Boka nu

Support för bokning online

Här hittar du information och lösningar för din onlinebokning. Om du inte kan hitta den information du söker här, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kundtjänst

Ej tillgängligt i det nya online bokningssystemet

  • Bussar, djurtransporter (t.ex. hundspann och hästar) och fordon över 12 meter kan endast bokas via kundtjänst. Fordon som transporterar kommersiella varor och fordon registrerade för kommersiella transporter bokas som frakt.
  • En bokning som innehåller både specialprissatta och standardprissatta resor. 
  • Fler-sträck båtresor kan endast bokas i det äldre bokningssystemet. 
  • Olika antal passagerare och fordon för returresan än utresan
  • En 17-åring passagerare som fyller 18 år mellan avgång och ankomst, då åldersgrupp ändras.
  • Fler än två husdjur på en bokning
  • Fler än nio passagerare på en bokning
  • Hotellvistelse

Hytt

  • Det är obligatoriskt att boka hytt på kvälls- och nattavgångar.
  • När du reser med husdjur måste alltid en hytt avsedd för husdjur bokas (med undantag för dagavgångar på rutten Nådendal-Långnäs-Kapellskär).
  • Bokning av reclinerfåtölj eller sängplats i delad hytt är endast möjligt på linjen mellan Travemünde–Helsingfors.

Reclinerfåtölj är inte lämpligt eller tillgängligt för barn under 13 år. Endast tillgängligt under sommarsäsongen på linjen mellan Travemünde–Helsingfors

Sängplats i delad hytt är ej lämpligt eller tillgängligt för barn under 13 år. Inte tillgängligt när man reser med husdjur

Finnlines online bokning är kompatibel med de flesta webbläsarna. Vi rekommenderar dig att använda de senast uppdaterade webbläsarna. Internet Explorer är en föråldrad webbläsare och stöds inte av vårt bokningssystem online.

När du betalar din resa på nätet, vänligen vänta tills webbläsaren visar vårt bokningssystem igen efter betalningen. Då sparas bokningen i vårt bokningssystem och du får en bekräftelse till din e-post.

Om du stänger din banks betalningsfönster oavsiktligt innan din webbläsare återvänder till vårt onlinebokningsfönster så kan din bokning komma att annulleras trots att betalningen gått igenom. Om detta händer vänligen kontakta vår kundtjänst.

På rutten Travemünde – Helsingfors passar en Junior eller Owner’s svit bra för upp till två vuxna med barn mellan 0–17 år och Junior Pet svit för fyra vuxna totalt.

Du kan boka en resa online fram till check in öppnar för den aktuella avgången. Efter att check-in har öppnat går det bara att boka via kundtjänst. Undantag är våra avgångar från Travemünde till Helsingfors, där onlinebokningen måste vara gjord senast klockan 19:00.

Din onlinebokning kan betalas med Visa, Visa Electron, MasterCard eller Maestro. Direktbetalning via bank kan göras i Finland via Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki och Ålandsbanken. Bokningar i euro kan betalas via PayPal. 

Kundtjänst

Sverige

Telefon:  + 46 771 340 900
passenger@finnlines.com
Finnlines

öppettider

Om du av någon anledning inte återvänder till bokningssystemet efter betalningen (exempelvis stänger ner fönstret direkt efter betalning) räknas bokningen som ofullständig och blir annullerad. Du kommer inte heller att få en bokningsbekräftelse. Vi ber dig ta kontakt med vår kundtjänst.

Om du får ett felmeddelande under betalningsdelen av din bokning, kontrollera om bokningen ändå gått igenom från din bank eller betalningsport. Om betalningen har gått igenom, men du inte fått en bokningsbekräftelse inom 15 minuter efter bokningen, vänligen kontakta vårt call center. 

Om vi upptäcker att du har flera slutförda betalda bokningar för samma resa/resor, kommer vi att kontakta dig.

Om du inte får en bokningsbekräftelse inom 15 minuter efter att ha betalat kan det bero på något av följande:
  • Bokningsbekräftelsen har kanske fastnat i ditt spamfiler – kolla i spam- eller skräppostboxen.
  • Blev det fel i mailadressen du skrev in? Kontakta vårt kundtjänst.
  • Bokningen är ofullständig (om du stängde bokningsfönstret direkt efter betalningen utan att vänta på att blir länkad vidare till bokningssystemet)  Kontakta vårt kundtjänst.
  •  Tillfälligt fel i bokningssystemet. Kontakta Call Center för att få din bokningsbekräftelse.
     
  • Sverige + 46 771 340 900, passenger@finnlines.com
  • Finland +358 9 231 43 100, passenger@finnlines.com
  • Tyskland + 49 451 1507 443, passagierdienst@finnlines.com
  • Polen +48 58 53 59 149, passenger@finnlines.com

Apples integrerade PDF-läsare i Mac-datorer har kompatibilitetsproblem med våra bokningsbekräftelser och visar bara en tom sida. Om du installerar och använder Adobe Reader fungerar allt som det ska.

Du kan spara dokumentet som kommer upp som en tom sida på din dator och därefter öppna det med Adobe Reader eller med online viewern (klicka inte i ”Publish this document). Här är ett exempel på hur man gör det i Firefox browsern

  • Klicka meny ”File” -> select ”Save Page As…”

Kontakta oss:

Sverige + 46 771 340 900, passenger@finnlines.com

Finland +358 9 231 43 100, passenger@finnlines.com

Tyskland + 49 451 1507 443, passagierdienst@finnlines.com

Polen +48 58 53 59 149, passenger@finnlines.com