi–Ruotsi-liikenteessä voit tehdä taxfree-ostoksia niillä lähdöillä, jotka kulkevat Ahvenanmaan kautta.

Tupakointi

• Hytit, hyttikäytävät ja oleskelutilat ovat savuttomia. Tupakointi tai sähkötupakan poltto on sallittu ainoastaan siihen tarkoitetuissa, erikseen merkityissä paikoissa.

Turvallisuus

• Laivojen ja satamien julkisissa tiloissa on kameravalvonta.
• Matkustajien tulee noudattaa alusten henkilökunnan turvallisuus- ja järjestysohjeita.
• Matkustajien matkatavarat ja kulkuneuvo voidaan tarkistaa kansainvälisen ISPS-turvasäännöstön perusteella.

Vakuutukset

• Suosittelemme jokaista matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen ja varmistamaan vakuutusyhtiöstä, että mukana kuljetettavan ajoneuvon kasko- ja liikennevakuutukset ovat voimassa merimatkan ajan.
• Finnlinesin kuljetusehdoissa ei ole viime hetken peruutusoikeutta sairaustapausten varalle, joten suosittelemme matkustajiamme aina ottamaan sellaisen matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturva.

Vuodevaatteet ja pyyhkeet

• Kaikissa hyteissä on vuodevaatteet ja pyyhkeet. Lepotuoliosastolla ei ole pyyhkeitä eikä huopia.

Ympäristövyöhykkeet

• Keski-Euroopan ympäristövyöhykkeistä saat lisätietoja eri maiden matkailutoimistojen tai suurlähetystöjen sivuilta.
• Saksassa eri kaupunkien Umweltzone-alueilla saa ajaa vain kun autossa on asianmukainen päästötarra, jonka voit tilata esimerkiksi Autoliiton kautta.