Online Boeking Support

Hier bieden we nuttige informatie en oplossingen met betrekking tot online boeken. Als je de informatie die je zoekt hier niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Klantenservice

Niet beschikbaar via het online boekingssysteem:

  • Bussen, diertransporten (bijv. hondenteams en paarden) en voertuigen met een lengte van meer dan 12 meter mogen alleen via de klantenservice worden geboekt. Voertuigen die commerciële goederen vervoeren en voertuigen die geregistreerd zijn voor commercieel vervoer worden geboekt als vracht.
  • Ander aantal passagiers of voertuigen op de heenreis dan op de terugreis.
  • Een passagier jonger dan 18 jaar is jarig tussen de heen- en terugreis en zijn leeftijdscategorie verandert.
  • Meer dan twee huisdieren in een boeking.
  • Meer dan negen passagiers in een boeking.

Veelgestelde vragen

Cabin

  • Reserveren van een hut is verplicht bij vertrek ’s avonds en ’s nachts. De uitzondering is nachtelijk vertrek van Långnäs naar Kapellskär.
  • Het boeken van een gedeelde cabine in plaats van een privé cabine is mogelijk op de routes Travemünde-Helsinki en Świnoujście-Malmö.
  • Ligstoelen kunnen alleen geboekt worden in plaats van een cabine op de route Travemünde-Helsinki.

Relaxstoelen zijn niet geschikt of boekbaar voor kinderen jonger dan 12 jaar, alleen beschikbaar tijdens het zomerseizoen op de route Travemünde-Helsinki.

Bed in een gedeelde cabine is niet geschikt of boekbaar voor kinderen jonger dan 12 jaar.



Welke browser moet ik gebruiken bij het online boeken van een veerbootreis? Het online boekingssysteem van Finnlines is compatibel met de meeste gangbare browsers. Wij raden u aan om de nieuwste browserversies te gebruiken. Internet Explorer is een verouderde browser en wordt niet ondersteund door het online boekingssysteem.

Als je je reis online betaalt, wacht dan tot de browser terugkeert van je online bank naar ons boekingssysteem. Alleen op deze manier wordt je betaling opgeslagen in ons online boekingssysteem en krijg je een boekingsbevestiging per e-mail.

Als je per ongeluk het betalingsvenster van je online bank sluit voordat je browser terugkeert naar ons online boekingssysteem, wordt je boeking geannuleerd, ook al heb je met succes betaald voor je reis. Neem in dat geval contact op met onze Klantenservice.

Op de route Travemünde-Helsinki is de Junior of Owner’s Suite geschikt voor maximaal drie volwassenen met kinderen van 0-17 jaar en de Junior Pet Suite voor maximaal vier volwassenen in totaal.

Je kunt een reis online boeken totdat de check-in voor het gewenste vertrek is geopend. Nadat de check-in is geopend, moet de boeking worden gedaan via de klantenservice of in de haven. Uitzonderingen zijn de afvaarten van Travemünde naar Helsinki, waarbij de online boeking uiterlijk om 19:00 uur gemaakt moet zijn.

Online reserveren kan met Visa, Visa Electron, MasterCard of Maestro. Direct bankieren is in Finland mogelijk via Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki en Ålandsbanken. Boekingen in euro kunnen worden betaald via PayPal.

Als je niet binnen 15 minuten na betaling een boekingsbevestiging per e-mail hebt ontvangen, kan dit een van de volgende redenen hebben:
  • De reserveringsbevestiging is door de spamfilter van je e-mail onderschept. Controleer je map met spam of ongewenste e-mail.
  • Typfout in het opgegeven e-mailadres. Je kunt dit controleren en herstellen door contact op te nemen met ons Callcenter.
  • Reservering is onvolledig (voorbeeld: door het boekingsvenster direct na betaling te sluiten zonder terug te keren naar het boekingssysteem). Neem contact op met onze Klantenservice.
  • Tijdelijke fout in reserveringssysteem. Neem contact op met ons Callcenter.

Als de retourverbinding met het boekingssysteem mislukt na de online betaling (voorbeeld: het sluiten van het venster direct na de betaling), wordt de reservering als onvolledig beschouwd en geannuleerd. Dit betekent dat je ook geen boekingsbevestiging krijgt. Neem in dit geval contact op met ons Callcenter.

Als je een foutmelding krijgt tijdens het betalingsgedeelte van je boeking, controleer dan of de betaling van je eigen bank of betalingsgateway toch is uitgevoerd. Als de betaling is gelukt, maar je binnen 15 minuten na de boeking nog geen boekingsbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons callcenter.

Als we merken dat je meerdere succesvol betaalde boekingen hebt voor dezelfde set-up, nemen we contact met je op tijdens de verkoopuren.