Algemene voorwaarden voor pakketreizen van Finnlines Plc

Indien de tekst tegenstrijdig is aan de Finse tekst, prevaleert de Finse versie.

Deze voorwaarden zijn gebaseerd op de dwingende bepalingen van Richtlijn (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen, en de Finse wet inzake reisdienstcombinaties (901/2017 in het Finns).

1. Toepasselijkheid

1.1. Voorwaarden voor pakketreizen

 Deze voorwaarden zijn van toepassing op pakketreizen die een periode van ten minste 24 uur beslaan of een overnachting omvatten en die hoofdzakelijk voor privédoeleinden worden gekocht. De reis combineert ten minste twee van de volgende soorten reisdiensten: 1) vervoer van passagiers, 2) accommodatie (die geen integraal onderdeel vormt van het passagiersvervoer), of een van de bovenstaande in combinatie met 3) elke andere essentiële toeristische dienst, mits Finnlines Plc volledig verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering van het pakket als geheel.

1.2. Bijzondere voorwaarden

De organisator heeft het recht om bijzondere voorwaarden vast te stellen die afwijken van deze algemene voorwaarden, indien dit gerechtvaardigd is vanwege de bijzondere aard van de reis, specifieke voorschriften met betrekking tot de vervoersvorm, bijzondere voorwaarden voor accommodatie die voortvloeien uit de bijzondere aard van de reis, of bijzondere omstandigheden bij de bestemming. Dergelijke bijzondere voorwaarden mogen echter niet in strijd zijn met de bepalingen van de Finse Wet inzake reisdienstcombinaties (921/2017), ten nadele van de reiziger.

Een organisator die bij annuleringen bijzondere voorwaarden toepast en de reiziger op basis daarvan de werkelijke annuleringskosten in rekening brengt moet, indien de reiziger daarom verzoekt, een specificatie verstrekken van de wijze waarop de kosten zijn verdeeld over de verschillende onderdelen van de reis.

2. Overeenkomsten voor pakketreizen en verantwoordelijkheid voor de uitvoering daarvan

2.1. Verantwoordelijkheid voor de uitvoering van overeenkomsten

 De organisator is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de pakketreis voldoet aan wat met de reiziger is overeengekomen. De organisator is tevens verantwoordelijk voor alle diensten die hij van dienstverleners inkoopt om de overeenkomst uit te voeren (zoals vervoersmaatschappijen en hotels).

Voor het sluiten van de overeenkomst moet de reiziger informatie ontvangen over de vraag of de organisator een garantie heeft gesteld zoals bedoeld in de Finse wet inzake aanbieders van reisdienstcombinaties (921/2017), en of deze garantie de betreffende reis dekt.

De reiziger kan inbreuken op de overeenkomst overeenkomstig deze voorwaarden melden door contact op te nemen met de organisator.

De klachtenprocedure is vastgelegd in artikel 12.4.

2.2. Inhoud van de overeenkomsten

Elke reis moet de diensten en regelingen omvatten die tussen de reiziger en de organisator zijn overeengekomen. De overeenkomst moet alle voorwaarden bevatten die vóór het sluiten van de overeenkomst schriftelijk of elektronisch zijn verstrekt, het standaardinformatiedocument en andere informatie over de reis die vereist is op grond van de Wet inzake reisdienstcombinaties (in het Finns) en het Besluit betreffende de aan reizigers te verstrekken informatie over reisdienstcombinaties (in het Finns).

2.3. Reisdocumenten en reisverzekering

De organisator moet de reiziger vóór het sluiten van de overeenkomst algemene informatie verstrekken over de paspoort- en visumvereisten van het bestemmingsland, inclusief de gemiddelde verwerkingstijd voor visumaanvragen.

Paspoort- en visumvereisten:

EU- en Zwitserse burgers: De passagier moet in het bezit zijn van een geldig paspoort of een officiële identiteitskaart die is uitgegeven in een EU-land of in Zwitserland en die door de betreffende staten is erkend als reisdocument. Kinderen moeten hun eigen paspoort of officiële identiteitskaart hebben.

Burgers van andere landen: De passagier moet in het bezit zijn van een geldig paspoort en, afhankelijk van de nationaliteit van de passagier, mogelijk een visum.

De reiziger is verantwoordelijk voor het opvolgen van de instructies van de organisator en ervoor te zorgen dat hij of zij over de noodzakelijke documenten voor de reis beschikt (bijvoorbeeld paspoort, visum, vaccinatiebewijzen) en dat deze documenten en tickets correct zijn en met elkaar overeenkomen. De reiziger is ook verantwoordelijk voor het controleren van de vervoersschema’s. Zolang de organisator alle noodzakelijke informatie heeft verstrekt, kan deze niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat de reiziger lijdt als gevolg van het niet kunnen deelnemen aan (een deel van) de reis wegens onvolledige reisdocumenten (bijvoorbeeld een beschadigd paspoort) of het niet hebben of geweigerd krijgen van een visum.

De organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vrijwillige verzekering die de reiziger mogelijk voor de reis nodig heeft. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een verzekering en ervoor te zorgen dat deze voldoende dekking biedt, bijvoorbeeld in geval van annuleringen. Daartoe dient de organisator de reiziger te adviseren een toereikende verzekering af te sluiten die ongevallen en materiële schade alsook annuleringen dekt.

2.4. Mogelijke veiligheidsrisico’s op de bestemming

De organisator moet de reiziger vóór de reis informeren over eventuele bijzondere risico’s die met de reis samenhangen en over de algemene gezondheidsvoorschriften die gelden in het bestemmingsland. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van advies met betrekking tot persoonlijke gezondheidskwesties. De reiziger moet instructies ontvangen voor het geval van ziekte, een ongeval of een vergelijkbare gebeurtenis.

De veiligheid van de reiziger in het buitenland is in de eerste plaats de verantwoordelijkheid van de reiziger zelf en van de autoriteiten van het betreffende land. De reiziger moet bij zijn of haar handelen rekening houden met de plaatselijke omstandigheden.

Belangrijke informatie over de veiligheid en andere kenmerken van specifieke reisbestemmingen is te vinden op de websites van het Finse Ministerie van Buitenlandse Zaken en het Nationaal Instituut voor Gezondheid en Welzijn op www.um.fi en www.thl.fi. De reiziger dient deze informatie te lezen om zich vertrouwd te maken met de lokale omstandigheden op de bestemming.

2.5. Verplichting van de organisator om bijstand te verlenen

Indien de reiziger tijdens de reis ziek wordt, een ongeval krijgt, slachtoffer wordt van een misdrijf of op andere wijze schade lijdt, moet de organisator de reiziger informatie verstrekken over de gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, alsook toegang bieden tot communicatiemiddelen op afstand. Daarnaast moet de organisator de reiziger helpen met het treffen van alternatieve reisregelingen en andere noodzakelijke bijstand verlenen zonder onnodige vertraging. De reiziger draagt de kosten van deze en andere bijzondere regelingen die als gevolg van de omstandigheden vereist zijn (zoals nieuw vervoer, extra overnachtingen in een hotel en eventuele extra kosten die de organisator maakt) die de organisator treft om de situatie van de reiziger op te vangen. Indien zich tijdens de reis een situatie voordoet zoals bedoeld in artikel 10.1.b), moet de organisator de reiziger passende bijstand verlenen en redelijke maatregelen nemen om de schade en het ongemak voor de reiziger te beperken.

De organisator heeft het recht een redelijke vergoeding te vragen voor dergelijke verleende bijstand, indien de reiziger de situatie opzettelijk of door nalatigheid heeft veroorzaakt. De vergoeding mag echter niet hoger zijn dan de werkelijke kosten die de organisator heeft gemaakt voor het verlenen van de bijstand.

2.6. Verantwoordelijkheden van de reiziger

2.6.1. De reiziger moet alle instructies en bevelen met betrekking tot de uitvoering van de reis opvolgen die zijn gegeven door de autoriteiten, de organisator of de vertegenwoordigers van de organisator, evenals de geldende regels van het hotel en het vervoer.

2.6.2. Beperkingen op bagage aan boord van het schip: Passagiers mogen geen bagage (inclusief voertuigen) of handbagage meenemen naar de terminal of aan boord van het schip die gevaar of overlast kan veroorzaken voor de terminal, het schip, personen, andere bagage, handbagage of vracht. Passagiers mogen geen wapens of munitie vervoeren. De organisator heeft het recht om dergelijke bagage en/of handbagage, die volgens de organisator gevaar of overlast veroorzaakt of kan veroorzaken, aan wal te brengen, onschadelijk te maken of te vernietigen, op kosten van de passagier en zonder enige aansprakelijkheid van zijn kant.

2.6.3. Veiligheidscontrole: Alle passagiers, voertuigen, bagage en handbagage die aan boord van het schip gaan, kunnen worden onderworpen aan een veiligheidsinspectie in het vertrekgebied van de terminal of aan boord van het schip. Een passagier die weigert een veiligheidsinspectie te ondergaan, kan de toegang tot het schip worden ontzegd en de autoriteiten zullen van de zaak op de hoogte worden gesteld.

2.6.4. Van boord gaan vóór vertrek: Een passagier die aan boord van het schip is gegaan, mag dit niet verlaten vóór vertrek. Indien de passagier toch van boord gaat, moeten alle bagage (inclusief voertuigen) en handbagage van het schip worden verwijderd. Een passagier die het schip vóór vertrek heeft verlaten, moet de organisator compenseren voor de kosten die voortvloeien uit het van boord gaan en het verwijderen van het voertuig.

2.6.5. Veiligheid aan boord: Na het aan boord gaan van het schip moeten passagiers zich vertrouwd maken met de veiligheidsinstructies die in de cabines zijn weergegeven. Passagiers zijn verplicht zich te houden aan de geldende voorschriften aan boord van het schip en de disciplinaire aanwijzingen en veiligheidsregels van de bemanning op te volgen. Passagiers moeten te allen tijde hun instapkaart of cabinesleutel bij zich hebben terwijl zij zich aan boord bevinden.

2.6.6. Verwijdering van een passagier van het schip: De organisator behoudt zich het recht voor om het vervoer van een passagier te weigeren of een passagier van boord te verwijderen die een gevaar kan vormen voor zijn of haar eigen veiligheid, of voor de veiligheid van andere passagiers, de bemanning of het schip. De organisator heeft het recht een passagier van boord te verwijderen of het vervoer te weigeren van een passagier die zich bedreigend gedraagt in de terminal, of die redelijkerwijs wordt verdacht van het veroorzaken van wanorde of schade aan eigendommen van de organisator, of van het beperken van de rechten van andere passagiers. De passagier is aansprakelijk voor alle schade die aan de organisator en diens eigendommen wordt toegebracht. Een passagier die van boord is verwijderd, is verplicht de organisator te compenseren voor de kosten van zijn of haar verwijdering en die van het voertuig.

2.6.7. Veiligheid op het autodek: Alle goederen in een voertuig moeten goed worden vastgezet. De handrem moet te allen tijde tijdens de overtocht worden aangetrokken. Het is verboden om tijdens de overtocht op het autodek rond te slenteren. Roken en open vuur zijn verboden op het autodek. De kleppen van gasflessen die zijn aangesloten op campers/caravans moeten gedurende de gehele tijd aan boord gesloten blijven. Om veiligheidsredenen is er videobewaking aanwezig aan boord van de schepen. De videobewaking wordt uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en wordt aangegeven met borden in de gecontroleerde zones.

2.6.8. De reiziger mag andere reizigers niet storen door zijn of haar gedrag. Een reiziger die deze verplichtingen niet naleeft, loopt het risico zijn of haar plaats op de reis te verliezen of voortijdig te worden gerepatrieerd. Dergelijke reizigers hebben geen recht op restitutie en dragen alle kosten van hun terugreis.

2.6.9. De reiziger is aansprakelijk voor alle schade die hij of zij opzettelijk of door nalatigheid veroorzaakt aan de organisator of aan derden, bijvoorbeeld door overtreding van de bepalingen in de subartikelen van artikel 2.6.

2.6.10. De reiziger moet de organisator voorzien van contactgegevens waarop hij of zij vóór en tijdens de reis bereikbaar is.

2.6.11. Een vertegenwoordiger van een reizigersgroep moet zijn of haar groep voorzien van alle informatie en documenten die voor de reis vereist zijn, en de organisator voorzien van alle noodzakelijke informatie en documenten met betrekking tot de reizigers. De organisator wordt geacht aan zijn informatieplicht te hebben voldaan door de informatie over de reis beschikbaar te stellen aan de vertegenwoordiger van de groep en hoeft deze informatie niet afzonderlijk aan elke individuele reiziger te verstrekken.

Een vertegenwoordiger van een reizigersgroep kan wijzigingen aanbrengen in de boekingen van de groep, alleen of samen met de individuele reiziger die om de wijzigingen verzoekt.

2.6.12. De reiziger of de vertegenwoordiger van een reizigersgroep is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die aan de organisator wordt verstrekt, zoals de timing van de reis, de naam/namen, geboortedatum/data en andere persoonlijke gegevens van de reiziger(s) of eventuele speciale vereisten, en voor het tijdig verstrekken van deze informatie. De organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de reiziger of de vertegenwoordiger van een reizigersgroep is verstrekt.

2.6.13. De reiziger kan aansprakelijk worden gesteld voor alle gevolgen en/of kosten die voortvloeien uit het gebruik van de diensten of onderdelen die in het pakket zijn inbegrepen op een wijze die in strijd is met de pakketreisovereenkomst. Bijvoorbeeld, het niet gebruiken van alle of een deel van de vervoersdiensten die in het pakket zijn inbegrepen, kan ertoe leiden dat de reiziger het recht op sommige of alle resterende diensten verliest.

3. Totstandkoming van de overeenkomst en betaling

3.1. De overeenkomst wordt bindend zodra de aanbetaling binnen de gestelde termijn aan de organisator is voldaan.

3.2. De totale prijs van het pakket moet worden betaald uiterlijk op de door de organisator opgegeven vervaldatum of op een andere overeengekomen vervaldatum. Mits de reiziger voor het pakket betaalt, heeft hij of zij recht om de tickets en andere documenten met betrekking tot de reis ruim vóór vertrek te ontvangen.

4. Het recht van de reiziger om de boeking te annuleren vóór aanvang van de reis

De reiziger heeft het recht om zijn of haar boeking op elk moment vóór aanvang van de reis te annuleren. In dergelijke gevallen heeft de organisator het recht om een annuleringsvergoeding in rekening te brengen als volgt:

4.1.

a) Administratiekosten zoals overeengekomen, indien de boeking ten minste 30 dagen vóór aanvang van de reis wordt geannuleerd.

b) 25% van de prijs van het pakket, indien de boeking minder dan 30 dagen maar ten minste 15 dagen vóór aanvang van de reis wordt geannuleerd.

c) 50% van de prijs van het pakket, indien de boeking minder dan 15 dagen maar ten minste 2 dagen vóór aanvang van de reis wordt geannuleerd.

d) 100% van de prijs van het pakket, indien de boeking minder dan 48 uur vóór aanvang van de reis wordt geannuleerd.

4.2. Tenzij anders vermeld, bedraagt de administratiekostenvergoeding voor annulering 15 euro.

4.3. Een reiziger die zich niet op de afgesproken tijd voor de reis meldt zonder de boeking te annuleren, of niet kan deelnemen aan de reis wegens ontbrekende documenten waarvoor de reiziger verantwoordelijk is, zoals paspoort, visum, identiteitsbewijs of vaccinatiebewijs, heeft geen recht
op restitutie.

4.4. De annuleringskosten kunnen afwijken van die vermeld in artikel 4.1 in het geval van een reis waarop bijzondere voorwaarden van toepassing zijn (artikel 1.3). In dergelijke gevallen moeten de bijzondere voorwaarden de annuleringskosten specificeren of aangeven hoe deze kosten worden berekend.

5. Het recht van de reiziger om de boeking vóór aanvang van de reis te annuleren wegens wijzigingen door de organisator of omstandigheden op de bestemming

5.1. De reiziger heeft het recht om zijn of haar boeking te annuleren indien:

a) De organisator wezenlijke wijzigingen aanbrengt in de reisregeling. Wezenlijke wijzigingen omvatten bijvoorbeeld, een wijziging in het vervoer waardoor de reistijd aanzienlijk langer wordt, wijzigingen in de vertrek- en aankomsttijden die aanzienlijke overlast of extra kosten voor de reiziger veroorzaken, bijvoorbeeld door het opnieuw moeten regelen van vervoer of accommodatie, een wijziging van de bestemming of een wijziging die de standaard van de accommodatie aanzienlijk verlaagt, evenals andere aanzienlijke veranderingen in de aard van de reis; of

b) De reiziger reden heeft om aan te nemen dat het vermogen van de organisator om de reis zoals overeengekomen uit te voeren aanzienlijk is aangetast na het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld door, het uitbreken van oorlog op de bestemming of in de nabije omgeving daarvan, andere ernstige veiligheidsproblemen, zoals terrorisme of een natuurramp (zoals overstroming, aardbeving of weersomstandigheden), stakingen, aanzienlijke risico’s voor de menselijke gezondheid, zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de bestemming, of andere soortgelijke omstandigheden, of indien de reis niet kan worden uitgevoerd zonder gevaar voor de gezondheid of het leven van de reiziger om een andere onverwachte reden.

Het recht van de reiziger om de boeking te annuleren is afhankelijk van het officiële standpunt van de Finse autoriteiten over de situatie of van officiële rapportage door een Finse diplomatieke vertegenwoordiging, bijvoorbeeld; of

c) De data of tijden van de reis wijzigen

– met meer dan 24 uur bij reizen die ten minste zeven dagen duren,

– met meer dan 12 uur bij reizen die tussen twee en zes dagen duren,

– het recht van de reiziger om reizen van minder dan twee dagen te annuleren wordt per geval afzonderlijk beoordeeld; of

d) De reiziger gegronde reden heeft om aan te nemen dat de organisator anderszins niet zal voldoen aan een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst.

5.2. De organisator moet de reiziger van eventuele wijzigingen op een duurzame gegevensdrager op de hoogte stellen. De kennisgeving moet toelichten, welke wijzigingen de organisator van plan is aan te brengen, of de wijzigingen invloed hebben op de kwaliteit van het pakket of de waarde ervan verminderen, het bedrag van eventuele kortingen die de reiziger krijgt vanwege de wijzigingen en of de wijzigingen de reiziger het recht geven om de boeking te annuleren.

5.3. Een reiziger die zijn of haar boeking wil annuleren, moet dit zonder onnodige vertraging aan de organisator meedelen. Een reiziger die de organisator niet binnen de in de kennisgeving genoemde redelijke termijn op de hoogte stelt van zijn of haar wens om te annuleren, wordt geacht de voorgestelde wijzigingen te hebben aanvaard.

5.4. Het recht van de reiziger om zijn of haar boeking te annuleren wegens prijsverhogingen is vastgelegd in artikel 8.3.

5.5. Een reiziger die zijn of haar boeking onder de hierboven genoemde omstandigheden annuleert, heeft recht op terugbetaling van de prijs van het pakket zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de annulering. Er wordt echter een annuleringsvergoeding in rekening gebracht indien de reiziger op de hoogte was van de omstandigheden als bedoeld in artikel 5.1.b) op het moment dat de overeenkomst werd gesloten.

Een reiziger die zijn of haar boeking annuleert om de redenen genoemd in artikel 5.1.a), 5.1.c) of 5.1.d) heeft ook recht op vergoeding van bedragen die hij of zij aan de reis heeft besteed en die door de annulering waardeloos zijn geworden, tenzij de wijzigingen te wijten zijn aan omstandigheden buiten de controle van de organisator of diens onderaannemers.

6. Het recht van de reiziger om de reis te onderbreken en de overeenkomst tijdens de reis te beëindigen

6.1. De reiziger heeft het recht om de reis te onderbreken indien:

a) De uitvoering van de reisregeling zodanig gebrekkig is dat de reis niet meer aan het oorspronkelijke doel voldoet; of

b) Zich tijdens de reis een situatie voordoet zoals bedoeld in artikel 5.1.b) en de reiziger niet op de hoogte was van de omstandigheden op de bestemming toen de overeenkomst werd gesloten.

6.2. Een reiziger die zijn of haar reis onderbreekt of de overeenkomst beëindigt, heeft recht op terugbetaling van de prijs van het pakket en andere betalingen die aan de organisator zijn gedaan. Bij het berekenen van de terugbetaling wordt rekening gehouden met de door de organisator geleverde diensten die de reiziger ten goede zijn gekomen (bijvoorbeeld delen van een reis bestaande uit meerdere onderdelen, tijdens de reis verstrekte maaltijden of reeds gebruikte tickets).

6.3. Indien nodig moet de organisator de terugreis regelen en betalen voor een reiziger die de overeenkomst wil beëindigen op grond van artikel 6.1.a). In dat geval moet de reiziger met dezelfde vervoerswijze als oorspronkelijk overeengekomen naar huis kunnen terugkeren, en wel naar dezelfde plaats van vertrek of naar een andere locatie zoals overeengekomen.

6.4. Een reiziger die zijn of haar reis wil onderbreken wegens de omstandigheden genoemd in artikel 6.1.b) en die door de organisator niet wordt geholpen bij het regelen van de terugreis overeenkomstig artikel 2.5, heeft het recht om zelf regelingen te treffen. In een dergelijk geval moet de reiziger er echter naar streven de kosten en andere verliezen die voor rekening van de organisator komen, tot een minimum te beperken.

6.5. Het recht van de reiziger op schadevergoeding wordt besproken in artikel 16.

7. Het recht van de reiziger om wijzigingen in de overeenkomst aan te vragen en het pakket over te dragen aan een andere reiziger

7.1. De reiziger heeft het recht om de vertrekdatum, bestemming of het hotel tot 30 dagen vóór aanvang van de reis te wijzigen, mits hij of zij het verschil betaalt tussen het oorspronkelijke pakket en het nieuwe pakket, alsook administratiekosten van 30 euro. De organisator heeft het recht om wijzigingen die dichter bij de vertrekdatum van de reiziger worden aangebracht, te beschouwen als een annulering en een nieuwe boeking.

7.2. De reiziger heeft het recht om wijzigingen aan te brengen in de passagiersgegevens van de boeking of het pakket over te dragen aan een andere persoon, mits deze persoon voldoet aan de voorwaarden van het pakket.

De organisator moet van dergelijke wijzigingen in de passagiersgegevens ten minste zeven dagen vóór aanvang van de reis op de hoogte worden gesteld. Wijzigingen kunnen ook dichter bij de vertrekdatum worden doorgevoerd, mits dit geen onredelijke overlast voor de organisator veroorzaakt.

De organisator heeft recht op een redelijke vergoeding voor de handelingen die hij moet verrichten als gevolg van de wijzigingen. Tenzij anders vermeld in de aanvullende voorwaarden van de organisator, is het bedrag van de vergoeding gebaseerd op de administratiekosten (15 euro) die daardoor zijn ontstaan. De aansprakelijkheid voor de kosten van het pakket en voor de vergoeding aan de organisator wordt gedeeld tussen de oorspronkelijke reiziger en de persoon die in diens plaats reist.

8. Wijzigingen in prijzen

8.1. De organisator heeft het recht om de prijs van het pakket te verhogen en de plicht om de prijs te verlagen na het sluiten van de overeenkomst op de volgende gronden:

a) Wijzigingen in vervoerskosten als gevolg van brandstof- of andere energieprijzen; of

b) Wijzigingen in belastingen of heffingen van derden die van invloed zijn op de prijs van het pakket, zoals luchthaven- of havenheffingen of belastingen in het land of de stad van bestemming. Hierbij wordt rekening gehouden met zowel binnenlandse belastingen en heffingen als met die opgelegd door de autoriteiten van het bestemmingsland; of

c) Wijzigingen in wisselkoersen die van invloed zijn op de prijs van het pakket, vastgesteld op basis van de wisselkoers die zes weken vóór aanvang van de reis van kracht is. De referentiekoers is de koers die de organisator heeft opgegeven als basis voor zijn prijzen. Indien de wisselkoers waarop de prijzen zijn gebaseerd niet is gespecificeerd, geldt als referentiekoers de koers van de dag waarop de overeenkomst werd gesloten.

8.2. Prijsverhogingen mogen niet hoger zijn dan de daadwerkelijke stijging van de kosten.

De organisator moet de reiziger zo spoedig mogelijk informeren over de nieuwe prijs en uitleggen waarom de prijs is gewijzigd, evenals aangeven welke onderdelen van het pakket door de wijziging zijn beïnvloed.

De reiziger moet ten minste 20 dagen vóór aanvang van de reis via een duurzame gegevensdrager op de hoogte worden gebracht van de prijsverhoging.

8.3. Indien de prijs van het reispakket van de reiziger met meer dan 8% wordt verhoogd, berekend zoals vermeld in artikel 8.2, na het sluiten van de overeenkomst, heeft de reiziger het recht om de overeenkomst te beëindigen. De reiziger moet de organisator op de hoogte stellen van zijn of haar wens om de overeenkomst te beëindigen binnen een redelijke termijn die door de organisator is vastgesteld of, indien geen termijn is vastgesteld, binnen zeven dagen nadat de reiziger kennis heeft gekregen van de prijsverhoging. Berichten die elektronisch worden verzonden, worden geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending. Indien geen ander bewijs kan worden overgelegd van de datum waarop een bericht is ontvangen, worden berichten die per post zijn verzonden geacht te zijn ontvangen op de zevende dag na verzending.

Een reiziger die de overeenkomst annuleert, heeft recht op terugbetaling van alle betaalde bedragen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de annulering. Het recht van de reiziger op schadevergoeding is vastgelegd in artikel 16.

8.4. De organisator moet de reiziger vergoeden voor elke verlaging van de kosten van het pakket die voortvloeit uit de omstandigheden genoemd in artikelen 8.1.a) – 8.1.c) vóór aanvang van de reis. De organisator heeft het recht om eventuele administratiekosten die door de terugbetaling zijn ontstaan, van de vergoeding af te trekken.

9. Wijzigingen in de pakketreisovereenkomst door de organisator

9.1. De reiziger heeft geen recht om de overeenkomst te annuleren, noch om een prijsverlaging of schadevergoeding te ontvangen, indien de organisator kleine wijzigingen aanbrengt in de pakketreisovereenkomst vóór aanvang van de reis. Kleine wijzigingen zijn wijzigingen die de reiziger redelijkerwijs kan voorzien gezien de aard van de bestemming of de reis, zoals de annulering van één excursie indien het pakket uit meerdere excursies bestaat.

9.2. Wijzigingen door de organisator die de reiziger het recht geven om de reis te annuleren, zijn opgesomd in artikel 5.1.

9.3. De reiziger is verplicht om de prijs van het pakket en eventuele andere overeengekomen kosten te betalen indien de door de organisator aangebrachte wijzigingen niet als klein worden beschouwd in de zin van artikel 9.1, of niet van dien aard zijn dat zij de reiziger het recht geven de reis te annuleren overeenkomstig artikel 9.2. De bepalingen inzake het recht van de reiziger op prijsverlaging en schadevergoeding zoals vastgelegd in artikelen 15 en 16 zijn echter van toepassing.

9.4. De organisator moet de reiziger op een duidelijke, begrijpelijke en opvallende manier via een duurzame gegevensdrager informeren over eventuele wijzigingen. Wijzigingen worden doorgaans meegedeeld aan het e-mailadres en/of telefoonnummer dat bij de boeking is opgegeven, via e-mail of tekstberichten.

10. Het recht van de organisator om een reis te annuleren of te onderbreken

10.1. De organisator heeft het recht om een reis te annuleren indien:

a) Niet genoeg mensen zich hebben ingeschreven voor de reis en de organisator in de vooraf aan de reiziger verstrekte documentatie (bijv. het programma of andere documenten) heeft vermeld dat de uitvoering van de reis afhankelijk is van de vraag. Er kan een minimumaantal deelnemers worden vastgesteld voor afzonderlijke reizen of reeksen van reizen naar een bepaalde bestemming. De reiziger moet van een dergelijke annulering op de hoogte worden gesteld:

ten minste 20 dagen vóór aanvang van de reis bij reizen van meer dan zes dagen;

ten minste zeven dagen vóór aanvang van de reis bij reizen van twee tot zes dagen;

ten minste 48 uur vóór aanvang van de reis bij reizen van minder dan twee dagen.

b) Het vermogen van de organisator om de reis zoals overeengekomen uit te voeren aanzienlijk is aangetast na het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld door het uitbreken van oorlog op de bestemming of in de nabijheid daarvan, andere ernstige veiligheidsproblemen, zoals terrorisme of een natuurramp (bijv. overstroming, aardbeving of weersomstandigheden), stakingen, aanzienlijke risico’s voor de volksgezondheid, zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de bestemming, of andere vergelijkbare omstandigheden, of indien de reis niet kan worden uitgevoerd zonder gevaar voor de gezondheid of het leven van de reiziger om een andere onverwachte reden. Tot dergelijke redenen behoren ook onderbrekingen in de levering van essentiële diensten, zoals elektriciteit of water, op de bestemming als gevolg van bijvoorbeeld een natuurramp of een staking.

De reiziger moet zo spoedig mogelijk van een dergelijke annulering op de hoogte worden gesteld.

10.2. Indien zich tijdens de reis omstandigheden voordoen zoals bedoeld in artikel 10.1.b), heeft de organisator het recht om de reis te onderbreken en andere noodzakelijke wijzigingen in het programma aan te brengen. In een dergelijk geval moet de organisator de reiziger na terugkeer naar huis zonder vertraging terugbetalen voor de onderdelen van het pakket die niet zijn geleverd.

10.3. Een organisator die een reis annuleert, moet de reiziger binnen 14 dagen na de annulering terugbetalen.

11. Het recht van de organisator om een overeenkomst te beëindigen

De organisator heeft het recht om de overeenkomst van de reiziger te beëindigen indien de reiziger niet de volledige of gedeeltelijke betaling van het pakket verricht vóór de overeengekomen vervaldatum. De vervaldatum moet redelijk zijn. Het document waarin de vervaldatum is vermeld, moet uitleggen dat de organisator het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen op grond van niet-betaling.

12. Contractbreuk en klachten

12.1. De organisator wordt geacht in gebreke te zijn indien:

a) De diensten of andere regelingen die verband houden met de reis niet overeenkomen met wat is overeengekomen of met wat redelijkerwijs geacht kan worden te zijn overeengekomen; of

b) De organisator er niet in slaagt de reiziger alle informatie te verstrekken die vereist is volgens de Wet inzake reisdienstcombinaties met betrekking tot de toepasselijke voorwaarden van de reis, de inhoud van het pakket, de vereiste reisdocumenten, de geldende gezondheidsvoorschriften, vervoersverbindingen en dienstregelingen, evenals andere noodzakelijke informatie, zoals instructies voor het geval een reiziger ziek wordt, een ongeval krijgt of een andere vergelijkbare moeilijkheid ondervindt, en dit geacht kan worden de beslissing van de reiziger te hebben beïnvloed; of

c) De organisator geen bijstand verleent overeenkomstig artikel 2.5.

12.2. De reiziger moet rekening houden met redelijke wijzigingen in vervoersschema’s, en dergelijke redelijke wijzigingen worden niet beschouwd als contractbreuk in de uitvoering door de organisator.

12.3. Het feit dat een reiziger geen gebruik maakt van sommige of alle vervoer- of andere diensten die in het pakket zijn inbegrepen, vormt geen contractbreuk aan de zijde van de organisator.

12.4. Klachten

Een reiziger die na afloop van de reis een klacht wil indienen over een contractbreuk door de organisator, moet de organisator of de verkoper hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen nadat hij of zij de contractbreuk heeft opgemerkt of had moeten opmerken. Een reiziger die tijdens de reis een contractbreuk opmerkt die hersteld kan worden, moet de organisator of de verkoper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Tenzij de contractbreuk onmiddellijke corrigerende actie vereist, moet de reiziger de organisator een redelijke termijn geven om de tekortkoming te verhelpen. Wat een redelijke termijn is, hangt af van de duur van de reis, de bestemming en andere factoren die verband houden met de aard van de reis.

Het bovenstaande verhindert echter niet dat de reiziger een klacht indient als de organisator of een handelaar die door de organisator is ingeschakeld voor de uitvoering van de overeenkomst, heeft gehandeld met grove nalatigheid of te kwader trouw.

13. Herstel van contractbreuk

13.1. De organisator moet elke contractbreuk onmiddellijk herstellen, of, indien onmiddellijke corrigerende actie niet noodzakelijk is, binnen een redelijke termijn die door de reiziger wordt vastgesteld, en op een wijze die geen kosten of grote overlast voor de reiziger met zich meebrengt. Wat een redelijke termijn is voor het herstellen van een contractbreuk, hangt af van de aard van de tekortkoming, de impact op de reiziger en de mogelijkheden van de organisator om de tekortkoming te herstellen.

De reiziger kan, ondanks de herstelmaatregelen van de organisator, recht hebben op een prijsverlaging voor de duur van de tekortkoming overeenkomstig artikel 15, en op schadevergoeding overeenkomstig artikel 16.

13.2. Van de organisator kan niet worden verwacht dat hij een contractbreuk herstelt indien herstel onmogelijk is of zou leiden tot onredelijke kosten voor de organisator. Wat als onredelijke kosten wordt beschouwd, hangt af van de omvang van de tekortkoming en de waarde van de getroffen reisdiensten.

Indien de organisator besluit een contractbreuk niet te herstellen, of nalaat onmiddellijke corrigerende actie te ondernemen wanneer dit vereist is, of nalaat de tekortkoming binnen de door de reiziger gestelde termijn te verhelpen, heeft de reiziger het recht om zelf maatregelen te nemen. In dat geval heeft de reiziger recht op terugbetaling van de kosten die voortvloeien uit de door hem of haar getroffen herstelmaatregelen.

De organisator is niet verplicht de reiziger te vergoeden voor kosten die zijn gemaakt om een contractbreuk van de organisator te herstellen indien deze kosten onredelijk zijn. Een organisator die weigert een contractbreuk te herstellen overeenkomstig dit artikel, is verplicht de betrokken reiziger een prijsverlaging en schadevergoeding te bieden overeenkomstig artikelen 15 en 16.

14. Verstrekking van alternatieve diensten tijdens een reis

Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten die in het pakket van de reiziger zijn opgenomen niet zoals overeengekomen kan worden geleverd tijdens de reis, moet de organisator alternatieve regelingen treffen om het pakket aan te vullen zonder dat dit extra kosten voor de reiziger met zich meebrengt. Deze alternatieve diensten moeten, waar mogelijk, van minstens dezelfde kwaliteit zijn als de overeengekomen reisdiensten. De verplichting van de organisator om alternatieve regelingen te treffen geldt ook in gevallen waarin de reiziger niet kan worden teruggebracht naar de oorspronkelijke vertrekplaats zoals overeengekomen.

Indien de alternatieve regelingen de waarde van het pakket verlagen ten opzichte van wat in de pakketreisovereenkomst was overeengekomen, moet de organisator de reiziger een passende prijsverlaging toekennen.

De reiziger heeft het recht om alternatieve regelingen die door de organisator worden aangeboden af te wijzen indien deze aanzienlijk afwijken van wat is overeengekomen in de pakketreisovereenkomst, of indien de door de organisator aangeboden prijsverlaging niet in verhouding staat tot de impact van de wijziging. Een reiziger die gebruikmaakt van zijn recht om alternatieve regelingen af te wijzen, of aan wie geen alternatieve regelingen kunnen worden aangeboden, heeft recht op een passende prijsverlaging en schadevergoeding, zelfs indien hij of zij de overeenkomst niet beëindigt. Indien het pakket van de reiziger een terugreis naar huis omvat, moet de organisator ervoor zorgen dat de reiziger wordt gerepatrieerd op de overeengekomen wijze, zonder onnodige vertraging en zonder extra kosten voor de reiziger.

Een reiziger die zonder gegronde reden de door de organisator aangeboden alternatieve regelingen afwijst, zoals hierboven bedoeld, heeft geen recht op schadevergoeding of prijsverlaging.

15. Prijsverlaging

Indien de organisator nalaat een contractbreuk onverwijld te herstellen, of indien de tekortkoming niet kan worden verholpen, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging die in verhouding staat tot de impact van de tekortkoming, tenzij de organisator kan aantonen dat de tekortkoming door de reiziger is veroorzaakt.

Er is geen prijsverlaging vereist indien de tekortkoming slechts een gering effect heeft, rekening houdend met het totale pakket. De prijsverlaging wordt berekend op basis van de totale prijs van het pakket, niet op basis van de prijs van de afzonderlijke dienst waarop de tekortkoming betrekking heeft. Bij de beoordeling van de impact van de tekortkoming kan ook rekening worden gehouden met de persoonlijke behoeften van de reiziger en met eventuele speciale wensen die bij het sluiten van de overeenkomst zijn geuit.

16. Schadevergoeding

16.1. De reiziger heeft recht op schadevergoeding voor alle verliezen die hij of zij heeft geleden als gevolg van een contractbreuk door de organisator. De organisator moet de schadevergoeding zonder onnodige vertraging betalen.

Het recht op schadevergoeding vervalt echter indien de organisator kan aantonen dat:

1) De contractbreuk te wijten is aan de reiziger;

2) De contractbreuk te wijten is aan derden die niet betrokken zijn bij de levering van de reisdiensten en dat de situatie redelijkerwijs niet kon worden voorzien of voorkomen;

3) De contractbreuk te wijten is aan onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden zoals bedoeld in artikel 16.10.

16.2. De reiziger kan bijvoorbeeld worden gecompenseerd voor, extra kosten die zijn ontstaan als gevolg van een contractbreuk, bedragen die tijdens de reis zijn uitgegeven maar waardeloos zijn geworden, inkomensverlies door een vertraagde terugkeer naar huis, extra kosten door het moeten regelen van extra overnachtingen, en verlies van reis- of vakantiegenot. Schadevergoeding voor verlies van reisgenot wordt alleen toegekend in het geval van een ernstige contractbreuk door de organisator.

16.3. De reiziger heeft recht op schadevergoeding voor het verlies van bagage indien het niet kunnen beschikken over de bagage als een wezenlijke overlast voor de reiziger moet worden beschouwd, rekening houdend met de duur van de vertraging en andere omstandigheden.

16.4. De reiziger is verplicht redelijke maatregelen te nemen om zijn of haar schade te beperken. De organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen die voortvloeien uit de handelingen van de reiziger zelf.

16.5. De aansprakelijkheid van de organisator voor schade in het kader van vervoer wordt beheerst door de toepasselijke bepalingen van de Finse Zeevaartwet (674/1994) of de Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee in geval van ongevallen, of het Protocol van 2002 bij het Verdrag van Athene van 1974 betreffende het vervoer van passagiers en hun bagage over zee (TrS 70/2017).

16.6. Het bedrag van de schadevergoeding dat aan de reiziger moet worden betaald, hangt af van de omvang van de geleden schade en is in alle gevallen beperkt tot driemaal de prijs van het pakket. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt echter niet in geval van lichamelijk letsel of andere schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt.

16.7. Om in aanmerking te komen voor schadevergoeding moet de reiziger aantonen dat de organisator een contractbreuk heeft gepleegd en dat de schade rechtstreeks voortvloeit uit deze contractbreuk. De bewijslast met betrekking tot de omvang van de schade ligt eveneens bij de reiziger.

16.8. Indien een rechtsvordering rechtstreeks wordt ingesteld tegen de eigenaar van het schip, de charteraar, de beheerder, de kapitein, de bemanning of enige andere persoon in dienst van de vervoerder of organisator, een agent van de organisator of een onafhankelijke opdrachtnemer, of tegen iemand met een belang in het schip, heeft een dergelijke persoon het recht zich te beroepen op verweren en aansprakelijkheidsbeperkingen waarop de organisator krachtens de pakketreisovereenkomst en de desbetreffende wet, zoals gespecificeerd in clausule 21 hieronder, of krachtens Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee in geval van ongevallen, recht heeft, alsof deze uitdrukkelijk ten behoeve van hem waren opgenomen. De organisator sluit de pakketreisovereenkomst niet alleen namens zichzelf, maar ook als agent en trustee voor dergelijke personen, die in dit opzicht partij zijn bij of geacht worden partij te zijn bij de pakketreisovereenkomst. De door de organisator en de hierboven genoemde personen te betalen schadevergoedingen mogen in geen geval, zelfs niet gezamenlijk, de maximale bedragen overschrijden die zijn vastgesteld in de pakketreisovereenkomst of in het toepasselijke recht.

16.9. De aansprakelijkheid van de reiziger voor schadevergoeding aan de organisator is vastgelegd in artikel 2.6.9.

16.10. Onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden

De organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verliezen die voortvloeien uit onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden die buiten de controle van de organisator liggen en waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen. Dergelijke omstandigheden omvatten bijvoorbeeld, bevelen van de autoriteiten, beperkingen in het luchtruim, oorlog, andere ernstige veiligheidsproblemen zoals terrorisme, ernstige onlusten, aanzienlijke risico’s voor de volksgezondheid, zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de bestemming, of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om op een veilige manier naar de bestemming te reizen zoals bepaald in de pakketreisovereenkomst, of die anderszins de uitvoering van de reis aanzienlijk bemoeilijken. Tot dergelijke omstandigheden behoren ook onderbrekingen in de levering van essentiële diensten, zoals elektriciteit of water, bijvoorbeeld als gevolg van een natuurramp of stakingen.

16.11. Indien de terugreis van de reiziger niet volgens plan kan worden geregeld wegens onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden, is de organisator verplicht om de kosten van een alternatieve accommodatie te dekken, waar mogelijk van de standaard zoals gespecificeerd in de pakketreisovereenkomst, overeenkomstig het toepasselijke recht. Indien in de passagiersrechtenwetgeving van de Europese Unie die van toepassing is op het betreffende vervoermiddel van de reiziger langere perioden zijn voorzien, zijn die langere perioden van toepassing.

17. Boekingsfouten

The organiser must without undue delay reimburse the traveller for any losses incurred because of a technical fault in the organiser’s booking system or an error made during the booking process.

However, the traveller is not entitled to compensation if the booking error is due to the traveller or the kinds of unavoidable and extraordinary circumstances referred to in Section 16.10.

De organisator moet zonder onnodige vertraging de reiziger compenseren voor alle verliezen die zijn ontstaan als gevolg van een technische storing in het boekingssysteem van de organisator of een fout die tijdens het boekingsproces is gemaakt.

De reiziger heeft echter geen recht op schadevergoeding indien de boekingsfout te wijten is aan de reiziger zelf of aan onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden zoals bedoeld in artikel 16.10.

Boekingsfouten kunnen aan de reiziger te wijten zijn, bijvoorbeeld wanneer hij of zij de organisator onjuiste of onvolledige informatie verstrekt over zichzelf of over de reis. De reiziger heeft bovendien een algemene zorgplicht om alle verstrekte documenten, zoals de

boekingsbevestiging, te controleren en de organisator of verkoper zo spoedig mogelijk te informeren over ontbrekende gegevens of fouten. Het nalaten van de reiziger om de documenten te controleren kan in aanmerking worden genomen bij het berekenen van de hoogte van de schadevergoeding die aan de reiziger wordt betaald voor geleden verliezen.

18. Aftrek van schadevergoedingen betaald onder andere wetten

Elke prijsverlaging of schadevergoeding die aan de reiziger is toegekend krachtens Europese wetgeving inzake reizigersrechten of internationale verdragen, wordt afgetrokken van de schadevergoeding die verschuldigd is op grond van deze voorwaarden.

De reiziger is verplicht om aan de organisator of verkoper te melden of hij of zij reeds schadevergoeding heeft ontvangen van andere partijen wegens een schending van de pakketreisovereenkomst.

19. Schadeclaims

19.1. De procedure voor het indienen van klachten over contractbreuken door de organisator is vastgelegd in artikel 12.

19.2. Schadeclaims moeten schriftelijk worden ingediend en binnen een redelijke termijn.

20. Geschillen

Indien een geschil met betrekking tot een pakketreisovereenkomst niet in der minne kan worden opgelost tussen de partijen, heeft de consument het recht de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie voor Consumentenzaken. Een consument die een zaak wil voorleggen aan de Geschillencommissie moet zich eerst wenden tot de Consumentenadviesdienst. Een reiziger kan ook een civiele rechtszaak aanspannen bij de plaatselijke rechtbank (District Court).

21. Toepasselijk recht

Op de pakketreisovereenkomst is het Finse recht van toepassing.