Goed om te weten

• Tickets met een speciale prijs volgens een aanbieding of korting moeten vooraf worden geboekt en betaald. Kortingen worden niet verleend bij het inchecken en worden achteraf niet terugbetaald. Het aantal plaatsen met een speciale prijs is beperkt.
• Kortingen en aanbiedingen hebben geen invloed op het bedrag van EU ETS-milieutoeslagen of andere vergelijkbare toeslagen.

• Wij bieden ook ferryreizen voor groepen aan naar Finland, Zweden en Duitsland – lees meer.
• Groepsaanvragen en boekingen gaan via groepsverkoop.

• Voertuigen die paarden of hondenteams vervoeren, worden altijd geboekt via het Finnlines Callcenter. Vul vóór vertrek het formulier ‘Toestemming voor het vervoeren van levende dieren’ in.
• Travemünde–Helsinki | Toestemming om dieren te vervoeren
• Travemünde–Malmö | Toestemming om dieren te vervoeren
• Kapellskär–Långnäs–Naantali | Toestemming om dieren te vervoeren
• Malmö–Świnoujście | Toestemming om dieren te vervoeren

• Wij raden al onze passagiers aan een reisverzekering af te sluiten en ervoor te zorgen dat, indien zij met een voertuig reizen, de auto- en verkeersverzekering geldig is tijdens de zeevaart.
• De vervoersvoorwaarden van Finnlines bevatten geen recht op annulering in geval van acute ziekte. Wij raden onze passagiers aan altijd een reisverzekering met annuleringsdekking af te sluiten.

• U kunt uw ferryreis online boeken 24/7.
• Online boeken is mogelijk tot het inchecken voor de gewenste vertrek wordt geopend. Uitzonderingen zijn de vertrekken van Travemünde naar Helsinki, waar online boeken uiterlijk om 19:00 moet plaatsvinden.
• Ferryreizen met meerdere etappes kunnen alleen geboekt worden via het oudere online boekingssysteem of door contact op te nemen met de klantenservice van Finnlines.
• Online boekingen kunnen worden betaald met Visa, Visa Electron, MasterCard of Maestro. In Finland is directe betaling mogelijk via Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki en Ålandsbanken. Boekingen in euro kunnen via PayPal worden betaald.
• Lees hier meer over online boekingen.

• Reizen met een huisdier is alleen mogelijk op routevaarten.
• Het boeken van een huisdierhut is verplicht wanneer u reist met huisdieren, behalve bij dagvertrekken op de route Kapellskär–Långnäs–Naantali.
• Alle huisdieren moeten bij de reservering worden doorgegeven, inclusief assistentiehonden, blindengeleidehonden en servicehonden. Het vervoer van andere dieren dan honden en katten moet afzonderlijk worden overeengekomen met de rederij.
• Er mogen maximaal twee huisdieren per hut worden meegenomen.
• Huisdieren mogen niet worden meegenomen in bars, restaurants, sauna’s of andere openbare ruimtes, tenzij anders aangegeven.
• Controleer vóór het reizen met uw huisdier de geldende beperkingen en regels bij de lokale autoriteiten.
• Lees hier meer over reizen met huisdieren.

• Wanneer u een retour- of meertripsreis boekt, ontvangt u 20% korting op alle ferryreizen na de eerste. Om de korting te krijgen, moet u alle delen van de reis tegelijkertijd boeken.
• De korting is van toepassing op de prijzen voor passagiers, hutten en voertuigen. De korting geldt niet voor extra diensten (zoals Wi-Fi, maaltijden), EU ETS-milieutoeslagen of andere vergelijkbare kosten.
• Indien het eerste deel van de reis wordt geannuleerd of niet wordt gebruikt, wordt de retour- of meertripskorting verwijderd van het nieuwe eerste deel.

• Lees meer over de voorwaarden voor Speciale- en Standaardtarieven

• Leden van het loyaliteitsprogramma van Finnlines, Star Club, reizen altijd voordeliger en ontvangen aanbiedingen zowel aan boord als aan land. Lees meer over Star Club.

• Na de boeking ontvangt u een boekingsbevestiging, die als ticket geldt. Het boekingsreferentienummer moet bij het inchecken worden opgegeven.

• Alle ro-pax schepen van Finnlines zijn geschikt voor passagiers met een handicap. Er is een beperkt aantal obstakelvrije hutten aan boord, die zich dicht bij de liften bevinden. De terminals van Finnlines zijn ook obstakelvrij.
• Als u speciale zorg nodig heeft in geval van nood, meld dit dan bij de boeking van de reis.
• Als uw mobiliteit beperkt is en u hulp nodig heeft om aan boord te gaan of van het schip te gaan, meld dit dan uiterlijk 48 uur voor vertrek.
• Als u online boekt, stuur dan een e-mail naar [email protected] en geef aan welke hulp u nodig heeft. Op deze manier kunnen we rekening houden met uw behoefte aan assistentie bij het plaatsen van een voertuig op het autodek of het regelen van geschikt busvervoer van de terminal naar het schip.
• Passagiers die reizen naar/vanaf de Ålandseilanden dienen contact op te nemen met het Callcenter voordat ze een reservering maken. Er is geen obstakelvrije toegang van het voertuig naar de lift op het autodek.

De volgende gevaarlijke stoffen zijn toegestaan. Als u vragen heeft over toegestane items, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

• In uw cabinebagage mag u detailhandelgoederen voor persoonlijk gebruik meenemen, zoals verzorgingsproducten of hygiëneproducten, bijvoorbeeld haarsprays en toiletartikelen.
• Gasflessen in campers en boten: maximaal 4 cilinders
• Brandstofflessen in campers en boten: maximaal 2 liter
• Benzine en diesel in jerrycans: Travemünde–Helsinki 5 liter en Travemünde–Malmö, Malmö–Świnoujście of Kapellskär–Långnäs–Naantali 25 liter (maximaal 25 liter jerrycans)
• Kleine draagbare brandblussers
• Kleine hoeveelheden verf, verdunners of items die brandbare stoffen bevatten (bijv. aanstekers) in detailhandelverpakkingen
• Compressed air of zuurstof: maximaal 6 cilinders per voertuig (voor recreatie/hobby). Gevaarlijke klasse 2.2 cilinders zijn onbeperkt toegestaan wanneer de druk onder de 200kPa ligt.
• Reddingsvesten en noodsignaalapparaten in een boot volgens de uitrustingscategorie van de boot.

Medicinale zuurstof: Het vereiste aantal gecomprimeerde zuurstofcilinders voor een passagier met een doktersverklaring.

• Er is een beperkt aantal elektrische stekkers beschikbaar voor koelkasten in campers of caravans en voor draagbare koelkasten en vriezers in voertuigen aan boord.
• Zorg ervoor dat u uw elektrische stekker veiligstelt door deze van tevoren te reserveren bij het maken van de online boeking of vóór de reis via de klantenservice.
• De kosten voor de elektrische stekker zijn €10 op de route Travemünde–Helsinki–Travemünde.
• De kosten voor de elektrische stekker zijn €5 op de routes Travemünde–Malmö, Świnoujście–Malmö en Kapellskär–Långnäs–Naantali.
• Vergeet niet uw adapter (230 V) mee te nemen tijdens uw reis.
• Campers en caravans: Zet alle elektrische apparaten (bijv. vloerverwarming) uit, behalve de koelkasten, voordat u aan boord gaat.
• Draagbare koelkasten en vriezers: Controleer voor uw ferryreis of het IP-classificatienummer van uw apparaat minimaal IP44 is.

• Op dit moment is het niet mogelijk om een elektrische auto aan boord op te laden.
• Er zijn twee oplaadpunten voor elektrische auto’s voor het Hafenhaus-gebouw in Travemünde. Eén oplaadpunt (22kW) bevindt zich binnen de incheckpoort van de Vuosaari-haven in Helsinki.
• Er is momenteel geen openbaar oplaadpunt bij de incheck in Malmö, maar er zijn verschillende oplaadfaciliteiten te vinden in de regio Malmö.

• Zie Finnlines Voorwaarden

• Finnlines behoudt zich het recht voor alleen volledig functionele voertuigen te vervoeren.
• Finnlines behoudt zich het recht voor een passagier die mogelijk een gevaar kan vormen voor zijn of haar eigen gezondheid en veiligheid, of voor de gezondheid en veiligheid van andere passagiers of de bemanning, te weigeren.
• Passagiers met een besmettelijke ziekte, zoals mazelen of rubella, wordt aangeraden hun reis uit te stellen.
• Wij raden zwangere vrouwen af om in de laatste weken van de zwangerschap met ons te reizen.

• Bekijk alle dienstregelingen van de ferries op de pagina’s van de routes.

• Finnlines vervoert fietsers op alle routes, met uitzondering van de route Malmö–Świnoujście. Let op: een zichtbaarheidshesje is verplicht voor alle fietsers binnen het havengebied.

• Kinderen onder de 6 jaar reizen gratis in dezelfde cabine met een begeleider.
• Recliners of bedden in gedeelde cabines kunnen niet worden geboekt voor kinderen onder de 13 jaar.
• Minderjarige passagiers die zonder begeleider reizen, of in een groep of alleen, moeten schriftelijke toestemming van hun begeleider hebben.
• Minderjarigen van 14-17 jaar mogen zonder voogd reizen op transportreizen en cruises.
• Minderjarige passagiers onder de 14 jaar moeten een aangemelde begeleider hebben die verantwoordelijk voor hen is tijdens de zeereis.
• Minor travelling alone.pdf
• Minor travelling without a guardian.pdf

• Aan boord van onze schepen kunt u reizen met of zonder voertuig. Het voertuig is echter verplicht bij nachtvertrekken van/naar Långnäs. Reizen met een voertuig is ook niet mogelijk op cruises op de route Naantali-Långnäs-Kapellskär.
• Passagiers die zonder voertuig reizen, melden zich aan bij de passagiersterminal en worden per pendelbus naar het schip gebracht, behalve in Långnäs, waar we een passagierspoort hebben.
• Groepen die met de bus reizen, kunnen hun eigen bus gemakkelijk aan boord van het schip brengen.
• Om veiligheids- en beveiligingsredenen is het verboden te lopen, te rijden of met een fiets in het havengebied te bewegen. Het rijden gebeurt onder toezicht, wat betekent dat een voorauto het voertuigenconvoy naar het schip leidt.
• De bemanning van het schip helpt bij het parkeren van de voertuigen.
• Motoren met zijspan of aanhangwagen worden geboekt als voertuigen van maximaal 6 meter lang. Motoren moeten worden vastgezet op het autodek. Hiervoor biedt Finnlines spanbanden en andere ladingbeveiligingsmiddelen aan.
• Zet de handrem in nadat u aan boord rijdt.
• Er is een beperkt aantal stopcontacten voor mobilhomes en caravans.
• Gasflessen moeten tijdens de reis gesloten zijn.
• De passagier is verantwoordelijk voor de juiste voertuigafmetingen die tijdens de boeking zijn opgegeven. Als de afmetingen worden overschreden, proberen we een andere voertuigplek te regelen. De klant zal het prijsverschil in rekening worden gebracht volgens het prijslijsttarief. Een nieuwe voertuigplek kan echter niet worden gegarandeerd.
• Bussen en dierenvervoer (bijv. hondensledes en paarden) kunnen alleen via het callcenter worden geboekt.
• Voertuigen die commerciële goederen vervoeren en voertuigen die zijn geregistreerd voor commercieel vervoer, worden geboekt als vracht. Als bij het inchecken blijkt dat het type voertuig niet overeenkomt met het geboekte voertuigtype, wordt de klant een extra vergoeding in rekening gebracht volgens het passagiersvoertuigen- of vrachtprijslijst.
• Om veiligheidsredenen is het autodek tijdens de gehele reis gesloten.
• Er is geen verwarming op het autodek.

• De faciliteiten in de cabine zijn afhankelijk van de route en de cabinecategorie. Alle cabines zijn voorzien van beddengoed, handdoeken, douche/toilet, airconditioning en meestal ook een tv. Alle cabines zijn rookvrij.
• De meeste Finnlines-schepen beschikken over geschikte cabines voor passagiers met beperkte mobiliteit.
• Op de schepen Finnmaid, Finnlady, Finnstar en Finnswan zijn gecombineerde cabines beschikbaar met een verbindingsdeur, bijvoorbeeld voor gezinnen.
• Een babybedje kan via de klantenservice worden geboekt.
• Een cabineboeking is verplicht bij nachtvertrekken.
• Op de route Travemünde–Helsinki is de Junior of Owner’s Suite geschikt voor maximaal drie volwassenen met kinderen van 0–17 jaar, en de Junior Pet Suite is geschikt voor maximaal vier volwassenen in totaal.
• Lees meer over reizen met huisdieren.

• Aan boord is er geen koelopslag beschikbaar voor passagiers.
• Sommige cabinecategorieën zijn voorzien van een koelkast. Raadpleeg de routepagina’s voor meer informatie.
  • Travemünde–Helsinki
  • Travemünde–Malmö
  • Świnoujście–Malmö
  • Kapellskär–Långnäs–Naantali

• Let op: er is geen arts of medicijnkast beschikbaar voor passagiers. Er zijn echter altijd bemanningsleden aan boord die getraind zijn in eerste hulp.

• Mobiele telefoons werken via satelliet tijdens de zeereis. Om deze reden zijn gesprekken, sms’jes en het gebruik van mobiele data aan boord duurder dan op land. Als u de satellietverbinding niet wilt gebruiken, kunt u uw telefoon eenvoudig in de vliegtuigmodus zetten. De prijzen kunt u verkrijgen bij de serviceprovider van uw mobiele telefoonabonnement.
• Skybridge of Telenor-service werkt op alle schepen.
  • Skybridge: Finnlady, Finnmaid en Finnswan
  • Telenor: Finnfellow, Finnpartner, Finntrader en Finnstar
• Sommige schepen hebben een Wi-Fi-verbinding via satelliet.
  • Helsinki–Travemünde: Betaalde premium Wi-Fi is beschikbaar op alle schepen, lees meer.
  • Malmö–Travemünde: Betaalde premium Wi-Fi is beschikbaar op Finnpartner en Finntrader, lees meer.
  • Naantali–Långnäs–Kapellskär: Gratis Wi-Fi is beschikbaar in openbare ruimtes en cabines. Snellere Wi-Fi is beschikbaar voor gasten van de Stellar Lounge en Me & Co-ruimte.
  • Świnoujście–Malmö: Geen betaalde premium Wi-Fi beschikbaar.

Travemünde-Helsinki route

• Aan boord van de Travemünde-Helsinki route is het mogelijk om bagage op te slaan in kluisjes. De kluisjes kunnen worden gebruikt met een borg van twee euro.
• Kluisjes zijn beschikbaar op dek 11 en 12 op Finnstar, dek 10, 11 en 12 op Finnlady en dek 10 en 11 op Finnmaid.

Naantali-Långnäs-Kapellskär route

• Aan boord van de Naantali-Långnäs-Kapellskär route is het mogelijk om bagage op te slaan in kluisjes tegen betaling. De prijs van de kluisjes varieert afhankelijk van de grootte van het kluisje en de opslagduur.
• De kluisjes bevinden zich op dek 11, naast de ingang van de Sailor’s Shop en bij de ingang van het Cargo Buffet.
• De opslagkosten voor de kluisjes kunnen met een kaart worden betaald. De QR-code op uw instapkaart fungeert als de sleutel voor het kluisje. U kunt items toevoegen of verwijderen uit het kluisje gedurende de opslagperiode.
• De toegangsprijs voor de Stellar Lounge omvat het gebruik van gratis kluisjes, die vergrendeld kunnen worden met een pincode.

• Bespaar geld door uw maaltijden van tevoren aan te schaffen. Koop uw maaltijden tegen een lagere prijs bij het boeken van uw reis online, of via de klantenservice voor het inchecken van uw reis.
• Maaltijden kunnen ook aan boord worden gekocht.

Maaltijden aan boord Travemünde–Helsinki, Świnoujście–Malmö and Travemünde–Malmö route

• Maaltijden aan boord worden geserveerd in het zelfbedieningsbuffetrestaurant.
• Maaltijden zijn niet inbegrepen bij de reguliere tarieven.
• Water, melk, koffie en thee zijn inbegrepen in de maaltijdprijzen.
• Op de route Travemünde–Helsinki is het Superior-diner inclusief melk, water, sap, koffie, thee, tapbier, huiswijn en een selectie frisdranken.

Maaltijden aan boord Naantali–Långnäs–Kapellskär route

• Maaltijden aan boord zijn niet inbegrepen bij de ticketprijs.
• De nieuwe schepen, Finnsirius en Finncanopus, beschikken over verschillende soorten restaurants en bars die voor ieders smaak geschikt zijn. Lees meer.

• De restaurants aan boord houden rekening met speciale diëten en de meest voorkomende allergieën.
• Zo zijn er onder andere glutenvrije, lactosevrije en veganistische opties beschikbaar.
• Speciale diëten en allergenen worden bij de gerechten vermeld.
• Ons personeel aan boord adviseert u graag over de mogelijkheden die aansluiten bij uw dieet.
• Wij raden aan om bij serieuze dieetbeperkingen vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

• U kunt aan boord betalen met contant geld of met een betaalkaart. Alle betalingen worden standaard in euro’s afgerekend.
• Op de route Malmö–Travemünde kunt u ook betalen in Zweedse kronen.
• Op de route Świnoujście–Malmö is betaling in Poolse zloty eveneens mogelijk.
• Wij accepteren de volgende creditcards en debetkaarten: Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, V PAY, Visa, Visa Debit en Visa Electron.
• Houd er rekening mee dat kaartbetalingen plaatsvinden via een satellietverbinding. Hierdoor kunnen wij geen garantie geven dat elke betaling slaagt.
• Er is geen mogelijkheid om aan boord geld te wisselen of op te nemen, bijvoorbeeld via een geldautomaat.

• Het aanbod aan wellnessfaciliteiten verschilt per route.
• Op de routes Travemünde–Helsinki en Travemünde–Malmö kunt u gratis gebruikmaken van sauna’s, jacuzzi’s en de fitnessruimte.
• Op de route Naantali–Långnäs–Kapellskär zijn de wellnessruimtes toegankelijk tegen betaling. Lees meer hierover. Houd er rekening mee dat toegang tot de wellness mogelijk is inbegrepen bij uw hutcategorie.

• Passagiers dienen alle instructies van de bemanning op te volgen.
• Wij verzoeken u om uzelf vertrouwd te maken met de veiligheidsinstructies aan boord.
• In de openbare ruimtes van de schepen en in de terminals zijn bewakingscamera’s aanwezig.
• Conform de Internationale Code voor de Beveiliging van Schepen en Havenfaciliteiten (ISPS) kunnen passagiers, voertuigen en bagage aan een veiligheidscontrole worden onderworpen.

• Belastingvrij winkelen op de route Finland–Åland–Zweden. Op de route tussen Finland, Åland en Zweden kunt u belastingvrij winkelen. Snus wordt uitsluitend verkocht in Zweedse wateren. Particulieren mogen snus tot maximaal 1000 gram voor eigen gebruik meenemen (niet als geschenk). Lees meer over invoerbeperkingen voor belastingvrije producten op de websites van de Finse en Zweedse douane.

• Finnish Customs: Import restrictions alcohol >
• Finnish Customs: Import restrictions tobacco products >
• Swedish Customs: Import restrictions alcohol >
• Swedish Customs: Import restrictions tobacco products >

• Op de andere routes is er een winkel aan boord met reguliere (belaste) verkoop

• Het kraanwater aan boord is drinkbaar en van hoge kwaliteit, afkomstig uit Finland of Zweden.

• Tussen Finland, Zweden en Centraal-Europa is er een tijdsverschil van één uur (–1 uur).

• Vertrek- en aankomsttijden worden altijd weergegeven in de lokale tijd.

• Op schepen die van Finland naar Zweden of Centraal-Europa varen, geldt de Finse tijd aan boord.

• Zweden: CET (Midden-Europese Tijd)
• Finland: CET +1 uur

De volgende tijdzones gelden aan boord:

• Travemünde–Helsinki: CET +1 uur
• Travemünde–Malmö: CET
• Świnoujście–Malmö: CET
• Naantali–Kapellskär: CET +1 uur

• Roken is alleen toegestaan op de buitenste dekken in de daarvoor aangewezen gebieden. Dit geldt ook voor e-sigaretten.
• Alle hutten, gangen en gemeenschappelijke ruimtes zijn rookvrij.
• Aan boord van de Finnsirius en Finncanopus bevinden de rookzones zich op het Barrel Bay-terras op dek 11 en naast de ingang van de Stellar Lounge op dek 12.

• Inchecken voor cruisepassagiers vindt plaats bij de haventerminal.

• Als een geschil over een verkoopcontract niet kan worden opgelost door onderhandelingen tussen de partijen, kan de consument de Consumentenruziecommissie (www.kuluttajariita.fi/en) raadplegen over de kwestie.
• Voordat het geschil wordt voorgelegd aan de Consumentenruziecommissie, dient de consument contact op te nemen met de Consumentenadviesdiensten van de Finse Mededingings- en Consumentenautoriteit (www.kkv.fi/en/).

Geef ons feedback.

• De vervoerder is niet aansprakelijk voor verloren of achtergelaten voorwerpen aan boord. Neem contact op met het lokale Finnlines-kantoor voor meer informatie over uw verloren voorwerp.
• Alle verloren voorwerpen op de routes Travemünde–Helsinki en Naantali–Långnäs–Kapellskär worden ongeveer één keer per maand naar de Finse Verloren Voorwerpen Dienst gebracht.

• De EU-verordening 1177/2010 is van toepassing op het verstrekken van informatie tijdens de reis, de vergoedingsbedragen bij vertraging en de rechten van gehandicapte en beperkte personen. Lees meer op de pagina over passagiersrechten. In geval van een claim kunt u via het feedbackformulier om vergoeding vragen.
• De EU-verordening 392/2009 regelt de aansprakelijkheid van de vervoerder in geval van ongevallen. Lees meer op de pagina over passagiersrechten.
• In geval van een claim kunt u via het feedbackformulier om vergoeding vragen.

• Het Europees Parlement vereist dat de maritieme transportsector zich per 2024 aansluit bij het Europese Emissiehandelssysteem (ETS). Het ETS heeft als doel de broeikasgasemissies tegen 2030 met 55% te verminderen ten opzichte van het niveau in 1990. De nieuwe regelgeving heeft gevolgen voor het passagiersvervoer van Finnlines.
• Vanaf 1 januari 2024 zal Finnlines ook emissierechten gaan kopen. De milieutoeslag is van toepassing op alle nieuwe boekingen voor 2024, mits de boeking is gemaakt op of na 5 december 2023. De hoogte van de toeslag kan variëren, afhankelijk van de marktprijs van de emissierechten en quotums.
• Lees meer over EU ETS environmental charge.