Belangrijkste rechten onder Richtlijn (EU) 2015/2302
Reizigers ontvangen alle essentiële informatie over het pakket voordat zij het pakketreiscontract afsluiten.
Er is altijd ten minste één handelaar die aansprakelijk is voor de juiste uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen.
Reizigers krijgen een noodtelefoonnummer of contactpunt waar zij in contact kunnen komen met de organisator of de reisagent.
Reizigers mogen het pakket overdragen aan een andere persoon, mits zij dit binnen een redelijke termijn melden en mogelijk onderworpen aan bijkomende kosten.
De prijs van het pakket mag enkel worden verhoogd als specifieke kosten stijgen (bijvoorbeeld brandstofprijzen) en als dit uitdrukkelijk in het contract is bepaald, en in elk geval niet later dan 20 dagen vóór het begin van het pakket. Als de prijsverhoging meer dan 8% van de pakketprijs bedraagt, mag de reiziger het contract beëindigen. Als de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging als de relevante kosten dalen.
Reizigers mogen het contract beëindigen zonder enige beëindigingsvergoeding te betalen en krijgen een volledige terugbetaling van alle betalingen als een van de essentiële elementen van het pakket, behalve de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd. Als vóór het begin van het pakket de handelaar die verantwoordelijk is voor het pakket het pakket annuleert, hebben reizigers recht op terugbetaling en, indien van toepassing, schadevergoeding.
Reizigers mogen het contract beëindigen zonder enige beëindigingsvergoeding vóór de start van het pakket in geval van uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als er ernstige veiligheidsproblemen zijn op de bestemming die waarschijnlijk van invloed zijn op het pakket.
Aanvullend, reizigers mogen het contract op elk moment vóór de start van het pakket beëindigen in ruil voor een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.
Indien, na de start van het pakket, belangrijke elementen van het pakket niet kunnen worden geleverd zoals overeengekomen, moeten passende alternatieve regelingen aan de reiziger worden aangeboden zonder aanvullende kosten. Reizigers mogen het contract beëindigen zonder enige beëindigingsvergoeding wanneer diensten niet overeenkomstig het contract worden uitgevoerd en dit de uitvoering van het pakket aanzienlijk beïnvloedt en de organisator er niet in slaagt het probleem te verhelpen.
Reizigers hebben ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding wanneer de reisdiensten niet worden uitgevoerd of onjuist worden uitgevoerd.
De organisator moet hulp bieden als de reiziger in moeilijkheden verkeert.
Als de organisator of, in sommige lidstaten, de wederverkoper insolvent raakt, worden betalingen terugbetaald. Als de organisator of, indien van toepassing, de wederverkoper insolvent raakt na de start van het pakket en vervoer is inbegrepen in het pakket, wordt de repatriëring van de reizigers gegarandeerd. Finnlines Plc heeft een insolventiebescherming afgesloten bij Nordea Bank Abp. Reizigers kunnen contact opnemen met deze entiteit of, indien van toepassing, de bevoegde autoriteit (Finse Mededingings- en Consumentenautoriteit, Siltasaarenkatu 12 A, 00530 Helsinki, Finland, telefoon +358 29 505 3000, e-mail [email protected]) als diensten worden geweigerd vanwege de insolventie van Finnlines.
