Nettivarausten tuki

Tervetuloa nettivarausten tukisivulle

Tällä sivulla tarjoamme nettivarauksiin liittyvää hyödyllistä tietoa ja ratkaisuja mahdollisiin ongelmiin. Jos alla olevista ohjeista ei löydy kaipaamaasi tietoa, otathan yhteyttä myyntipalveluumme.

Ei saatavilla nettivarausjärjestelmässä

  • Bussit, eläinkuljetusajoneuvot (esim. koiravaljakot ja hevoset) ja yli 12-metriset ajoneuvot varataan aina myyntipalvelun kautta. Kaupallista tavaraa kuljettavat ajoneuvot ja tavaran kuljettamiseen rekisteröidyt ajoneuvot varataan rahtina.
  • Useammasta osiosta koostuvat varaukset, joissa on käytetty sekä standard- että special-hintatyyppiä.
  • Eri määrä matkustajia ja ajoneuvoja paluumatkalla kuin menomatkalla.
  • Enemmän kuin kaksi lemmikkieläintä varauksella.
  • Enemmän kuin yhdeksän matkustajaa varauksella.
  • Mikäli varauksella on useampi kuin yksi matkustaja, vuodepaikkoja jaetussa hytissä voi varata vain myyntipalvelumme kautta. Vuodepaikkoja on saatavilla vain Helsinki–Travemünde-reitillä.
  • Lepotuoleja on saatavilla vain Helsinki–Travemünde-reitillä kesäaikaan. Niitä voi varata vain aikuisille ja vähintään 13-vuotiaille lapsille.

Milloin hyttivaraus on pakollinen?

Joissakin tapauksissa matkustaminen ilman hyttiä tai jaetussa hytissä vuodepaikalla ei ole mahdollista. Lue lisää

Sviitit

Helsinki–Travemünde-reitillä Junior- tai Owner's-sviittiin voi majoittua enintään kaksi aikuista 0–17-vuotiaiden lasten lisäksi.

Milloin nettivarausjärjestelmä ei ole käytössä?

Nettivarausjärjestelmästä voi varata matkan siihen asti kunnes haluamasi lähdön lähtöselvitys avataan. Lähtöselvityksen avaamisen jälkeen varaus on tehtävä myyntipalvelun kautta tai vasta satamassa. Poikkeuksena ovat lähdöt Travemündestä Helsinkiin, jolloin nettivaraus on tehtävä kello 19:00 mennessä.

Yhdistysten ja seurojen tarjouskoodit

Varaudu todistamaan jäsenyytesi lähtöselvityksessä, jos käytät jäsenille tarkoitettua tarjouskoodia varauksessasi.

Maksutavat

Netistä varatun matkan voi maksaa Visa- ja MasterCard-luottokorteilla, Maestrolla, Visa Electronilla ja seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki ja Ålandsbanken.

Verkkomaksut

Maksaessasi matkaa verkkopankissa huomioithan, että selaimen on maksun jälkeen palattava verkkokauppaan. Näin tieto maksusta tallentuu varausjärjestelmään ja saat varausvahvistuksen sähköpostiisi.
Jos verkkopankki-ikkuna suljetaan vahingossa ennen kuin selain palaa verkkokauppaan, tilauksesi peruuntuu, vaikka maksu olisi veloitettu. Jos näin käy, ole hyvä ja ota yhteyttä myyntipalveluumme.

Finnlines Finnswan

En saanut sähköpostiini varausvahvistusta

Syitä siihen miksi en saanut sähköpostiini varausvahvistusta.

Lippujen tulostuksessa aukeaa tyhjä sivu

Ongelmia lippujen tulostuksessa.

Online booking

Matkavaraus epäonnistui, mutta tilillä näkyy veloitus

Matkavaraus epäonnistui, mutta tilillä näkyy veloitus

Finnlines LUX cabin

Milloin hyttivaraus on pakollinen?

Hyttivaraus on pakollinen esimerkiksi ilta- ja yölähdöillä.